Avis clients de Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la protection des articles pendant le transport, et votre retour concernant l'emballage de l'inverseur est important pour nous.
Nous suivons scrupuleusement les procédures imposées par les transporteurs en cas d’avarie transport. De plus, il est important de noter sur le bordereau du transporteur tout dommage ou remarque afin de signaler l’avarie avant réception. Sans ces réserves, il est impossible de déterminer la source du dommage et donc procéder à une indemnisation.
Il est regrettable que ces vérifications n’aient pas été faites au moment de la livraison malgré tous nos efforts pour vous accompagner dans ces étapes (mails explicatifs avant réception, étiquette sur colis) d’autant plus qu’une expérience similaire vous ait déjà arrivée.
Exceptionnellement nous avons accepté de prendre en charge le montant du produit alors que rien ne nous obligeait à le faire et seuls les frais de ports vous ont été facturés afin de partager les frais liés à cet échange.
Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour, nous nous sommes rapprochés du transporteur afin d’obtenir plus de détails sur le dysfonctionnement dont vous nous faites part.
Vous avez sélectionné la livraison à domicile sur rendez-vous, un sms et un email vous sont envoyés afin que vous puissiez confirmer le jour de la livraison. Sans confirmation de votre part, le transporteur a préféré livrer le colis en point relais et vous laisser l’opportunité de le récupérer plutôt qu’il nous soit retourné.
Nous regrettons sincèrement que votre évaluation à notre égard soit uniquement basée sur le transporteur. D’autant plus que celui-ci a respecté scrupuleusement ses engagements vis-à-vis de la livraison choisie.
Cordialement.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat auprès de notre site.
Nous regrettons sincèrement que malgré notre disponibilité, le soin apporté à votre commande et son emballage par notre équipe votre évaluation se base uniquement sur la société de transport et ses conditions.
Malgré tous nos efforts, les aléas liés aux sociétés de transport restent indépendants de notre volonté.
Votre commentaire a été partagé avec nos partenaires de livraison afin de limiter au mieux possible les désagréments lors des livraisons.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que votre insatisfaction générale auprès de nos services soit uniquement liée aux délais de livraison.
Vous avez commandé un tablier de volet roulant Bubendorff, directement fabriqué dans les usines Bubendorff et dont les délais de livraison dépendent du fabricant. Ces délais sont bien entendu affichés en toute transparence sur la fiche produit avant de valider la commande.
Votre commande a été validée le vendredi 20/06 en fin de journée et traitée par Bubendorff dès le lundi 23/06. Les délais de fabrication et de livraison annoncés sur les fiches produit sont de 15 jours ouvrés. Votre colis vous a été livré le 07/07, soit 11 jours ouvrés après votre commande, dans le respect, et en avance des délais annoncés.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour tout besoin par téléphone, mail et WhatsApp afin de vous informer de l’avancée de votre commande.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat notre site et regrettons sincèrement que l’absence de notice papier livrée avec votre produit ait gâchée votre satisfaction à notre égard.
Par mesure d’écologie et afin de limiter l’usage du papier, certains fabricants n’incluent pas les notices imprimées avec leurs produits.
C’est pourquoi nous mettons à la disposition de tous nos clients les notices numériques des produits commercialisés. Notre équipe peut également vous les fournir sur simple demande ou vous assister lors du réglage de vos produits.
Cordialement, Andrea.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre avis, d’autant plus que nous avons respecté toutes les procédures en vigueur et fait preuve de réactivité malgré le contexte.

Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs et les commerçants qui les représentent. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison. Dans ce cas, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur, ce que nous vous avions précisé.

Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance du contrôle à réception.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.

Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port vous ont été facturés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Si vous avez le moindre doute sur une pièce ou une question concernant nos produits, leurs dimensions ou caractéristiques techniques, notre service client est à votre écoute. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30, par téléphone, email ou WhatsApp — avant ou après votre commande.
Nous nous efforçons de rédiger des fiches produits aussi complètes que possible, que nous mettons régulièrement à jour en fonction des retours clients. Si une information vous manque, vous pouvez également poser votre question directement sur la fiche produit concernée : nous vous répondrons rapidement.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr