Avis clients de Voleda

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis que votre commande ait été expédiée rapidement. En revanche, nous regrettons sincèrement les dommages constatés sur certains éléments à la réception.

Tous nos colis sont préparés et contrôlés avant expédition. Malgré le soin apporté à l'emballage, le transport peut parfois provoquer des mouvements ou des chocs lorsque plusieurs produits sont regroupés dans un même colis. C’est pourquoi nous rappelons, par email et sur le colis, l’importance de vérifier le contenu dès la réception, en présence du livreur ou au point relais, avant de l’accepter.

Nous sommes néanmoins rassurés de constater que les pièces concernées sont uniquement des éléments plastiques non visibles et sans incidence sur le fonctionnement des moteurs.

Votre retour a été transmis à notre service logistique afin qu'il puisse analyser cette situation et continuer à améliorer la qualité de nos emballages et de nos expéditions.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée avant expédition lors de la préparation de commande et que nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue. En témoignent les plus de 6000 avis récoltés à ce jour.

Malgré votre expertise personnelle, le défaut relevé sur le câble provient d’un contact important entre la tête moteur et le câble, très certainement lié à un choc (chute colis par exemple, la tête est venue écraser le câble). Les emballages carton étant déformables, un impact n’est pas toujours visible depuis l’extérieur et c’est pour cette raison que nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis).
Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.

Nous vous rassurons, notre équipe ne se permettra jamais de vous mettre en danger. Selon vos photos, seule la surgaine de protection contenant les câbles isolés individuellement semble entaillée. Chaque conducteur individuel étant isolé et en bon état, l’utilisation, par exemple, d’un manchon isolant thermo rétractable autour de la gaine au niveau de l’entaille réparera de manière durable, sécurisée et conformément aux normes électriques l’entaille.

Cordialement.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation sur votre première commande.

Dès que celle-ci nous a été signalée, nous avons mis en place les actions nécessaires pour corriger notre inversion et vous expédier le bon produit dans les meilleurs délais. Une solution de retour du produit reçu par erreur a également été prévue afin que cette situation soit régularisée au plus vite et avec le moins de friction pour vous.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant le traitement de cet incident.

Cordialement,

L'équipe Voleda