Avis clients de Voleda

Bonjour Christian,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et pour votre commentaire sur la qualité du joint.

La disponibilité des produits est bien indiquée sur nos fiches articles ainsi que dans le récapitulatif du panier avant validation de la commande. Il peut toutefois arriver que certaines références soient en cours de réapprovisionnement. Dans ce cas, le délai affiché correspond au délai généralement constaté auprès du fabricant, en fonction de leur organisation logistique.

Dès réception de la marchandise manquante, nous procédons à l’expédition de la commande, le plus souvent le jour même.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes de nos clients dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que la pièce se soit cassée lors du montage et la gêne occasionnée.
Les conseils que nous apportons sont basés exclusivement sur les éléments techniques que les clients nous communiquent. Lorsque nous validons une référence, comme cela a été le cas ici, c’est après vérification et test dans nos locaux avec les informations en notre possession, ce qui nous permettait de confirmer la compatibilité.

Il est toutefois possible qu’une différence de tube ou de tolérance de dimension explique la difficulté rencontrée lors du montage. Nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra analyser votre configuration précise et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que l’un des deux produits reçus ait présenté un dysfonctionnement.

Concernant notre service client et technique, celui-ci est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30. En dehors de ces horaires, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou via WhatsApp, ce qui nous permet de traiter les demandes même en dehors des plages téléphoniques.

Nous attachons une grande importance au suivi et à la résolution des incidents produits. N’hésitez pas à nous recontacter par l’un des canaux disponibles afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée (diagnostic, échange ou prise en charge SAV).

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Eric,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre achat sur notre site.

Pour garantir une information transparente, la disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit et rappelée dans votre panier avant la validation. Le délai affiché de 5 à 10 jours signifie que l’article est en cours de réapprovisionnement.

Ce délai correspond à une moyenne habituellement constatée, mais il peut varier selon les fabricants et leur organisation interne. Il arrive malheureusement que certains délais soient exceptionnellement dépassés, notamment pour les produits Somfy depuis leur récent changement de logistique — information que nous mentionnons clairement à plusieurs endroits sur notre site afin d’avertir nos clients et de proposer, lorsque cela est possible, une solution de remplacement.

Quoi qu’il en soit, notre service client reste entièrement disponible par téléphone, e-mail ou WhatsApp, du lundi au vendredi, pour répondre à vos questions, vous informer des disponibilités ou vous proposer une alternative en cas d’urgence.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience 5 étoiles lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat et regrettions sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que nous considérons tous nos clients et que nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Lorsque les produits sont en cours de réapprovisionnement nous sommes dépendants des délais des fabricants et malgré tous nos efforts pour les écourter au maximum, nous n’avons pas la maitrise totale de ces délais.

Lorsque les délais paraissent trop longs pour nos clients, nous proposons en effet une annulation de commande afin de vous permettre de vous organiser autrement dans la mesure du possible et ne pas dépendre des délais qui vous sont communiqués.
Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous ne comprenons toutefois pas votre note ni la comparaison tarifaire évoquée. Nous nous attachons à proposer des prix compétitifs tout en garantissant un service client réactif, un accueil téléphonique professionnel et des conseils techniques précis adaptés à chaque installation.

Vu la qualité de notre accompagnement et nos compétences techniques, nous ne pouvons pas être comparés à des plateformes généralistes comme Amazon.

À noter que Somfy ne commercialise pas directement ce type de moteur, réservé exclusivement au réseau professionnel. Le produit mentionné sur Amazon provient donc très probablement d’un revendeur tiers hors France.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Toutefois, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. Dès la réception de votre réclamation, notre service client a répondu immédiatement et suivi la procédure en vous demandant les vérifications nécessaires.

Après enquête auprès de notre service logistique, il ressort que la préparation et le stock étaient conformes. Malgré cela, nous avons accepté votre demande de manière favorable, bien que la procédure de réception n’ait pas été respectée et qu’aucune réclamation écrite n’ait été effectuée au moment de la livraison pour signaler la référence manquante.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour Georges,
Merci d'avoir partagé votre expérience d’achat sur notre site.
Dans le cadre d’une démarche écologique visant à limiter l’usage de papier, certains fabricants ont décidé de ne plus inclure de notices imprimées avec leurs produits.
Pour remédier à cela, nous proposons à nos clients des notices numériques disponibles sur les fiches produits ou dans notre centre de documentation.
Notre équipe reste également à votre disposition pour vous les fournir sur simple demande par email ou pour vous accompagner dans le réglage de vos produits.
Cordialement,

Andrea

Bonjour David,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Afin d’informer nos clients en toute transparence, la disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit et rappelée dans le panier. Le délai annoncé de 5 à 10 jours signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement.

Ce délai correspond à une moyenne habituellement constatée, mais il peut varier selon les fabricants et leur organisation. Il arrive malheureusement que ces délais soient parfois dépassés.

Enfin, notre service client reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp, les jours ouvrés, pour toute demande d’information sur les stocks, avant comme après votre commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande sur notre site et regrettons sincèrement que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous mettons tout en œuvre pour soigner l’emballage et le calage de nos colis. Malheureusement, pour les transporteurs un colis n’a pas de sens, il peut être manipulé dans toutes les directions quelque soit le produit qu’il contient.
Lors de la réception d’un colis et d’autant plus s’il présente des traces visibles de détérioration (vous nous indiquez un carton humide) il est important de refuser le colis. Notre équipe vous remplace ainsi sans frais la marchandise détériorée dans les meilleurs délais. Un email vous est envoyé dès expédition du colis pour vous indiquer vos droits et recommandation lors de la réception d’un colis. Ces rappels sont également indiqués sur une étiquette jaune présente sur le colis.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou élément complémentaire.
Cordialement.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Voleda.fr.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, le fabricant Somfy a récemment effectué un transfert de logistique, entraînant d’importants retards sur leurs expéditions. Durant cette période, une note d’information est affichée sur les fiches produits concernées, précisant que les délais peuvent varier selon nos stocks disponibles et l’organisation du fabricant.

Afin de limiter l’attente, nous proposons également une sélection de motorisations Simu, marque professionnelle du groupe Somfy, avec des équivalences techniques et compatibilités identiques.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et que, lorsque le temps d’attente s’allonge, nous proposons toujours des alternatives ou un remboursement immédiat, afin que vous puissiez obtenir votre produit dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Voleda.fr