Avis clients de Voleda

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que le produit, l'emballage et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction.
Concernant votre remarque sur la partie technique, nous souhaitons apporter une précision importante : nous sommes distributeur de pièces détachées et de composants, et non concepteur ou bureau d'études. Les produits que nous commercialisons sont destinés au remplacement de pièces existantes et les fabricants ne nous communiquent pas les données de conception telles que les dimensions recommandées des supports, les rayons de cintrage ou les fichiers 3D.
Les questions que vous soulevez relèvent d'une étude de conception d'un nouveau mécanisme, ce qui dépasse le cadre de notre activité et des informations mises à notre disposition par les fabricants. Il ne nous serait pas sérieux de communiquer des dimensions ou des préconisations qui ne seraient pas validées techniquement.

Nous vous remercions néanmoins pour votre suggestion.

L'équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation sur votre première commande.

Dès que celle-ci nous a été signalée, nous avons mis en place les actions nécessaires pour corriger notre inversion et vous expédier le bon produit dans les meilleurs délais. Une solution de retour du produit reçu par erreur a également été prévue afin que cette situation soit régularisée au plus vite et avec le moins de friction pour vous.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant le traitement de cet incident.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site. Nous regrettons sincèrement le retard subit lors du transport de votre colis. Nous ne notons pas manuellement les informations sur les étiquettes du colis, ces éléments proviennent directement des coordonnées saisies lors de la validation de votre commande. Les feuillets qui accompagnent votre colis sont destinés aux services douaniers pour le dédouanement de votre colis, il ne sont pas destinés aux services de livraison qui tiennent compte uniquement de l'adresse présente sur l'étiquette colis. Nous faisons toutefois remonter ces informations à notre équipe logistique pour limiter au maximum ce genre de situation.
Cordialement

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’ergonomie de notre site. Nous travaillons continuellement à son amélioration afin de rendre la navigation et la génération de commandes plus simples et efficaces.

Nous sommes en revanche ravis de lire que les produits reçus sont conformes à vos attentes et bien emballés, points auxquels nous accordons une attention particulière.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous regrettons votre retour.

Les échantillons proposés sur notre site sont gratuits et strictement limités. Il est clairement indiqué sur la fiche produit qu’une seule unité (ou une paire selon le produit) est envoyée, quelle que soit la quantité sélectionnée lors de la commande.

Votre commande a donc été traitée en parfaite conformité avec les conditions précisées avant validation.

Nous vous invitons à en tenir compte avant de remettre en cause la qualité de notre service.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que le délai n’ait pas correspondu à vos attentes. Le délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrés correspond à un délai moyen généralement constaté et peut varier en fonction de l’organisation et des délais de production des fabricants.

Nous prenons bien en compte votre retour et restons à votre disposition pour toute question ou précision.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Joël,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos remarques ! Nous sommes ravis d'apprendre que la réception de votre commande s'est bien déroulée. Nous prenons note de votre retour concernant le QR code et allons vérifier pour améliorer cette fonctionnalité. Votre retour est précieux pour nous.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire !

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à préciser que la disponibilité des produits ainsi que les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant la validation de la commande. Lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement, le délai affiché correspond à une estimation fournie par le fabricant.

Dans votre cas, votre commande a été livrée 10 jours après sa validation, soit dans les délais annoncés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons que le produit reçu ait rencontré un dysfonctionnement. Dans le cadre de la garantie constructeur, seul le fabricant est en mesure d’analyser le produit et de valider la prise en charge.

Comme indiqué lors de nos échanges, les frais d’envoi vers le SAV sont à avancer, mais ils sont bien entendu remboursés si la garantie est acceptée.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr