Avis clients de Vitre-Protection.fr

Bonjour Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre protection soit endommagée. Nous constatons cependant que vous n'avez pas sollicité notre Service Clients avant de publier ce commentaire.
Il est important de rappeler la fonction même d'un verre trempé : il agit comme un "fusible". S'il se fêle ou se brise au cours de son utilisation, c'est précisément qu'il a rempli son rôle en absorbant un choc, un frottement ou une contrainte mécanique invisible (comme une chute ou une pression dans une poche) à la place de l'écran d'origine de votre Fairphone 4.

Cependant, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec une photo de votre protection. Nous faisons toujours le maximum pour apporter une solution à chaque problème et proposer un remplacement si un défaut anormal est avéré.

Cordialement,
L'équipe Vitre-Protection.fr

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'adhérence de votre verre trempé. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions vous aider à résoudre ce souci. En cas de problème notre service clients fait toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème.

Cordialement,
L'équipe Vitre-Protection.fr

Bonjour Monsieur,

Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation concernant votre commande sur notre boutique et sommes désolé d'apprendre votre désagrément. Ce que vous décrivez ressemble beaucoup à un défaut de pose du verre trempé. S'il nest pas dans sa position normale/optimale alors la fixation n'est pas correcte..
En cas de problème notre SAV est à votre entière disposition par téléphone, depuis votre espace client ou par émail (contact@vtre-protection.fr) selon votre préférence. Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre équipe.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution satisfaisante à chaque problème.

Cordialement,
Vitre-Protection.fr

Bonjour Madame,

Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation concernant votre commande sur notre boutique et sommes désolé de savoir que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes. En cas de problème n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone, depuis votre espace client ou par émail (contact@vtre-protection.fr).

La vitre reçue (sauf erreur lors de la préparation de la commande) est conçue spécifiquement pour votre Samsung Galaxy A13, et optimisée en accord avec les caractéristiques du smartphone.
La taille de la vitre est inférieure à vos attentes en raison des bords légèrement incurvés de l’écran du smartphone. En effet les vitres de protections en verre trempé doivent limiter leur taille à la surface parfaitement plate de l’écran.
La protection répondant à vos attentes, est une vitre de protection intégrale avec un cadre (gamme INTEGRAL PROTECT).

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution satisfaisante à chaque problème.

Cordialement,
Vitre-Protection.fr

Bonjour Monsieur, Je viens de prendre connaissance de votre message. Il semble que le verre trempé reçu présentait un défaut. Je suis désolé pour ce désagrément et suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement. Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV ; nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour apporter une solution à chaque problème. Afin de pouvoir vous donner une réponse, vous pouvez nous envoyer une photo de la vitre reçue posée sur le smartphone visible dans son ensemble ET mettant en avant le problème mentionné. (vous pouvez nous envoyer une ou plusieurs photos si nécessaire). De la sorte nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une solution adaptée (nouvel envoi sous réserve de validation). Cordialement, Vitre-Protection.fr

Bonjour, Effectivement comme l'ensemble des vendeurs en ligne, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement sur simple de demande et sans retourner l'article acheté. Dans votre cas, n'étant pas satisfait de l'article vous demandez le retour pour remboursement d'un article utilisé. Nous avons accepté la demande de vous apporter satisfaction. Nous ne pouvons pas être tenu responsable si l'article n'est plus en votre possession et le regrettons. Vous comprendrez qu'il n'est pas possible d'accorder un remboursement automatique sans retour sur simple demande, au risque de provoquer une fraude massive et de faire faillite. Cordialement, Vitre-protection

Bonjour Mme FRITSCH, Je viens de prendre connaissance de votre évaluation. Comme précisé dans votre message, nous ajoutons parfois un verre trempé gratuit après passage de la commande lors d'une commande contenant plusieurs articles (remise quantité). Merci de noter qu'il n'y a rien de systématique et aucune obligation contractuelle, il s'agit d'un geste commercial. Bien évidemment si nous le précisons c'est que nous souhaitons faire ce geste commercial et ce n'est donc pas normal. Il est possible qu'il y ai eu un problème (erreur) lors de la préparation de votre colis et nous sommes désolés pour le désagrément de cet oubli si tel est le cas. Je constate cependant que vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet qui aurait étudié votre demande avec attention et corrigé ce problème (identifiable à partir du poids du colis expédié). Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème. Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution vous pouvez contacter notre service clients depuis votre espace clients qui étudiera votre demande avec attention et procédera à un nouvel envoi sous réserve de validation. Vous pouvez également joindre une photo du bon de livraison avec mention du 2+1 en question. Dès réception d'informations plus précise à ce sujet je ferai le maximum pour vous apporter une réponse précise et j'espère satisfaisante. Nous restons à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier, Cordialement, Vitre-Protection.fr

Bonjour , Nous venons de découvrir votre évaluation et nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre commande du 17-10-2022 . Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour vous apporter une solution adaptée à chaque problème. Cordialement L'équipe Vitre-Protection.fr

Bonjour Monsieur, Nous venons de découvrir votre évaluation et nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre commande du 20-04-2022 . Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients. Je vous invite donc à nous contacter par émail : contact@vitre-protection.fr en ajoutant si possible une photo du problème rencontré. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour vous apporter une solution adaptée à chaque problème. Cordialement L'équipe Vitre-Protection.fr

Bonjour Anne-Laure, Nous venons de découvrir votre évaluation et nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre commande du 03-03-2022 . Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients. Je vous invite donc à nous contacter par émail : contact@vitre-protection.fr en ajoutant si possible une photo du problème rencontré. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour vous apporter une solution adaptée à chaque problème. Cordialement L'équipe Vitre-Protection.fr