Avis clients de Voleda

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que l’un des deux produits reçus ait présenté un dysfonctionnement.

Concernant notre service client et technique, celui-ci est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30. En dehors de ces horaires, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou via WhatsApp, ce qui nous permet de traiter les demandes même en dehors des plages téléphoniques.

Nous attachons une grande importance au suivi et à la résolution des incidents produits. N’hésitez pas à nous recontacter par l’un des canaux disponibles afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée (diagnostic, échange ou prise en charge SAV).

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Eric,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre achat sur notre site.

Pour garantir une information transparente, la disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit et rappelée dans votre panier avant la validation. Le délai affiché de 5 à 10 jours signifie que l’article est en cours de réapprovisionnement.

Ce délai correspond à une moyenne habituellement constatée, mais il peut varier selon les fabricants et leur organisation interne. Il arrive malheureusement que certains délais soient exceptionnellement dépassés, notamment pour les produits Somfy depuis leur récent changement de logistique — information que nous mentionnons clairement à plusieurs endroits sur notre site afin d’avertir nos clients et de proposer, lorsque cela est possible, une solution de remplacement.

Quoi qu’il en soit, notre service client reste entièrement disponible par téléphone, e-mail ou WhatsApp, du lundi au vendredi, pour répondre à vos questions, vous informer des disponibilités ou vous proposer une alternative en cas d’urgence.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience 5 étoiles lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Georges,
Merci d'avoir partagé votre expérience d’achat sur notre site.
Dans le cadre d’une démarche écologique visant à limiter l’usage de papier, certains fabricants ont décidé de ne plus inclure de notices imprimées avec leurs produits.
Pour remédier à cela, nous proposons à nos clients des notices numériques disponibles sur les fiches produits ou dans notre centre de documentation.
Notre équipe reste également à votre disposition pour vous les fournir sur simple demande par email ou pour vous accompagner dans le réglage de vos produits.
Cordialement,

Andrea

Bonjour David,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Afin d’informer nos clients en toute transparence, la disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit et rappelée dans le panier. Le délai annoncé de 5 à 10 jours signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement.

Ce délai correspond à une moyenne habituellement constatée, mais il peut varier selon les fabricants et leur organisation. Il arrive malheureusement que ces délais soient parfois dépassés.

Enfin, notre service client reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp, les jours ouvrés, pour toute demande d’information sur les stocks, avant comme après votre commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande sur notre site et regrettons sincèrement que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous mettons tout en œuvre pour soigner l’emballage et le calage de nos colis. Malheureusement, pour les transporteurs un colis n’a pas de sens, il peut être manipulé dans toutes les directions quelque soit le produit qu’il contient.
Lors de la réception d’un colis et d’autant plus s’il présente des traces visibles de détérioration (vous nous indiquez un carton humide) il est important de refuser le colis. Notre équipe vous remplace ainsi sans frais la marchandise détériorée dans les meilleurs délais. Un email vous est envoyé dès expédition du colis pour vous indiquer vos droits et recommandation lors de la réception d’un colis. Ces rappels sont également indiqués sur une étiquette jaune présente sur le colis.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou élément complémentaire.
Cordialement.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Voleda.fr.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, le fabricant Somfy a récemment effectué un transfert de logistique, entraînant d’importants retards sur leurs expéditions. Durant cette période, une note d’information est affichée sur les fiches produits concernées, précisant que les délais peuvent varier selon nos stocks disponibles et l’organisation du fabricant.

Afin de limiter l’attente, nous proposons également une sélection de motorisations Simu, marque professionnelle du groupe Somfy, avec des équivalences techniques et compatibilités identiques.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et que, lorsque le temps d’attente s’allonge, nous proposons toujours des alternatives ou un remboursement immédiat, afin que vous puissiez obtenir votre produit dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Yves,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience d’achat sur notre site.
Dans une démarche écologique visant à réduire l’utilisation de papier, certains fabricants ont choisi de ne plus inclure les notices imprimées avec leurs produits.
Pour pallier cela, nous mettons à disposition de nos clients les notices numériques sur les fiches produits ou dans notre centre de documentation.
Notre équipe reste également disponible pour vous les fournir sur simple demande ou pour vous accompagner dans le réglage de vos produits.
Cordialement,
La team Voleda.fr

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Voleda et sommes ravis d’apprendre que le produit a répondu à vos attentes.

Nous regrettons toutefois le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, certains de nos fabricants ferment durant le mois d’août pour congés d’été. Pendant cette période, nous précisons les dates de fermeture et de réouverture de chacun, et rappelons que les délais de livraison dépendent à la fois de nos stocks (indiqués sur chaque fiche produit) et de l’organisation des fabricants.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour réduire le temps d’attente pendant cette période particulière. Lorsque les délais sont plus longs que prévu, nous proposons systématiquement des alternatives ou, si vous le souhaitez, le remboursement afin de vous permettre de trouver le produit ailleurs.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site. Le retour de nos clients est très important pour nous et nous prenons en compte chaque remarque. Soyez assuré que l'emballage et le calage de nos cartons sont adaptée en fonction du poids et du gabarit des produits qu'ils contiennent.
Votre commentaire a été partagé à nos équipes d'emballage afin d'améliorer toujours plus la qualité de nos livraisons.
Cordialement.

Bonjour Antoine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience d’achat sur notre site.
Dans une démarche écologique visant à réduire l’utilisation de papier, certains fabricants ont choisi de ne plus inclure les notices imprimées avec leurs produits.
Pour pallier cela, nous mettons à disposition de nos clients les notices numériques sur les fiches produits ou dans notre centre de documentation.
Notre équipe reste également disponible pour vous les fournir sur simple demande ou pour vous accompagner dans le réglage de vos produits.
Cordialement,
Andrea.

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Afin d’informer nos clients en toute transparence, nous indiquons sur notre site les dates de congés de nos fournisseurs pendant la période estivale et adaptons également les délais affichés sur les fiches produits concernées. De plus, nos communications automatisées ne sont pas de simples messages : elles sont mises à jour en temps réel avec les informations dont nous disposons auprès des fabricants

Enfin, notre service client reste disponible par téléphone, mail et WhatsApp les jours ouvrés pour répondre à toute demande d’information de stock, avant comme après commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda