Avis clients de Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
La disponibilité des produits est indiquée sur les fiches articles ainsi que dans le récapitulatif du panier avant commande. Il arrive en effet que certaines références soient en cours de réapprovisionnement. Lorsqu’un produit est en cours de réapprovisionnement, nous indiquons le délai généralement constaté de livraison du fabricant. Nous procédons à l’expédition de votre commande dès réception de la marchandise manquante, généralement le jour même.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes de nos clients dans les meilleurs délais.
Cordialement.

Bonjour, nous faisons suite à votre message.
Dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé vous informant du départ de votre colis ainsi que son numéro de suivi. Il est également possible de suivre votre colis depuis votre suivi de commande sur votre espace client.

Une fois le dépôt du colis en point relais, le transporteur vous contacte par email ou sms pour vous prévenir de la disponibilité de votre colis au point relais.

Lorsque le colis n’a pas été retiré dans les 3 jours suivants sa mise à disposition, en plus d'une relance du transporteur, notre système automatisé vous envoie à nouveau un email pour vous alerter que votre colis est toujours en instance dans le point relais et qu’il risque de nous être retourné s’il n’est pas rapidement récupéré.

En plus de facturer la livraison initiale, le transporteur nous facture également les frais de retour suite à délai d’instance dépassé. Réaliser un nouvel envoi ajoute à nouveau des frais de livraison, en sus des frais de remballage de votre colis.

Merci de votre compréhension.
Cordialement

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et vous remercions également pour votre fidélité.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer nos produits et services de livraison aux tarifs les plus bas possibles malgré les évolutions tarifaires indépendantes de notre volonté de nos fournisseurs ou des prestataires de livraison.
Afin de compenser le nouveau palier pour obtenir la livraison offerte, nous proposons de nouveaux services de livraison pour les produits légers à tarifs négociés.
Cordialement

Bonjour et merci pour votre message qui encourage nos équipes à proposer un service de qualité optimale.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour garantir l’expédition de nos produits dans les meilleures conditions. Les produits sur mesure étant confectionnés dans notre atelier entièrement à la main par nos menuisiers, des contrôles qualité sont opérés régulièrement de la fabrication jusqu’à l’expédition. Il est possible que votre produit ait subit un impact lors de son transit et nous le regrettons sincèrement. Afin de palier à ces rares situations, nous apposons une étiquette orange sur nos colis et un email vous est envoyé quelques jours avant la réception afin de la préparer au mieux. Les livreurs ont pour obligation de vous laisser inspecter la marchandise avant d’en accuser réception et tout dommage doit être signalé sur le bordereau de transport.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour tout besoin ou demande complémentaire.
Cordialement

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et vous renouvelons nos excuses concernant les conditions de livraison de votre premier envoi. La satisfaction de nos clients est notre priorité et votre commentaire nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes rassurés que le second envoi se soit déroulé correctement et vous assurons que votre commentaire a été transmis au transporteur pour éviter au maximum que ce genre de situation se reproduise.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement.

Bonjour, les informations de disponibilité des produits sont affichées directement sur les fiches produit et dans le panier. Le détail du stock se met à jour automatiquement dans le panier en fonction des quantités demandées. De plus, en période estivale et en raison des congés de certains de nos fournisseurs, un message est également inscrit sur notre site contenant les dates de réouverture des fabricants. Enfin, notre équipe reste à votre disposition à tout moment par téléphone, email ou WhatsApp pour toute demande. Cordialement.