Avis clients de Voleda

Bonjour monsieur MAYET, merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Nous sommes surpris de votre note de 3/5 à l’égard de nos services alors que votre mécontentement semble concerner la notice du produit commandé. Notre équipe à tout fait pour vous aider selon vos interrogations et vous a accompagné au bon usage du produit.

Les notices des produits que nous commercialisons sont directement établies par les fabricants. Ces produits étant généralement destinés à être raccordés par des électriciens habilités maitrisant les normes électriques et s’agissant d’un inverseur filaire multi application, le schéma de la notice ne représente qu’un cas de figure parmi plusieurs utilisations possibles.

Nous faisons néanmoins remonter votre message au fabricant afin que la clarté de la notice soit améliorée.

Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Afin d’assurer une information la plus transparente possible, la disponibilité et les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de la commande. Le délai annoncé lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement correspond à une moyenne généralement constatée chez le fabricant.

Il peut néanmoins arriver que ces délais soient exceptionnellement dépassés, notamment en ce début d’année. Par ailleurs, un message d’information est affiché sur notre site pendant la période des fêtes, précisant que les délais peuvent être rallongés en raison des fermetures temporaires de certains fabricants, indépendantes de notre volonté.

Nous tenons à vous assurer que nous suivons de très près nos stocks et nos réapprovisionnements, et que les commandes sont expédiées dès réception des produits manquants, le plus souvent le jour même.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée avec un conditionnement insuffisant.

Nous prenons vos remarques concernant l’emballage très au sérieux et les avons transmises à nos équipes logistiques afin d’améliorer nos procédures et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous sommes toutefois rassurés d’apprendre que le produit reste pleinement fonctionnel malgré la rayure constatée.

Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit vous apporte satisfaction.

Afin d’assurer une information la plus transparente possible, la disponibilité et les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant validation de la commande. Le délai annoncé de 5 à 10 jours correspondait à un produit en cours de réapprovisionnement et constitue une moyenne généralement constatée chez le fabricant.

Il peut néanmoins arriver que ces délais soient exceptionnellement dépassés, notamment sur certaines références Somfy depuis leur récent changement de logistique. Cette information est précisée sur notre site et nous proposons, lorsque cela est possible, des solutions de remplacement pour les clients ayant des contraintes de délai.

Dans ces conditions, et le délai ayant été porté à votre connaissance avant validation de la commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un geste commercial sur ce point.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Concernant les frais de livraison, nous tenons à préciser que nous ne prenons aucune marge sur le transport. Les tarifs appliqués correspondent directement aux coûts facturés par les transporteurs.

Afin d’assurer et de maintenir un service de livraison efficace, rapide et avec suivi, il n’est malheureusement pas possible de proposer des frais plus bas, même pour des articles de petite taille ou de faible montant.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que la pièce se soit cassée lors du montage et la gêne occasionnée.
Les conseils que nous apportons sont basés exclusivement sur les éléments techniques que les clients nous communiquent. Lorsque nous validons une référence, comme cela a été le cas ici, c’est après vérification et test dans nos locaux avec les informations en notre possession, ce qui nous permettait de confirmer la compatibilité.

Il est toutefois possible qu’une différence de tube ou de tolérance de dimension explique la difficulté rencontrée lors du montage. Nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra analyser votre configuration précise et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda