Avis clients de Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Il arrive que certains fabricants procèdent à des remplacements de gamme au fil des années, de ce fait, le changement de certains modèles de motorisation implique le renouvèlement de certains accessoires. Plusieurs produits sont proposés en fonction des besoins de chacun : il existe des kits de modernisation complets incluant tous les accessoires ou des moteurs seuls pour lesquels les accessoires sont à choisir individuellement selon l’installation et les produits à remplacer. Dans tous les cas, les fiches produits détaillent les accessoires inclus ou non et notre équipe reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp pour tout besoin. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation. Comme mentionné par email, nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de problème.

Avant la livraison, vous recevez un email détaillant les précautions à prendre. De plus, une étiquette orange est apposée sur chaque colis afin de rappeler l’importance de vérifier son état avant d’accepter la livraison. Sans réserve formulée lors de la réception, il nous est malheureusement impossible d’engager une réclamation auprès du transporteur.

Suite à votre signalement, nous vous avons conseillé d’effectuer une réclamation écrite auprès du transporteur en nous mettant en copie, afin d’explorer une solution malgré la procédure non suivie. Ces démarches, imposées par le transporteur, doivent être effectuées dans un délai de trois jours en cas d’avarie non déclarée.

Vous nous avez indiqué avoir effectué cette réclamation et la procédure est toujours en cours. De ce fait, votre dossier n'est pas clos.

Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, comme convenu.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur nos produits, leurs dimensions ou leurs caractéristiques techniques, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou WhatsApp, que ce soit avant ou après votre achat.
Pour les retours, nous offrons un service d'étiquette de transport afin de simplifier le processus. Ce service est généralement plus économique que si vous deviez payer l'étiquette vous-même. Cependant, vous êtes libre d'utiliser vos propres moyens pour effectuer le retour si vous le préférez. Vous pouvez consulter nos conditions de retour en cliquant sur le lien : https://voleda.fr/retour-produits
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Une erreur d’expédition involontaire a été identifiée suite à notre échange par email et nous le regrettons sincèrement. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour préparer rigoureusement les commandes et leurs expéditions afin que ce type de situation ne se produise pas. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’une inversion d’étiquetage ait lieu. Un échange est actuellement en cours et votre nouveau colis sera expédié prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Après vérifications lors de nos échanges par téléphone et par email, nous vous confirmons que vous avez bien reçu la référence commandée. La description du produit mentionne à plusieurs reprises les caractéristiques du produit : il s’agit d’un plastron pour mécanismes Legrand Mosaic. Lors d’un retour client dans le cadre d’une rétractation, une étiquette prépayée facultative vous est proposée. Celle-ci est générée informatiquement dès réception de votre confirmation.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre produit reçu.
Nous souhaitons vous rassurer : la couronne GAPOSA réf. 1RUOTA que vous avez commandée est bien une pièce neuve. Étant une pièce industrielle, le fabricant la livre graissée afin de garantir son bon fonctionnement et sa longévité. Cela est d'ailleurs clairement visible sur les photos de la fiche produit.
Si toutefois cette pièce ne correspond pas à votre installation, vous avez la possibilité d'effectuer un retour produit dans un délai de 14 jours depuis votre espace client. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur Voleda.fr et votre livraison via le transporteur DPD choisi lors de votre commande. Nous regrettons sincèrement cet incident de livraison bien indépendant de notre volonté. Il arrive, dans de très rares occasions ou dans les périodes de flux tendu (noël, manifestations…), que les agences de distribution DPD ou les points relais n’offrent pas de disponibilités propices à une livraison dans les meilleurs délais. Afin de livrer votre colis dès que possible, un point relais de proximité accessible peut être choisi par le livreur le jour de la livraison. Cette prestation est propre à chaque transporteur et est indépendante de l’expéditeur. Nous avons fait remonter votre commentaire aux services du transporteur afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette erreur survenue lors de votre commande et comprenons tout à fait votre déception.
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous suivons actuellement la procédure standard afin de garantir un échange rapide et sécurisé : dès réception de votre retour, nous procéderons immédiatement à l’expédition de la télécommande commandée.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou demande concernant le suivi de votre dossier.
Cordialement.

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le délai de livraison n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous rappeler que ce délai est clairement indiqué sur la fiche produit et rappelé dans le panier au moment de la commande. Toutefois, les délais de réapprovisionnement dépendent également de l’organisation de nos fabricants, ce qui peut, dans certains cas, impacter la disponibilité du produit.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés et que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités.

Bonjour, nous faisons suite à votre message.
Dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous informant du départ de votre colis ainsi que son numéro de suivi. Il est également possible de suivre votre colis depuis votre suivi de commande sur votre espace client.

Une fois le dépôt du colis en point relais, le transporteur vous contacte par email ou sms pour vous prévenir de la disponibilité de votre colis au point relais.

Lorsque le colis n’a pas été retiré dans les 3 jours suivants sa mise à disposition, en plus d'une relance du transporteur, notre système automatisé vous envoie à nouveau un email pour vous alerter que votre colis est toujours en instance dans le point relais et qu’il risque de nous être retourné s’il n’est pas rapidement récupéré.

En plus de facturer la livraison initiale, le transporteur nous facture également les frais de retour suite à délai d’instance dépassé. Réaliser un nouvel envoi ajoute à nouveau des frais de livraison, en sus des frais de remballage de votre colis.

Merci de votre compréhension.
Cordialement

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et vous remercions également pour votre fidélité.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer nos produits et services de livraison aux tarifs les plus bas possibles malgré les évolutions tarifaires indépendantes de notre volonté de nos fournisseurs ou des prestataires de livraison.
Afin de compenser le nouveau palier pour obtenir la livraison offerte, nous proposons de nouveaux services de livraison pour les produits légers à tarifs négociés.
Cordialement

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site internet. Il y a malheureusement eu une inversion de référence indépendante de notre volonté lors de la préparation de votre commande et nous le regrettons sincèrement.
Une étiquette de retour prépayée vous a été envoyée par email dès confirmation de l’inversion afin de pouvoir nous retourner le produit reçu en erreur et enclencher la procédure d’échange. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour accélérer aux mieux les délais d’échange et que ce type d’erreur de préparation ne se reproduise pas. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant la mention “livraison 5 à jours ouvrés”, nous tenons à préciser qu’il s’agit d’un délai moyen habituellement observé. Cependant, ce délai peut varier en fonction des fabricants et de leur organisation interne.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous tenir informé de toute modification éventuelle. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer le produit que vous avez commandé sur notre site.
Après vérifications de la fiche de fabrication, nous vous confirmons que votre commande a été respectée.
En effet, les lames de volet roulant ayant une hauteur définie, vous comprendrez qu’il n’est pas possible de les couper dans le sens de la hauteur afin de ne pas en modifier leur intégrité et leur fonction (crochet de fixation). Vous avez demandé un tablier d’une hauteur de 2435mm en lames de 55mm soit 2435/55 = 44,27 lames. Ainsi, notre service fabrication intègre 45 lames pour respecter la côte minimum demandée. Retirer une lame revient à avoir un tablier sous la côte demandée. Enfin, il est possible de compenser la hauteur d’un tablier légèrement différente en ajustant simplement les fins de course d’un moteur. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat et sommes navrés de constater que votre livraison ne s’est pas passée comme prévu.
Sachez que tous les produits que nous proposons sont neufs et en provenance directe des fabricants.
Malgré tout le soin apporté à nos expéditions, il peut arriver dans de rares occasions que les produits subissent des impacts lors du transport. Afin de vous préparer au mieux à la réception d votre produit, nous vous transmettons par email des consignes à appliquer lors de la réception : vérifier impérativement le colis en présence du livreur et inscrire des réserves sur le bon de transport. En cas de doute ou si le livreur n’accepte pas la vérification du colis, refuser la livraison. Les réserves sur le bordereau transporteur et la vérification du colis sont la clé d’une livraison réussie. Sans ces éléments, aucune réclamation ou indemnisation ne pourra être prise en compte par le transporteur.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. La tige n’est pas montée d’origine sur le produit que vous avez commandé afin de vous permettre de la positionner selon votre installation à gauche ou à droite du treuil. Aussi, pour garantir une rigidité optimale et éviter que la vis se desserre à l’usage, la tige n’est pas filetée. Le filetage se créé à l’aide de la vis auto foreuse lors de l’assemblage.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre achat sur notre site. Tel qu’indiqué sur notre site, les produits commercialisés bénéficient d’une garantie fabricant. A ce titre, en cas de panne d’un produit pendant sa durée de garantie, il doit être renvoyé chez le fabricant pour analyses ou réparations. Notre centre SAV situé à Cransac dans l’Aveyron est le point d’entrée pour diagnostiquer plus précisément la panne, réexpédier et suivre, si besoin, le produit au réseau du fabricant, contrôler en retour la bonne réparation et vous réexpédier la marchandise. Hormis les frais d’expédition, nous prenons en charge l’ensemble des frais de transport supportés afin de faire réparer et de vous réexpédier votre produit.

Bonjour,
Nous comprenons votre étonnement si l'article commandé ne correspond pas aux dimensions souhaitées. Toutefois, nous vous informons que tous nos produits sur mesure sont contrôlés minutieusement avant leur expédition pour s'assurer qu'ils répondent à toutes les spécifications demandées.
Si vous avez effectivement reçu un produit qui ne correspondait pas aux dimensions que vous avez demandées, il aurait été préférable de nous contacter immédiatement dès la réception de votre colis. De cette façon, nous aurions pu faire le nécessaire pour corriger notre erreur et vous fournir le produit correct dans les plus brefs délais.
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et sommes toujours prêts à résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir. N'hésitez donc pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.

Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception quant au tarif des frais de port. Nous facturons le tarif appliqué par le transporteur pour une livraison en 24h. Aussi, afin d’être les plus transparents possible, les frais de ports sont affichés publiquement sur les fiches produit et dans le panier sans obligation d'inscription ni d'achat. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité de service et des tarifs aussi bas que possible.

Bonjour, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h par téléphone ou par email. Nos techniciens vous assistent avant et après commande et peuvent vous aider lors du paramétrage de votre produit lorsque c’est possible. Si nous n’avons pas la réponse à votre question, nous nous faisons un plaisir de contacter le fabricant afin d’obtenir une notice plus précise, des conseils techniques ou pour vous rediriger vers leur service technique.
Dans l'objectif de réduire l'utilisation du papier, certains fournisseurs n'incluent pas les notices dans les emballages de leurs produits. Vous avez la possibilité de les télécharger sur notre site ou en flashant le code QR présent dans votre colis. Nous pouvons aussi vous l'envoyer par email sur simple demande.
Nos coordonnées sont sur notre site, votre facture, dans les emails reçus ainsi que sur la carte d’aide présente dans votre colis, alors n’hésitez plus et contactez-nous 😊.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre achat sur notre site internet.
Après vérification de votre commande, nous constatons que vous avez bien reçu le produit commandé. Aussi, notre service client se tient à votre disposition par téléphone ou par email pour toute question relative au choix de votre produit. Dans le cadre d’une demande de rétractation ou de retour de votre produit si vous changez d’avis, les frais de retour via le transporteur de votre choix restent à votre charge. Vous avez aussi la possibilité de nous retourner le produit directement en boutique. Nous tenons à vous rassurer, lors d’une erreur d’expédition ou de conformité de votre produit, nous prenons entièrement à charge l’échange du produit.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience de commande sur notre site.
Notre service logistique met tout en œuvre pour protéger au mieux les colis et leur contenu. Nous utilisons des cartons rigides, du film à bulles ainsi que du calage souple pour garantir l’intégrité du colis pendant son transport. Il arrive parfois, malgré toute l’attention que nous portons à nos envois, qu’un colis arrive endommagé lors du transport. Afin de vous préparer au mieux à recevoir vos colis, nous apposons une étiquette d’avertissement sur les colis, vous recevez aussi un email d’instructions avec les conseils à appliquer pour effectuer une réclamation lors de la livraison. Sans réclamations, il nous est impossible de mettre en cause la responsabilité du transporteur et de prétendre à une indemnisation. Vous nous avez signalé l’avarie sur le moteur mais sans vérifications du colis en présence du livreur ni réclamations sur le bordereau. Dans le but de proposer un service de qualité, nous avons pris en charge le remplacement du produit endommagé malgré une procédure de livraison non respectée.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site.
Tout d’abord, nous regrettons sincèrement que le délai de livraison ait été allongé. Les produits de fabrication dépendant de notre stock d’aluminium, il est possible que certaines couleurs soient momentanément en rupture de stock lors de votre commande. Lorsque c’est le cas, le délai de réapprovisionnement est fonction du stock de notre fournisseur direct d’aluminium. Ses délais de livraison peuvent varier selon son activité et son process de fabrication. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement et être aussi précis que possible sur les dates de livraison prévues. Notre service commercial reste à votre écoute pour obtenir plus de détails concernant le suivi de votre commande. Aussi, dans le but d'être toujours plus transparents sur nos délais, un message d'information complémentaire est présent dans votre panier lors de la validation de votre commande. Soyez assuré que les commandes en attente d’aluminium sont traitées en priorité par nos menuisiers dès réception des matières manquantes. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de déposer un avis sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos espérances. Aussi, la livraison de certains articles indiqués en cours de réapprovisionnement sur notre site dépend de l’organisation de nos fournisseurs. Les difficultés d’approvisionnement en matières premières et composants électroniques impactent parfois les délais habituels. Nous faisons tout notre possible pour indiquer les délais qui nous sont annoncés et garantir un catalogue de produits similaires en stock. Nous restons à votre disposition pour toute demande sur la gestion et le suivi de votre commande. Lorsque le délai devient trop important pour vous, nous pouvons vous proposer le remboursement intégral de votre commande, de l’aide dans le choix d’un produit similaire en stock ou déterminer une solution de remplacement adaptée à votre besoin. Nous vous remercions pour votre confiance.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. N’hésitez pas à contacter nos techniciens par téléphone ou par email si vous rencontrez des difficultés quant à l’utilisation du produit commandé.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été positive. Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte. . Cependant, il peut arriver exceptionnellement qu’un moteur présente un défaut. Aussi, celui-ci doit être analysé par le fabricant qui procédera soit à sa réparation, soit à son échange.
Pour la télécommande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Si elle n’a pas été utilisée, vous pouvez faire une demande de retour directement depuis votre compte en ligne.

Bonjour, comme mentionné lors de notre échange par email, nous mettons tout en œuvre pour livrer nos commandes le plus rapidement possible. Les commandes validées avant 14h30 sont confiées au transporteur le jour même et le lendemain pour les commandes effectuées après 14h30. Il n’y a pas de supplément tarifaire pour une livraison express, les délais sont affichés à titre indicatif et dépendent de l’organisation du transporteur. De ce fait nous ne pouvons donner suite à votre demande d’indemnisation.

Bonjour, comme indiqué par téléphone et email, nous mettons tous les moyens en œuvre pour éviter ce genre de complications : Lors de l’expédition du colis et avant la livraison, vous recevez un email vous préparant à la livraison. Nous apposons aussi une étiquette orange sur les colis vous rappelant les consignes à suivre lors de la livraison. Vous devez impérativement contrôler votre colis avant de l’accepter. Si vous acceptez le colis, vous en acceptez la responsabilité. Sans réserve et le colis accepté, il nous est impossible de faire réclamation sur l’état de la marchandise à réception. Après contact, nous vous avons invités à transmettre des réclamations écrites au transporteur et nous mettre en copie pour trouver une solution malgré une procédure de réception non suivie. Ces réclamations écrites sont imposées par le transporteur dans les trois jours suivant la réception en cas d’avarie non déclarée. Tous les colis refusés ou présentant des réclamations précises sont intégralement remplacés ou remboursés.

Bonjour, votre commande a été emballée, confiée au transporteur et expédiée le jour même. Le lendemain, un retard du transporteur indépendant de notre volonté à repoussé la livraison de votre colis au jour suivant. Votre colis a été livré 48h après votre commande. Les frais de port proposés en ligne sont au tarif le plus juste et dépendent des tarifs directs de nos partenaires de livraison. Il est possible de sélectionner la livraison 24h en point relais, moins onéreuse et préconisée en période de trafic important lié aux fêtes de fin d’année. Nous regrettons que cet incident lié directement au transporteur ait un impact aussi important sur votre expérience d’achat.

Bonjour, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité sur notre site. Si vous pensez que votre produit présente un défaut ou une mauvaise qualité, n’hésitez pas à contacter notre service client pour échanger plus d’informations.

Bonjour, comme indiqué lors de nos échanges par email et téléphone, les produits commercialisés disposent d’une garantie constructeur. Le délai de rétractation s’applique en cas de retour pour erreur de commande ou de non nécessité de l’article lorsque celui-ci n’a pas été installé. Lorsqu’un produit ne fonctionne pas normalement, il doit être renvoyé directement chez le fabricant pour définir la raison du dysfonctionnement. Lui seul est capable de déterminer si le produit doit être réparé ou remplacé. Dès analyses par le SAV de la marque, si le produit est défectueux et pris en garantie, les frais liés à l’envoi du moteur sont à notre charge.

Bonjour, nous sommes revendeurs officiels multi marques, dont Bubendorff. Les produits que nous commercialisons depuis notre stock proviennent directement des fabricants qui procèdent à des contrôles de qualité sur leurs produits. Il arrive dans de très rares cas qu’un produit arrive non fonctionnel. Dans cette situation, le SAV de la marque doit être engagé afin de déterminer le défaut de l’article et de procéder à sa réparation ou remplacement à neuf. En tant que partenaire revendeur, Voleda vous accompagne dans la mise en place de cette procédure de garantie mais ne peut pas effectuer les tests à la place du fabricant. Les procédures et délais de garantie sont fonction des fabricants.