Avis clients de Voleda

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.

Pour des raisons écologiques, nos factures sont envoyées de manière dématérialisée par email au moment de l’expédition de votre commande, accompagnées du numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez également les retrouver à tout moment dans votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans "Mes commandes". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton "PDF Facture" correspondant à la commande concernée pour télécharger ou imprimer votre facture.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à la retrouver, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui vous la renverra avec plaisir.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. L’information de stock en temps réel qui vous a été communiquée était malheureusement incorrecte suite à une erreur de référence et nous le regrettons sincèrement.

Une fois le produit commandé chez le fabricant, nous n’avons en effet aucune date précise de livraison indiquée. Le réapprovisionnement des produits dépend de l’organisation des fabricants et des services routiers de livraison. Votre commande a été expédiée dès réception du produit manquant.

Nous tenons compte de votre expérience et de votre message afin d’améliorer au mieux nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Cordialement, l’équipe de Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée lors la réception, de la mise en rayon logistique et également avant expédition lors de la préparation puis l’emballage de commande. Nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue.

Il est possible que le défaut remonté provienne d’un impact lors du transport (si la tête moteur s’est écrasée contre le câble électrique). Nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis) et à émettre des réserves ou refuser le produit en cas d’anomalie ou d’impossibilité de contrôler la marchandise reçue.

Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.
Après vérification, nous avons bien reçu votre email. Celui‑ci ne contenait pas de demande particulière ni de réserve à traiter, et nous l’avions compris comme une simple information de votre part, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.

Cordialement

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis que votre commande ait été expédiée rapidement. En revanche, nous regrettons sincèrement les dommages constatés sur certains éléments à la réception.

Tous nos colis sont préparés et contrôlés avant expédition. Malgré le soin apporté à l'emballage, le transport peut parfois provoquer des mouvements ou des chocs lorsque plusieurs produits sont regroupés dans un même colis. C’est pourquoi nous rappelons, par email et sur le colis, l’importance de vérifier le contenu dès la réception, en présence du livreur ou au point relais, avant de l’accepter.

Nous sommes néanmoins rassurés de constater que les pièces concernées sont uniquement des éléments plastiques non visibles et sans incidence sur le fonctionnement des moteurs.

Votre retour a été transmis à notre service logistique afin qu'il puisse analyser cette situation et continuer à améliorer la qualité de nos emballages et de nos expéditions.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée avant expédition lors de la préparation de commande et que nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue. En témoignent les plus de 6000 avis récoltés à ce jour.

Malgré votre expertise personnelle, le défaut relevé sur le câble provient d’un contact important entre la tête moteur et le câble, très certainement lié à un choc (chute colis par exemple, la tête est venue écraser le câble). Les emballages carton étant déformables, un impact n’est pas toujours visible depuis l’extérieur et c’est pour cette raison que nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis).
Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.

Nous vous rassurons, notre équipe ne se permettra jamais de vous mettre en danger. Selon vos photos, seule la surgaine de protection contenant les câbles isolés individuellement semble entaillée. Chaque conducteur individuel étant isolé et en bon état, l’utilisation, par exemple, d’un manchon isolant thermo rétractable autour de la gaine au niveau de l’entaille réparera de manière durable, sécurisée et conformément aux normes électriques l’entaille.

Cordialement.

Bonjour,
Nous regrettons votre retour.

Les échantillons proposés sur notre site sont gratuits et strictement limités. Il est clairement indiqué sur la fiche produit qu’une seule unité (ou une paire selon le produit) est envoyée, quelle que soit la quantité sélectionnée lors de la commande.

Votre commande a donc été traitée en parfaite conformité avec les conditions précisées avant validation.

Nous vous invitons à en tenir compte avant de remettre en cause la qualité de notre service.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à préciser que la disponibilité des produits ainsi que les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant la validation de la commande. Lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement, le délai affiché correspond à une estimation fournie par le fabricant.

Dans votre cas, votre commande a été livrée 10 jours ouvrés après sa validation, soit dans les délais annoncés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à préciser que la disponibilité des produits ainsi que les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant la validation de la commande. Lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement, le délai affiché correspond à une estimation fournie par le fabricant.

Dans votre cas, votre commande a été livrée 10 jours après sa validation, soit dans les délais annoncés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour M. FEKETE,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre patience.

Nous regrettons sincèrement ce délai de livraison plus long que celui initialement annoncé. Celui-ci est dû à un problème d’approvisionnement en composants chez le fabricant, indépendant de notre volonté.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que votre commande est bien arrivée et que vous avez pu installer votre produit.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous confirmons qu’il est possible de retourner un produit commandé jusqu’à 14 jours après livraison dans le cadre de droit de rétractation. Pour retourner un article, nous proposons en effet une étiquette de transport prépayée. Celle-ci est facultative et est proposé afin de faciliter le retour de votre colis, il est tout à fait possible de retourner votre colis via le transporteur de votre choix. Enfin, si vous avez demandé à bénéficier de l’étiquette prépayée et que vous n’arrivez pas à l’imprimer, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette procédure.

Bonjour monsieur MAYET, merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Nous sommes surpris de votre note de 3/5 à l’égard de nos services alors que votre mécontentement semble concerner la notice du produit commandé. Notre équipe à tout fait pour vous aider selon vos interrogations et vous a accompagné au bon usage du produit.

Les notices des produits que nous commercialisons sont directement établies par les fabricants. Ces produits étant généralement destinés à être raccordés par des électriciens habilités maitrisant les normes électriques et s’agissant d’un inverseur filaire multi application, le schéma de la notice ne représente qu’un cas de figure parmi plusieurs utilisations possibles.

Nous faisons néanmoins remonter votre message au fabricant afin que la clarté de la notice soit améliorée.

Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Afin d’assurer une information la plus transparente possible, la disponibilité et les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de la commande. Le délai annoncé lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement correspond à une moyenne généralement constatée chez le fabricant.

Il peut néanmoins arriver que ces délais soient exceptionnellement dépassés, notamment en ce début d’année. Par ailleurs, un message d’information est affiché sur notre site pendant la période des fêtes, précisant que les délais peuvent être rallongés en raison des fermetures temporaires de certains fabricants, indépendantes de notre volonté.

Nous tenons à vous assurer que nous suivons de très près nos stocks et nos réapprovisionnements, et que les commandes sont expédiées dès réception des produits manquants, le plus souvent le jour même.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée avec un conditionnement insuffisant.

Nous prenons vos remarques concernant l’emballage très au sérieux et les avons transmises à nos équipes logistiques afin d’améliorer nos procédures et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous sommes toutefois rassurés d’apprendre que le produit reste pleinement fonctionnel malgré la rayure constatée.

Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que la pièce se soit cassée lors du montage et la gêne occasionnée.
Les conseils que nous apportons sont basés exclusivement sur les éléments techniques que les clients nous communiquent. Lorsque nous validons une référence, comme cela a été le cas ici, c’est après vérification et test dans nos locaux avec les informations en notre possession, ce qui nous permettait de confirmer la compatibilité.

Il est toutefois possible qu’une différence de tube ou de tolérance de dimension explique la difficulté rencontrée lors du montage. Nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra analyser votre configuration précise et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que l’un des deux produits reçus ait présenté un dysfonctionnement.

Concernant notre service client et technique, celui-ci est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30. En dehors de ces horaires, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou via WhatsApp, ce qui nous permet de traiter les demandes même en dehors des plages téléphoniques.

Nous attachons une grande importance au suivi et à la résolution des incidents produits. N’hésitez pas à nous recontacter par l’un des canaux disponibles afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée (diagnostic, échange ou prise en charge SAV).

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour David,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Afin d’informer nos clients en toute transparence, la disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit et rappelée dans le panier. Le délai annoncé de 5 à 10 jours signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement.

Ce délai correspond à une moyenne habituellement constatée, mais il peut varier selon les fabricants et leur organisation. Il arrive malheureusement que ces délais soient parfois dépassés.

Enfin, notre service client reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp, les jours ouvrés, pour toute demande d’information sur les stocks, avant comme après votre commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande sur notre site et regrettons sincèrement que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous mettons tout en œuvre pour soigner l’emballage et le calage de nos colis. Malheureusement, pour les transporteurs un colis n’a pas de sens, il peut être manipulé dans toutes les directions quelque soit le produit qu’il contient.
Lors de la réception d’un colis et d’autant plus s’il présente des traces visibles de détérioration (vous nous indiquez un carton humide) il est important de refuser le colis. Notre équipe vous remplace ainsi sans frais la marchandise détériorée dans les meilleurs délais. Un email vous est envoyé dès expédition du colis pour vous indiquer vos droits et recommandation lors de la réception d’un colis. Ces rappels sont également indiqués sur une étiquette jaune présente sur le colis.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou élément complémentaire.
Cordialement.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Voleda.fr.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, le fabricant Somfy a récemment effectué un transfert de logistique, entraînant d’importants retards sur leurs expéditions. Durant cette période, une note d’information est affichée sur les fiches produits concernées, précisant que les délais peuvent varier selon nos stocks disponibles et l’organisation du fabricant.

Afin de limiter l’attente, nous proposons également une sélection de motorisations Simu, marque professionnelle du groupe Somfy, avec des équivalences techniques et compatibilités identiques.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et que, lorsque le temps d’attente s’allonge, nous proposons toujours des alternatives ou un remboursement immédiat, afin que vous puissiez obtenir votre produit dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Voleda et sommes ravis d’apprendre que le produit a répondu à vos attentes.

Nous regrettons toutefois le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, certains de nos fabricants ferment durant le mois d’août pour congés d’été. Pendant cette période, nous précisons les dates de fermeture et de réouverture de chacun, et rappelons que les délais de livraison dépendent à la fois de nos stocks (indiqués sur chaque fiche produit) et de l’organisation des fabricants.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour réduire le temps d’attente pendant cette période particulière. Lorsque les délais sont plus longs que prévu, nous proposons systématiquement des alternatives ou, si vous le souhaitez, le remboursement afin de vous permettre de trouver le produit ailleurs.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Afin d’informer nos clients en toute transparence, nous indiquons sur notre site les dates de congés de nos fournisseurs pendant la période estivale et adaptons également les délais affichés sur les fiches produits concernées. De plus, nos communications automatisées ne sont pas de simples messages : elles sont mises à jour en temps réel avec les informations dont nous disposons auprès des fabricants

Enfin, notre service client reste disponible par téléphone, mail et WhatsApp les jours ouvrés pour répondre à toute demande d’information de stock, avant comme après commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la protection des articles pendant le transport, et votre retour concernant l'emballage de l'inverseur est important pour nous.
Nous suivons scrupuleusement les procédures imposées par les transporteurs en cas d’avarie transport. De plus, il est important de noter sur le bordereau du transporteur tout dommage ou remarque afin de signaler l’avarie avant réception. Sans ces réserves, il est impossible de déterminer la source du dommage et donc procéder à une indemnisation.
Il est regrettable que ces vérifications n’aient pas été faites au moment de la livraison malgré tous nos efforts pour vous accompagner dans ces étapes (mails explicatifs avant réception, étiquette sur colis) d’autant plus qu’une expérience similaire vous ait déjà arrivée.
Exceptionnellement nous avons accepté de prendre en charge le montant du produit alors que rien ne nous obligeait à le faire et seuls les frais de ports vous ont été facturés afin de partager les frais liés à cet échange.
Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour, nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d’obtenir plus de détails sur le dysfonctionnement dont vous nous faites part.
Vous avez sélectionné la livraison à domicile sur rendez-vous, un sms et un email vous sont envoyés afin que vous puissiez confirmer le jour de la livraison. Sans confirmation de votre part, le transporteur a préféré livrer le colis en point relais et vous laisser l’opportunité de le récupérer plutôt qu’il nous soit retourné.
Nous regrettons sincèrement que votre évaluation à notre égard soit uniquement basée sur le transporteur. D’autant plus que celui-ci a respecté scrupuleusement ses engagements vis-à-vis de la livraison choisie.
Cordialement.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat auprès de notre site.
Nous regrettons sincèrement que malgré notre disponibilité, le soin apporté à votre commande et son emballage par notre équipe votre évaluation se base uniquement sur la société de transport et ses conditions.
Malgré tous nos efforts, les aléas liés aux sociétés de transport restent indépendants de notre volonté.
Votre commentaire a été partagé avec nos partenaires de livraison afin de limiter au mieux possible les désagréments lors des livraisons.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que votre insatisfaction générale auprès de nos services soit uniquement liée aux délais de livraison.
Vous avez commandé un tablier de volet roulant Bubendorff, directement fabriqué dans les usines Bubendorff et dont les délais de livraison dépendent du fabricant. Ces délais sont bien entendu affichés en toute transparence sur la fiche produit avant de valider la commande.
Votre commande a été validée le vendredi 20/06 en fin de journée et traitée par Bubendorff dès le lundi 23/06. Les délais de fabrication et de livraison annoncés sur les fiches produit sont de 15 jours ouvrés. Votre colis vous a été livré le 07/07, soit 11 jours ouvrés après votre commande, dans le respect, et en avance des délais annoncés.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour tout besoin par téléphone, mail et WhatsApp afin de vous informer de l’avancée de votre commande.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat notre site et regrettons sincèrement que l’absence de notice papier livrée avec votre produit ait gâchée votre satisfaction à notre égard.
Par mesure d’écologie et afin de limiter l’usage du papier, certains fabricants n’incluent pas les notices imprimées avec leurs produits.
C’est pourquoi nous mettons à la disposition de tous nos clients les notices numériques des produits commercialisés. Notre équipe peut également vous les fournir sur simple demande ou vous assister lors du réglage de vos produits.
Cordialement, Andrea.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre avis, d’autant plus que nous avons respecté toutes les procédures en vigueur et fait preuve de réactivité malgré le contexte.

Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs et les commerçants qui les représentent. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison. Dans ce cas, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur, ce que nous vous avions précisé.

Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance du contrôle à réception.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.

Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port vous ont été facturés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Si vous avez le moindre doute sur une pièce ou une question concernant nos produits, leurs dimensions ou caractéristiques techniques, notre service client est à votre écoute. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30, par téléphone, email ou WhatsApp — avant ou après votre commande.
Nous nous efforçons de rédiger des fiches produits aussi complètes que possible, que nous mettons régulièrement à jour en fonction des retours clients. Si une information vous manque, vous pouvez également poser votre question directement sur la fiche produit concernée : nous vous répondrons rapidement.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, pour faire suite à votre avis concernant votre commande d’embout pour tube référence EOE670D, nous regrettons sincèrement que celui-ci ne vous apporte pas satisfaction.
Les dimensions précises du produit sont inscrites sur la fiche produit et une photo avec toutes les côtes est également affichée. Par ailleurs, notre équipe reste toujours disponible pour répondre à vos demandes en cas de besoin par téléphone, WhatsApp ou email.
De ce fait, nous avons du mal à comprendre ce qui aurait pu mieux répondre à vos attentes avant votre achat.
Enfin, nous vous rappelons qu’un retour pour remboursement est tout à fait possible dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Cordialement.

Bonjour, nous vous confirmons que votre commande validée le 27/04 à été expédiée le 28/04 et livrée au point relais que vous avez choisi le 29/04.
Lorsque votre colis part de notre entrepôt, nous vous envoyons un email avec votre numéro de suivi colis afin que vous puissiez connaitre la situation de votre envoi à tout moment. Le transporteur vous informe également régulièrement des étapes de livraison de votre colis. Ayant tout mis en œuvre pour vous informer du suivi de votre colis, il est de votre responsabilité de le suivre, d’aller le chercher ou nous contacter pour toute demande concernant le suivi de ce colis.
Les frais de ports sont affichés publiquement avant de créer un compte ou de valider une commande sur notre site.
Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai d’instance impartis, le transporteur nous facture des frais de retour supplémentaires. Un nouvel envoi représente les mêmes frais pour la troisième livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et regrettons sincèrement ce jugement à notre égard.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu ce ressenti. Sachez que la satisfaction de nos clients est, et restera, notre priorité n°1 chez Voleda.fr. À aucun moment, nous ne cherchons à induire nos clients en erreur ou à négliger la qualité de notre service.

Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler les éléments suivants :
Vous avez passé commande le lundi 5 mai à 17h26 :
- Celle-ci a été expédiée dès le mardi 6 mai, conformément à nos délais annoncés (expédition le jour même pour toute commande passée avant 15 heures, ce qui n'est pas le cas dans votre situation)
- Le mode de livraison choisi était DPD 24h/48h (délai indicatif mais non garanti), ce qui laissait une réception possible jusqu'au vendredi 9 mai, le 8/05 étant férié. Selon le suivi colis vous avez retiré votre colis le 9 mai au point relais.
- Si une livraison garantie en 24h était souhaitée, l’option Chronopost était disponible lors de la commande.

Nous comprenons votre frustration face au délai, mais tenons à vous assurer que tout a été fait dans le respect de nos engagements.

Nous espérons que vous reviendrez sur votre jugement une fois votre commande réceptionnée, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.

Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.

Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.

Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Annick et merci de partager votre expérience d’achat sur notre site internet.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande, malheureusement le transporteur a subit des retards d’acheminement liés au jour férié de Pacques et nous regrettons sincèrement ce délai bien indépendant de notre volonté. Bien que notre équipe mette tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais, nous restons dépendants de l’organisation des prestataires de livraison. Nous joignons votre message aux services qualité du transporteur afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Cordialement.

Bonjour Johann, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que la livraison n’ait pas été à la hauteur de nos engagements.
Nous allons faire remonter votre commentaire au transporteur afin que ce type de rare situation ne se reproduise pas.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un service optimal depuis le choix de vos produits jusqu’à leur réception, votre avis compte beaucoup pour nous. D’autres services de livraison (Chronopost, LaPoste Colissimo) peuvent être proposés dans le panier et nous étudions également d’avantages de solutions pour permettre à chacun de choisir la livraison la mieux adaptée à sa situation.
Cordialement.

Bonjour, nous regrettons sincèrement votre insatisfaction vis-à-vis des procédures de prise en charge de garantie des produits.
Nous vous rappelons que les produits proposés sur notre site disposent d’une garantie fabricant, et à ce titre, seul le fabricant est habilité à diagnostiquer et analyser ses produits respectifs.
Lorsqu’un dysfonctionnement, notre équipe s’occupe du diagnostic de premier niveau et organise la prise en charge garantie auprès du fabricant.
La marchandise est ensuite analysée par le fabricant et un rapport d’analyse nous est transmis après expertise.
Dans votre situation, le moteur ne peut être pris en charge sous garantie en raison d’une mauvaise utilisation et montage.
La garantie couvre exclusivement les produits défectueux présentant un dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication, de conformité ou une panne interne. Cependant, elle ne peut s’appliquer lorsque le problème résulte d’une erreur d’installation ou d’utilisation.
Enfin, au vu de cet élément, le produit vous a été retourné en l’état.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Après la réception de votre colis, vous nous avez indiqué que le moteur a subit des chocs lors de son acheminement. Sans indications sur le bon de livraison du transporteur, il n’est malheureusement pas possible d’engager sa responsabilité.
Suite à l’installation du produit, vous nous informiez que ce moteur ne fonctionne pas.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant qui est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi et au retour seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.

Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.

Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.

Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Une erreur d’expédition involontaire a été identifiée suite à notre échange par email et nous le regrettons sincèrement. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour préparer rigoureusement les commandes et leurs expéditions afin que ce type de situation ne se produise pas. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’une inversion d’étiquetage ait lieu. Un échange est actuellement en cours et votre nouveau colis sera expédié prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.