Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et soigneusement emballés qui protègent parfaitement les produits et arrivent en bon état. Ils mettent en avant la qualité des pierres et des pendentifs, ainsi que la justesse des descriptions et la conformité des articles reçus avec ce qui était montré sur les photos. Le service client est souvent salué pour son écoute et son soutien, avec une gestion attentive des commandes et une résolution des éventuels soucis, ce qui pousse les acheteurs à revenir et à recommander la boutique. Enfin, l’expérience globale est décrite comme fluide et agréable, avec une large sélection et des emballages soignés qui renforcent la satisfaction générale.
Bon après-midi. Malheureusement, j'ai reçu une des pièces cassées. Le bol en sélénite. Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir me contacter pour que nous puissions résoudre cela. Cordialement
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour Rus, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, nous avons essayé de vous contacter ces derniers jours sans succès. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous appeler au 93 304 18 86 pour trouver une solution. Désolé pour les désagréments.
M
Monica F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Bonjour, dernièrement nous avons constaté que nous mettons du temps à recevoir les commandes et surtout qu'il y a un manque d'informations, car vous commandez des choses sur le site et ensuite il se peut que vous receviez des articles qui sont très différents de ce qui apparaît sur le site, ou même que vous commandiez des choses qui n'arrivent pas et vous ne vous souvenez plus de ce que vous avez commandé qui n'est pas arrivé... Surtout ce qui coûte assez cher, d'après ce que nous voyons, c'est le sujet de la Sélénite, il est difficile que vous reveniez à réapprovisionner. Merci beaucoup.
Avis traduit
M
Miriam B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Une des bracelets est arrivé cassé
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour Miriam, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, nous avons essayé de vous contacter ces derniers jours sans succès. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous appeler au 93 304 18 86 pour trouver une solution. Désolé pour les désagréments.
S
Sara G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
👍🏻
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M
Mireia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Tout est arrivé très bien protégé et avec des sacs en tissu très cool. Satisfait
Avis traduit
J
Juan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
J'ai passé une commande en ligne, j'ai laissé quelques indications pour choisir l'article et elles n'ont pas été respectées. J'aurais apprécié qu'on me contacte pour choisir l'article.
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M
María Gloria Á.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Après avoir passé commande sur le site et l'avoir payée, je ne reçois pas un des produits. Je me manifeste et le lendemain je le reçois (la rapidité est merveilleuse) mais en l'ouvrant, il ne correspond pas au produit payé. Je fais une réclamation et personne ne m'a donné de solution au problème et j'attends toujours. Pour le reste... tout s'est toujours bien passé. Mais cette fois-ci, ce n'est pas le cas.
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour Mª Gloria, si tu es satisfaite de la solution que nous t'avons proposée pour l'incident avec le produit erroné. Nous aimerions que tu reconsidères la note de l'avis que tu nous as laissé sur ce produit. Salutations et nous espérons à bientôt ! :)
N
Nuria P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Très satisfait de l'achat et du service, je renouvellerai l'expérience.
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A
Alina Elena M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
J'ai reçu ma commande
Avis traduit
P
Patricia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Bonjour pour une première . Malheureusement déçu sur tout . Produits manquants voir la moitié des articles. Et des pierres revus de pas très belles qualités ne ressemblent pas du tout au photo du net . déception.javoue je ne sais si je referai une nouvelle commande.crdt bien dommage. Patricia D
E
Ezoterika Sia I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Produit- Palo Santo Premium Bag + - Unités : Pack 5Kg (Référence : 4737) -ne correspond pas à son nom. PREMIUM n'est pas seulement un beau mot. C'est la qualité. J'ai reçu de gros morceaux de bois dans un très mauvais emballage. Avec de la moisissure. C'est injuste pour moi - comment vais-je vendre dans mon magasin ? Très mauvais emballage de l'ensemble de la commande. L'emballage international devrait être solide. Et la sauge blanche - ils l'ont jetée dans une boîte et l'ont fermée.
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour Igor, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante et que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons essayé de vous contacter via votre email de contact afin de résoudre le problème, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Nous aimerions que cette mauvaise expérience ne marque pas d'éventuels futurs achats, il s'agit d'un cas isolé dans lequel des mesures de rétorsion ont déjà été prises et cela ne se reproduira pas. Nous apprécierions donc que si vous avez à nouveau un problème avec les articles reçus, vous nous écriviez directement à info@vivescortadaimport.com en joignant des images du produit et nous chercherons une solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Envoi rapide et soigné, je recommande.
J
José G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Très bon dans l'ensemble
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P
Procopia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Les articles sont bien, mais ils mettent énormément de temps à préparer et à expédier les commandes.
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, en raison de la promotion que nous avons eue, il y a eu un petit retard dans la préparation, comme nous l'avons indiqué sur notre site web, mais normalement les délais de livraison sont plus courts, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour toute question, vous pouvez contacter info@vivescortadaimport.com
M
Marie-Odile M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Je suis assez déçue par les bracelets qui sont vraiment minuscule. On ne se rend pas compte en commandant. il serait bien de mettre les bracelets en photo avec une main pour se rendre compte de la grosseur.
Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous regrettons que le produit n’a pas été de votre goût, veuillez noter que dans la description de l’article, il y a les mesures du produit aproximatives. Si vous voulez, vous pouvez nous envoyer un mail a info@vivescortadaimport.com en joignant des photos du produit pour faire une changement d'article. Désolé pour les désagréments.
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Service rapide et interlocuteur sympathique. Je recommande vivement.
M
Marilo P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Bon
Avis traduit
M
Mireia V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
satisfaits !
Avis traduit
R
Rafael P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Tout va très bien, une bougie est arrivée cassée mais c'est bon, c'est bon. Sinon, livraison rapide. Je le recommande.
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous vous rappelons que si un produit vous est parvenu avec un défaut, vous pouvez nous envoyer une photo à l'adresse info@vivescortadaimport.com et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
K
Katia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Seule remarque, une des pyramides est arrivée avec une pointe cassée et le petit morceau n'était pas dans l'emballage, donc je comprends qu'elle était déjà comme ça avant de l'envoyer, en tout cas je l'ai gardée car elle est difficile à démontrer. En tout cas je l'ai gardé car c'est difficile à démontrer.
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous tenons à vous rappeler que si un produit vous est parvenu avec un défaut, vous pouvez nous envoyer une photo à l'adresse info@vivescortadaimport.com et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
O
Odile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
conforme à la commande. Bien emballé. rapidité de livraison TOP.
P
Patricia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Mon seul problème avec vous est que lorsque je commande sur le web, je commande ce qu'il y a, car ce qui n'est pas là ne me permet pas de le mettre dans le panier, mais au moment de préparer la commande il manque toujours des produits, et peut-être que j'ai commandé ppalmente pour ce produit ... ce qui me fait envisager de chercher un autre fournisseur, sinon, tout est super, pas de problèmes mais je ne peux pas toujours manquer des choses ... Je ne sais pas comment vous pouvez faire pour que cela ne se produise plus mais ... cette dernière commande j'étais sur le point d'annuler toute la commande.
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M
Maria Del Mar J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Livraison très rapide, tout est correct comme indiqué dans la description.
Avis traduit
G
Giorgia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
La commande est arrivée très rapidement et très bien emballée. J'ai adoré tout ce qu'il y avait dedans (j'ai acheté des bombitas et 3 bracelets). Malheureusement un des bracelets s'est cassé dans les premières 24 heures donc je suis un peu inquiète pour les 2 autres, mais je suis quand même très satisfaite.
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J
Jesús S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Dans la commande il nous manquait deux bagues et ils en ont mis une autre à volonté pour combler la différence sans prévenir et il nous manque aussi un bracelet en quartz fumé. Nous avons commenté le problème et personne ne nous a donné de solution pour le moment.
Avis traduit
Y
Yolanda J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Pas encore reçu
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D
Diego H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
C'est la première fois que le matériel envoyé laisse à désirer en termes de qualité. Outre le fait qu'il ne ressemble pas du tout aux photos de la publicité.
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A
Audrey M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Première commande quelques articles rayures, fissures .. un peu déçu mais je ne resterai pas sur une première commande je recommanderai pour réessayer .. service mail par contre super !
Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous sommes trés désolés que vous n'êtes pas satisfait avec des produits, si vous voulez vous pouvez nous envoyer les photos des produits à notre adresse mail info@vivescortadaimport.com et nous allons les changer ou rembourser. Merci beaucoup
N
Núria S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Deux quartz sont arrivés avec de légères bosses et rayures.
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Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que le produit est arrivé endommagé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@vivescortadaimport.com et nous procéderons à l'échange ou au retour. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
C
Carmen C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Tolo est arrivé très bien emballé et en parfait état. Les minéraux étaient très bien polis et très beaux. Comme chaque minéral est unique, ils n'avaient pas le même aspect ni la même couleur. Satisfait
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E
Eugenia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Rapidité, attention, qualité
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J
John R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Bonjour, je voudrais échanger une pièce contre une autre et s'il n'est pas possible de renvoyer le produit. Combien de temps faut-il pour renvoyer le produit ? Je vous remercie de votre réponse.
Avis traduit
Réponse de Vives de la Cortada
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas plu. Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 48 heures pour effectuer un échange ou un retour à compter de la livraison de la commande si celle-ci ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
M
Marilo P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Satisfait
Avis traduit
S
Sylvie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Soucis avec des articles ne correspondant pas à la description du site, plusieurs mails envoyés pour un retour, et à ce jour aucune réponse. Première fois que je fais cette démarche, et je me rends compte que le service client n'existe absolument pas ! Tout va bien si vous n'avez pas de soucis. Sans retour de votre part je ne suis pas sûre de continuer de travailler avec vous. Pour moi le service après vente est important.
D
Diana D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Produits de qualité, vous achetez en sachant que ce sont des professionnels du secteur. Je donne une étoile de moins car ils abusent du plastique de protection même sur des produits qui n'en ont pas besoin. Sinon, ravie de l'achat, comme toujours.
Avis traduit
M
Maria Jose R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
J'ai commandé un pendentif en opale et j'ai précisé que je demandais qu'il soit bleu clair et non blanc. J'ai reçu une miniature plus petite qu'un petit pois et le pire c'est qu'elle est transparente comme une loupe donc ce n'est pas du tout de l'opale. J'ai une bague d'un autre endroit où on peut voir que la pierre est de l'opale elle est bleu turquoise clair elle n'est pas transparente comme une loupe et le pire c'est que ce n'est pas de l'opale et le mot que j'ai écrit comme si je ne l'avais pas écrit à la fin.. Jamais plus
Avis traduit
D
Delphine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Cela fait plusieurs fois que je passe une commande et que je ne reçois pas la commande totale et que je doive Faire une réclamation pour être remboursé
R
Raquel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
TOUTES LES TAILLES DES BRACELETS SONT ERRONÉES. JE LES AI COMMANDÉS EN 4MM ET ILS SONT TOUS ARRIVÉS EN 6MM. J'AI DÛ LES DONNER, JE NE MÉRITAIS MÊME PAS DE PERDRE MON TEMPS À LES CHANGER. FATAL
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N
Nuria G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Très bons produits
Avis traduit
M
Manuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Les deux produits que j'ai commandés ne ressemblaient pas du tout aux photos du site Internet.
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