Avis clients de Voleda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que le produit, l'emballage et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction.
Concernant votre remarque sur la partie technique, nous souhaitons apporter une précision importante : nous sommes distributeur de pièces détachées et de composants, et non concepteur ou bureau d'études. Les produits que nous commercialisons sont destinés au remplacement de pièces existantes et les fabricants ne nous communiquent pas les données de conception telles que les dimensions recommandées des supports, les rayons de cintrage ou les fichiers 3D.
Les questions que vous soulevez relèvent d'une étude de conception d'un nouveau mécanisme, ce qui dépasse le cadre de notre activité et des informations mises à notre disposition par les fabricants. Il ne nous serait pas sérieux de communiquer des dimensions ou des préconisations qui ne seraient pas validées techniquement.

Nous vous remercions néanmoins pour votre suggestion.

L'équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.

Pour des raisons écologiques, nos factures sont envoyées de manière dématérialisée par email au moment de l’expédition de votre commande, accompagnées du numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez également les retrouver à tout moment dans votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans "Mes commandes". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton "PDF Facture" correspondant à la commande concernée pour télécharger ou imprimer votre facture.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à la retrouver, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui vous la renverra avec plaisir.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. L’information de stock en temps réel qui vous a été communiquée était malheureusement incorrecte suite à une erreur de référence et nous le regrettons sincèrement.

Une fois le produit commandé chez le fabricant, nous n’avons en effet aucune date précise de livraison indiquée. Le réapprovisionnement des produits dépend de l’organisation des fabricants et des services routiers de livraison. Votre commande a été expédiée dès réception du produit manquant.

Nous tenons compte de votre expérience et de votre message afin d’améliorer au mieux nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Cordialement, l’équipe de Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée lors la réception, de la mise en rayon logistique et également avant expédition lors de la préparation puis l’emballage de commande. Nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue.

Il est possible que le défaut remonté provienne d’un impact lors du transport (si la tête moteur s’est écrasée contre le câble électrique). Nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis) et à émettre des réserves ou refuser le produit en cas d’anomalie ou d’impossibilité de contrôler la marchandise reçue.

Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.
Après vérification, nous avons bien reçu votre email. Celui‑ci ne contenait pas de demande particulière ni de réserve à traiter, et nous l’avions compris comme une simple information de votre part, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.

Cordialement

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis que votre commande ait été expédiée rapidement. En revanche, nous regrettons sincèrement les dommages constatés sur certains éléments à la réception.

Tous nos colis sont préparés et contrôlés avant expédition. Malgré le soin apporté à l'emballage, le transport peut parfois provoquer des mouvements ou des chocs lorsque plusieurs produits sont regroupés dans un même colis. C’est pourquoi nous rappelons, par email et sur le colis, l’importance de vérifier le contenu dès la réception, en présence du livreur ou au point relais, avant de l’accepter.

Nous sommes néanmoins rassurés de constater que les pièces concernées sont uniquement des éléments plastiques non visibles et sans incidence sur le fonctionnement des moteurs.

Votre retour a été transmis à notre service logistique afin qu'il puisse analyser cette situation et continuer à améliorer la qualité de nos emballages et de nos expéditions.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée avant expédition lors de la préparation de commande et que nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue. En témoignent les plus de 6000 avis récoltés à ce jour.

Malgré votre expertise personnelle, le défaut relevé sur le câble provient d’un contact important entre la tête moteur et le câble, très certainement lié à un choc (chute colis par exemple, la tête est venue écraser le câble). Les emballages carton étant déformables, un impact n’est pas toujours visible depuis l’extérieur et c’est pour cette raison que nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis).
Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.

Nous vous rassurons, notre équipe ne se permettra jamais de vous mettre en danger. Selon vos photos, seule la surgaine de protection contenant les câbles isolés individuellement semble entaillée. Chaque conducteur individuel étant isolé et en bon état, l’utilisation, par exemple, d’un manchon isolant thermo rétractable autour de la gaine au niveau de l’entaille réparera de manière durable, sécurisée et conformément aux normes électriques l’entaille.

Cordialement.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site. Nous regrettons sincèrement le retard subit lors du transport de votre colis. Nous ne notons pas manuellement les informations sur les étiquettes du colis, ces éléments proviennent directement des coordonnées saisies lors de la validation de votre commande. Les feuillets qui accompagnent votre colis sont destinés aux services douaniers pour le dédouanement de votre colis, il ne sont pas destinés aux services de livraison qui tiennent compte uniquement de l'adresse présente sur l'étiquette colis. Nous faisons toutefois remonter ces informations à notre équipe logistique pour limiter au maximum ce genre de situation.
Cordialement

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’ergonomie de notre site. Nous travaillons continuellement à son amélioration afin de rendre la navigation et la génération de commandes plus simples et efficaces.

Nous sommes en revanche ravis de lire que les produits reçus sont conformes à vos attentes et bien emballés, points auxquels nous accordons une attention particulière.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous regrettons votre retour.

Les échantillons proposés sur notre site sont gratuits et strictement limités. Il est clairement indiqué sur la fiche produit qu’une seule unité (ou une paire selon le produit) est envoyée, quelle que soit la quantité sélectionnée lors de la commande.

Votre commande a donc été traitée en parfaite conformité avec les conditions précisées avant validation.

Nous vous invitons à en tenir compte avant de remettre en cause la qualité de notre service.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Joël,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos remarques ! Nous sommes ravis d'apprendre que la réception de votre commande s'est bien déroulée. Nous prenons note de votre retour concernant le QR code et allons vérifier pour améliorer cette fonctionnalité. Votre retour est précieux pour nous.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire !

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à préciser que la disponibilité des produits ainsi que les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant la validation de la commande. Lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement, le délai affiché correspond à une estimation fournie par le fabricant.

Dans votre cas, votre commande a été livrée 10 jours ouvrés après sa validation, soit dans les délais annoncés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr