Français 
A
Note : 4 sur 5
Le produit est arrivé en bon état , mais le délai un peu long .
Avis clients de Voleda
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 6 498 avis publiés
Résumé des avis
Voleda se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des envois très rapides, colis soigneusement emballés et des pièces conformes à la description, livrées dans les délais. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son écoute, notamment pour les conseils et l’assistance rapide, ainsi que pour la disponibilité et l’amabilité. Les clients soulignent la qualité des pièces et le sérieux de l’entreprise, avec des échanges facilités par téléphone et une expérience générale de satisfaction durable. La variété des pièces détachées disponibles et le fait que les délais soient respectés renforcent la confiance et encouragent les achats répétés.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Le transport etait parfait mais déception sur la commande car il n’était pas precise 22 mm extérieur et moi je voulais 22mm intérieur, je renouvellerai pas cette expérience
Réponse de Voleda
Bonjour, pour faire suite à votre avis concernant votre commande d’embout pour tube référence EOE670D, nous regrettons sincèrement que celui-ci ne vous apporte pas satisfaction.
Les dimensions précises du produit sont inscrites sur la fiche produit et une photo avec toutes les côtes est également affichée. Par ailleurs, notre équipe reste toujours disponible pour répondre à vos demandes en cas de besoin par téléphone, WhatsApp ou email.
De ce fait, nous avons du mal à comprendre ce qui aurait pu mieux répondre à vos attentes avant votre achat.
Enfin, nous vous rappelons qu’un retour pour remboursement est tout à fait possible dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Cordialement.
Les dimensions précises du produit sont inscrites sur la fiche produit et une photo avec toutes les côtes est également affichée. Par ailleurs, notre équipe reste toujours disponible pour répondre à vos demandes en cas de besoin par téléphone, WhatsApp ou email.
De ce fait, nous avons du mal à comprendre ce qui aurait pu mieux répondre à vos attentes avant votre achat.
Enfin, nous vous rappelons qu’un retour pour remboursement est tout à fait possible dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Cordialement.
S
Note : 4 sur 5
Bonjour,pour la commande ok mais pour la livraison,un parcours du combattant,commandé au début du mois de Mai et enfin livré le 21/22 Mai 25,on y est allé 5 fois(50kms)et sans compter les appels. Très mauvaise expérience pour nous.
W
Note : 4 sur 5
Rapide et conforme
T
Note : 4 sur 5
Très bien correspond à ma demande Déjà remplacé
C
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis extrémement déçu de la livraison de ma commande, j'ai effectué une commande chez vous le 27 avril dernier je n'ai reçu aucune confirmation de la livraison de ma commande en point relais total 10 jours après ma commande est reparti à l'expéditeur et vous m'avez demandé de repayé des frais de livraison pour pouvoir faire retourner mon colis total j'ai payé un colis 2 fois les frais de réexpédition étant très élevée pour en plus une faute dont je n'étais pas responsable je trouve que c'est tout simplement du vol et je pèse mes mots c'est bien la dernière fois que je commanderai chez vous , je recommanderai votre site à personne hormis si il a envie de se faire arnaquer. Cordialement.
Réponse de Voleda
Bonjour, nous vous confirmons que votre commande validée le 27/04 à été expédiée le 28/04 et livrée au point relais que vous avez choisi le 29/04.
Lorsque votre colis part de notre entrepôt, nous vous envoyons un email avec votre numéro de suivi colis afin que vous puissiez connaitre la situation de votre envoi à tout moment. Le transporteur vous informe également régulièrement des étapes de livraison de votre colis. Ayant tout mis en œuvre pour vous informer du suivi de votre colis, il est de votre responsabilité de le suivre, d’aller le chercher ou nous contacter pour toute demande concernant le suivi de ce colis.
Les frais de ports sont affichés publiquement avant de créer un compte ou de valider une commande sur notre site.
Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai d’instance impartis, le transporteur nous facture des frais de retour supplémentaires. Un nouvel envoi représente les mêmes frais pour la troisième livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et regrettons sincèrement ce jugement à notre égard.
Cordialement.
Lorsque votre colis part de notre entrepôt, nous vous envoyons un email avec votre numéro de suivi colis afin que vous puissiez connaitre la situation de votre envoi à tout moment. Le transporteur vous informe également régulièrement des étapes de livraison de votre colis. Ayant tout mis en œuvre pour vous informer du suivi de votre colis, il est de votre responsabilité de le suivre, d’aller le chercher ou nous contacter pour toute demande concernant le suivi de ce colis.
Les frais de ports sont affichés publiquement avant de créer un compte ou de valider une commande sur notre site.
Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai d’instance impartis, le transporteur nous facture des frais de retour supplémentaires. Un nouvel envoi représente les mêmes frais pour la troisième livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et regrettons sincèrement ce jugement à notre égard.
Cordialement.
N
Note : 1 sur 5
À fuir !!! Publicité mensongère. Leurs conseillers se moquent de votre satisfaction et vous prennent pour des imbéciles.
Réponse de Voleda
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu ce ressenti. Sachez que la satisfaction de nos clients est, et restera, notre priorité n°1 chez Voleda.fr. À aucun moment, nous ne cherchons à induire nos clients en erreur ou à négliger la qualité de notre service.
Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler les éléments suivants :
Vous avez passé commande le lundi 5 mai à 17h26 :
- Celle-ci a été expédiée dès le mardi 6 mai, conformément à nos délais annoncés (expédition le jour même pour toute commande passée avant 15 heures, ce qui n'est pas le cas dans votre situation)
- Le mode de livraison choisi était DPD 24h/48h (délai indicatif mais non garanti), ce qui laissait une réception possible jusqu'au vendredi 9 mai, le 8/05 étant férié. Selon le suivi colis vous avez retiré votre colis le 9 mai au point relais.
- Si une livraison garantie en 24h était souhaitée, l’option Chronopost était disponible lors de la commande.
Nous comprenons votre frustration face au délai, mais tenons à vous assurer que tout a été fait dans le respect de nos engagements.
Nous espérons que vous reviendrez sur votre jugement une fois votre commande réceptionnée, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu ce ressenti. Sachez que la satisfaction de nos clients est, et restera, notre priorité n°1 chez Voleda.fr. À aucun moment, nous ne cherchons à induire nos clients en erreur ou à négliger la qualité de notre service.
Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler les éléments suivants :
Vous avez passé commande le lundi 5 mai à 17h26 :
- Celle-ci a été expédiée dès le mardi 6 mai, conformément à nos délais annoncés (expédition le jour même pour toute commande passée avant 15 heures, ce qui n'est pas le cas dans votre situation)
- Le mode de livraison choisi était DPD 24h/48h (délai indicatif mais non garanti), ce qui laissait une réception possible jusqu'au vendredi 9 mai, le 8/05 étant férié. Selon le suivi colis vous avez retiré votre colis le 9 mai au point relais.
- Si une livraison garantie en 24h était souhaitée, l’option Chronopost était disponible lors de la commande.
Nous comprenons votre frustration face au délai, mais tenons à vous assurer que tout a été fait dans le respect de nos engagements.
Nous espérons que vous reviendrez sur votre jugement une fois votre commande réceptionnée, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
A
Note : 4 sur 5
Conforme.
D
Note : 4 sur 5
Bon produit service après vente sérieux, réponse rapide .
C
Note : 4 sur 5
Très réactif au niveau des commandes
L
Note : 4 sur 5
Rapide. Commande conforme à mes attentes.
D
Note : 3 sur 5
Délais de livraison trop long
Réponse de Voleda
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.
Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.
Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
A
Note : 3 sur 5
Le produit va mais par contre j’ai payé pour une livraison en express et cela n’a pas été le cas
Réponse de Voleda
Bonjour Annick et merci de partager votre expérience d’achat sur notre site internet.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande, malheureusement le transporteur a subit des retards d’acheminement liés au jour férié de Pacques et nous regrettons sincèrement ce délai bien indépendant de notre volonté. Bien que notre équipe mette tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais, nous restons dépendants de l’organisation des prestataires de livraison. Nous joignons votre message aux services qualité du transporteur afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Cordialement.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande, malheureusement le transporteur a subit des retards d’acheminement liés au jour férié de Pacques et nous regrettons sincèrement ce délai bien indépendant de notre volonté. Bien que notre équipe mette tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais, nous restons dépendants de l’organisation des prestataires de livraison. Nous joignons votre message aux services qualité du transporteur afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Cordialement.
J
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur le produit. En revanche la société de livraison DPD est une catastrophe. Colis déposé SANS RAISON à un autre point relais, loin du centre ville. Très pratique quand on est à pied!!! Pourtant l'étiquette sur le colis était correctement libellée, mais le livreur ne voulait pas s'embêter! Fini pour moi, tant que vous travaillerez avec DPD...
Réponse de Voleda
Bonjour Johann, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que la livraison n’ait pas été à la hauteur de nos engagements.
Nous allons faire remonter votre commentaire au transporteur afin que ce type de rare situation ne se reproduise pas.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un service optimal depuis le choix de vos produits jusqu’à leur réception, votre avis compte beaucoup pour nous. D’autres services de livraison (Chronopost, LaPoste Colissimo) peuvent être proposés dans le panier et nous étudions également d’avantages de solutions pour permettre à chacun de choisir la livraison la mieux adaptée à sa situation.
Cordialement.
Nous allons faire remonter votre commentaire au transporteur afin que ce type de rare situation ne se reproduise pas.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un service optimal depuis le choix de vos produits jusqu’à leur réception, votre avis compte beaucoup pour nous. D’autres services de livraison (Chronopost, LaPoste Colissimo) peuvent être proposés dans le panier et nous étudions également d’avantages de solutions pour permettre à chacun de choisir la livraison la mieux adaptée à sa situation.
Cordialement.
D
Note : 4 sur 5
Très bien
P
Note : 4 sur 5
Parfait
N
Note : 4 sur 5
Juste un peu plus rapide ça serait bien sinon satisfait de la commande
B
Note : 4 sur 5
4 etoiles car le service client a corrigé une erreur de commande et une erreur de livraison de facon très efficace.
P
Note : 4 sur 5
parfait
P
Note : 4 sur 5
tres bon produit
F
Note : 4 sur 5
Très bien. Dommage que les instructions ne soient pas plus claires
V
Note : 4 sur 5
Très bien, serieux
J
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfait du service après vente
Réponse de Voleda
Bonjour, nous regrettons sincèrement votre insatisfaction vis-à-vis des procédures de prise en charge de garantie des produits.
Nous vous rappelons que les produits proposés sur notre site disposent d’une garantie fabricant, et à ce titre, seul le fabricant est habilité à diagnostiquer et analyser ses produits respectifs.
Lorsqu’un dysfonctionnement, notre équipe s’occupe du diagnostic de premier niveau et organise la prise en charge garantie auprès du fabricant.
La marchandise est ensuite analysée par le fabricant et un rapport d’analyse nous est transmis après expertise.
Dans votre situation, le moteur ne peut être pris en charge sous garantie en raison d’une mauvaise utilisation et montage.
La garantie couvre exclusivement les produits défectueux présentant un dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication, de conformité ou une panne interne. Cependant, elle ne peut s’appliquer lorsque le problème résulte d’une erreur d’installation ou d’utilisation.
Enfin, au vu de cet élément, le produit vous a été retourné en l’état.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.
Nous vous rappelons que les produits proposés sur notre site disposent d’une garantie fabricant, et à ce titre, seul le fabricant est habilité à diagnostiquer et analyser ses produits respectifs.
Lorsqu’un dysfonctionnement, notre équipe s’occupe du diagnostic de premier niveau et organise la prise en charge garantie auprès du fabricant.
La marchandise est ensuite analysée par le fabricant et un rapport d’analyse nous est transmis après expertise.
Dans votre situation, le moteur ne peut être pris en charge sous garantie en raison d’une mauvaise utilisation et montage.
La garantie couvre exclusivement les produits défectueux présentant un dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication, de conformité ou une panne interne. Cependant, elle ne peut s’appliquer lorsque le problème résulte d’une erreur d’installation ou d’utilisation.
Enfin, au vu de cet élément, le produit vous a été retourné en l’état.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.
S
Note : 2 sur 5
Bonjour 3 interrupteurs, un sur les 3 ne fonctionne pas. J appelle voleda sav et là. Je dois me débrouiller Avec leur fournisseur. Pas top .je l ai déposé le 08/04/25 au matin et à aujourd'hui pas de nouvelles bien sûr je dois avancer les frais de poste à 10,45 . Bref déçu qu ils ne s occupent pas de leurs sav .
Réponse de Voleda
Bonjour,
Suite à votre appel concernant le dysfonctionnement de l’un des interrupteurs commandés, nous avons immédiatement pris contact avec le fabricant afin de lancer une demande de prise en charge au titre de la garantie et de permettre un traitement dans les meilleurs délais.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant. Celui-ci est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Suite à votre appel concernant le dysfonctionnement de l’un des interrupteurs commandés, nous avons immédiatement pris contact avec le fabricant afin de lancer une demande de prise en charge au titre de la garantie et de permettre un traitement dans les meilleurs délais.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant. Celui-ci est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Y
Note : 4 sur 5
Sans souci !!
M
Note : 1 sur 5
Bonjour non je ne suis pas satisfait le colis était un peu abîmé et une bague était cassée sur le moteur je n'arrive pas à faire fonctionner le moteur et on m'a dit de voir avec le service après-vente
Réponse de Voleda
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Après la réception de votre colis, vous nous avez indiqué que le moteur a subit des chocs lors de son acheminement. Sans indications sur le bon de livraison du transporteur, il n’est malheureusement pas possible d’engager sa responsabilité.
Suite à l’installation du produit, vous nous informiez que ce moteur ne fonctionne pas.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant qui est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi et au retour seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement votre insatisfaction.
Après la réception de votre colis, vous nous avez indiqué que le moteur a subit des chocs lors de son acheminement. Sans indications sur le bon de livraison du transporteur, il n’est malheureusement pas possible d’engager sa responsabilité.
Suite à l’installation du produit, vous nous informiez que ce moteur ne fonctionne pas.
Comme évoqué lors de nos échanges, les produits que nous commercialisons bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de renvoyer le produit directement au fabricant qui est le seul habilité à effectuer un diagnostic précis et à déterminer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Dès réception et analyse du produit par leur service après-vente, si un défaut est constaté et reconnu comme couvert par la garantie, les frais liés à l’envoi et au retour seront bien entendu pris en charge par nos soins.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
M
Note : 1 sur 5
J'étais jusqu'à présent très satisfait jusqu'à cette dernière livraison (3 semaines de retard ...) et aucune compensation ou geste commercial et des informations pas très claires ...
Réponse de Voleda
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.
Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.
Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
O
Note : 4 sur 5
Y a rien à dire tout est parfait, emballage et conditionnement et dans les temps.
C
Note : 4 sur 5
Bonne communication pour les renseignements techniques et l' expédition.
J
Note : 3 sur 5
Mauvaise première expérience, erreur dans ma livraison, obligé de tout renvoyer, heureusement que le service après-vente est reactif. En attendant, je n'ai toujours pas le matériel que j'ai commandé.
Réponse de Voleda
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Une erreur d’expédition involontaire a été identifiée suite à notre échange par email et nous le regrettons sincèrement. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour préparer rigoureusement les commandes et leurs expéditions afin que ce type de situation ne se produise pas. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’une inversion d’étiquetage ait lieu. Un échange est actuellement en cours et votre nouveau colis sera expédié prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.
Une erreur d’expédition involontaire a été identifiée suite à notre échange par email et nous le regrettons sincèrement. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour préparer rigoureusement les commandes et leurs expéditions afin que ce type de situation ne se produise pas. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’une inversion d’étiquetage ait lieu. Un échange est actuellement en cours et votre nouveau colis sera expédié prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.
T
Note : 3 sur 5
Un mois pour avoir un moteur de volet c'est pas rapide...
J
Note : 4 sur 5
Aucun problème
M
Note : 4 sur 5
Top
S
Note : 4 sur 5
Frais de port un petit peu élevé pour la petite pièce que j'ai commandé
D
Note : 4 sur 5
Delai de livraison un peu long mais le nécessaire a été fait.
P
Note : 2 sur 5
Bonjour , votre site est bien . Par contre prix et délai de livraison ne sont vos meilleurs atouts. Je ne recommanderais pas merci
Réponse de Voleda
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception quant au tarif des frais de port. Votre commande a été expédiée moins de 24h après sa validation et livrée en 72h ouvrées. Nous facturons le tarif appliqué par les transporteurs pour une livraison. Aussi, afin d’être les plus transparents possible, les frais de ports sont affichés publiquement sur les fiches produit et dans le panier sans obligation d'inscription ni d'achat. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité de service et des tarifs aussi bas que possible.
E
Note : 3 sur 5
Référence du moteur remplacée mais pourquoi ne pas fournir les pièces d adaptation nécessaire, c est malheureux
Réponse de Voleda
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Il arrive que certains fabricants procèdent à des remplacements de gamme au fil des années, de ce fait, le changement de certains modèles de motorisation implique le renouvèlement de certains accessoires. Plusieurs produits sont proposés en fonction des besoins de chacun : il existe des kits de modernisation complets incluant tous les accessoires ou des moteurs seuls pour lesquels les accessoires sont à choisir individuellement selon l’installation et les produits à remplacer. Dans tous les cas, les fiches produits détaillent les accessoires inclus ou non et notre équipe reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp pour tout besoin. Nous vous remercions de votre compréhension.
P
Note : 4 sur 5
TRES BIEN
A
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité à la commande et livraison dans les temps. Bien
A
Note : 1 sur 5
La pièce est arrivée cassée et Voleda a refusé de me rembourser ou de me renvoyer la bonne pièce. Je ne rachèterais plus jamais sur ce site.
Réponse de Voleda
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation. Comme mentionné par email, nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de problème.
Avant la livraison, vous recevez un email détaillant les précautions à prendre. De plus, une étiquette orange est apposée sur chaque colis afin de rappeler l’importance de vérifier son état avant d’accepter la livraison. Sans réserve formulée lors de la réception, il nous est malheureusement impossible d’engager une réclamation auprès du transporteur.
Suite à votre signalement, nous vous avons conseillé d’effectuer une réclamation écrite auprès du transporteur en nous mettant en copie, afin d’explorer une solution malgré la procédure non suivie. Ces démarches, imposées par le transporteur, doivent être effectuées dans un délai de trois jours en cas d’avarie non déclarée.
Vous nous avez indiqué avoir effectué cette réclamation et la procédure est toujours en cours. De ce fait, votre dossier n'est pas clos.
Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, comme convenu.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation. Comme mentionné par email, nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de problème.
Avant la livraison, vous recevez un email détaillant les précautions à prendre. De plus, une étiquette orange est apposée sur chaque colis afin de rappeler l’importance de vérifier son état avant d’accepter la livraison. Sans réserve formulée lors de la réception, il nous est malheureusement impossible d’engager une réclamation auprès du transporteur.
Suite à votre signalement, nous vous avons conseillé d’effectuer une réclamation écrite auprès du transporteur en nous mettant en copie, afin d’explorer une solution malgré la procédure non suivie. Ces démarches, imposées par le transporteur, doivent être effectuées dans un délai de trois jours en cas d’avarie non déclarée.
Vous nous avez indiqué avoir effectué cette réclamation et la procédure est toujours en cours. De ce fait, votre dossier n'est pas clos.
Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, comme convenu.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr