Avis clients de Voleda

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous regrettons toutefois le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, certains de nos fabricants ferment durant le mois d’août pour congés d’été. Pendant cette période, nous précisons les dates de fermeture et de réouverture de chacun, et rappelons que les délais de livraison dépendent à la fois de nos stocks (indiqués sur chaque fiche produit) et de l’organisation des fabricants.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour réduire le temps d’attente pendant cette période particulière. Lorsque les délais sont plus longs que prévu, nous proposons systématiquement des alternatives ou, si vous le souhaitez, le remboursement afin de vous permettre de trouver le produit ailleurs.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.

Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement et efficacement à votre besoin.

Concernant le matériel reçu, nous vous confirmons que les bagues moteur livrées correspondent à la référence commandée et à votre axe d'enroulement.

Au vu des photos envoyées, il semblerait que vous n'avez pas inséré la bague dans le bon sens d'alignement de votre axe.

N'hésitez pas à contacter notre équipe par email ou WhatsApp pour plus d'assistance concernant le montage.
Cordialement.

Bonjour Laurence,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement, mais nous sommes désolés d’apprendre que la pile fournie avec le produit ne fonctionnait pas.

Même si ce type de problème reste exceptionnel, nous comprenons la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.

Nous proposons de nombreuses références afin de répondre à tous les besoins de nos clients.

Il arrive en effet que certaines références soient en cours de réapprovisionnement ou non stockés dans notre entrepôt, dans ce cas nous indiquons clairement la disponibilité sur les fiches de chaque produit.

Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également nous contacter par téléphone, WhatsApp ou email pour obtenir plus de précisions.

Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et pour le partage de votre expérience.

Nous prenons bonne note de votre remarque. Concernant les retours, les procédures sont disponibles à deux endroits sur notre site : dans la rubrique "Retours" accessible en bas de chaque page, ainsi que dans notre FAQ.

Par ailleurs, notre service client est à votre disposition avant tout achat afin de vous conseiller et de vous aider à choisir les références adaptées à votre installation, notamment lorsque des correspondances entre produits sont nécessaires.

Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer la clarté des informations présentes sur notre site.

Cordialement,

L'équipe Voleda.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que le produit, l'emballage et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction.
Concernant votre remarque sur la partie technique, nous souhaitons apporter une précision importante : nous sommes distributeur de pièces détachées et de composants, et non concepteur ou bureau d'études. Les produits que nous commercialisons sont destinés au remplacement de pièces existantes et les fabricants ne nous communiquent pas les données de conception telles que les dimensions recommandées des supports, les rayons de cintrage ou les fichiers 3D.
Les questions que vous soulevez relèvent d'une étude de conception d'un nouveau mécanisme, ce qui dépasse le cadre de notre activité et des informations mises à notre disposition par les fabricants. Il ne nous serait pas sérieux de communiquer des dimensions ou des préconisations qui ne seraient pas validées techniquement.

Nous vous remercions néanmoins pour votre suggestion.

L'équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.

Pour des raisons écologiques, nos factures sont envoyées de manière dématérialisée par email au moment de l’expédition de votre commande, accompagnées du numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez également les retrouver à tout moment dans votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans "Mes commandes". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton "PDF Facture" correspondant à la commande concernée pour télécharger ou imprimer votre facture.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à la retrouver, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui vous la renverra avec plaisir.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. L’information de stock en temps réel qui vous a été communiquée était malheureusement incorrecte suite à une erreur de référence et nous le regrettons sincèrement.

Une fois le produit commandé chez le fabricant, nous n’avons en effet aucune date précise de livraison indiquée. Le réapprovisionnement des produits dépend de l’organisation des fabricants et des services routiers de livraison. Votre commande a été expédiée dès réception du produit manquant.

Nous tenons compte de votre expérience et de votre message afin d’améliorer au mieux nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Cordialement, l’équipe de Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée lors la réception, de la mise en rayon logistique et également avant expédition lors de la préparation puis l’emballage de commande. Nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue.

Il est possible que le défaut remonté provienne d’un impact lors du transport (si la tête moteur s’est écrasée contre le câble électrique). Nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis) et à émettre des réserves ou refuser le produit en cas d’anomalie ou d’impossibilité de contrôler la marchandise reçue.

Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.
Après vérification, nous avons bien reçu votre email. Celui‑ci ne contenait pas de demande particulière ni de réserve à traiter, et nous l’avions compris comme une simple information de votre part, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.

Cordialement