Avis clients de Voleda

Bonjour, nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d’obtenir plus de détails sur le dysfonctionnement dont vous nous faites part.
Vous avez sélectionné la livraison à domicile sur rendez-vous, un sms et un email vous sont envoyés afin que vous puissiez confirmer le jour de la livraison. Sans confirmation de votre part, le transporteur a préféré livrer le colis en point relais et vous laisser l’opportunité de le récupérer plutôt qu’il nous soit retourné.
Nous regrettons sincèrement que votre évaluation à notre égard soit uniquement basée sur le transporteur. D’autant plus que celui-ci a respecté scrupuleusement ses engagements vis-à-vis de la livraison choisie.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que votre insatisfaction générale auprès de nos services soit uniquement liée aux délais de livraison.
Vous avez commandé un tablier de volet roulant Bubendorff, directement fabriqué dans les usines Bubendorff et dont les délais de livraison dépendent du fabricant. Ces délais sont bien entendu affichés en toute transparence sur la fiche produit avant de valider la commande.
Votre commande a été validée le vendredi 20/06 en fin de journée et traitée par Bubendorff dès le lundi 23/06. Les délais de fabrication et de livraison annoncés sur les fiches produit sont de 15 jours ouvrés. Votre colis vous a été livré le 07/07, soit 11 jours ouvrés après votre commande, dans le respect, et en avance des délais annoncés.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour tout besoin par téléphone, mail et WhatsApp afin de vous informer de l’avancée de votre commande.
Cordialement.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre avis, d’autant plus que nous avons respecté toutes les procédures en vigueur et fait preuve de réactivité malgré le contexte.

Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs et les commerçants qui les représentent. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison. Dans ce cas, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur, ce que nous vous avions précisé.

Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance du contrôle à réception.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.

Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port vous ont été facturés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, pour faire suite à votre avis concernant votre commande d’embout pour tube référence EOE670D, nous regrettons sincèrement que celui-ci ne vous apporte pas satisfaction.
Les dimensions précises du produit sont inscrites sur la fiche produit et une photo avec toutes les côtes est également affichée. Par ailleurs, notre équipe reste toujours disponible pour répondre à vos demandes en cas de besoin par téléphone, WhatsApp ou email.
De ce fait, nous avons du mal à comprendre ce qui aurait pu mieux répondre à vos attentes avant votre achat.
Enfin, nous vous rappelons qu’un retour pour remboursement est tout à fait possible dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Cordialement.