Avis clients de Vitre-Protection.fr

Je viens de prendre connaissance de votre commentaire.
Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème.
Pour répondre aux 2 points mentionnés:
1. Vitre en plastique
La vitre reçue est effectivement verre trempé (et non en plastique). Son effet plastique (ou votre impression) est certainement expliqué par les films techniques qui sont apposés à la vitre en verre trempé après trempage (pour limiter les rayures et les traces de doigts notamment).
Pour connaître la qualité réelle du verre trempé il faudra attendre que celui-ci se brise ou subisse un choc violent. La qualité du verre trempé est liée à la durée du "trempage du verre". Cela est invisible à l'œil nu mais lui donne ces propriétés protectrices, sans trempage efficace le produit sera alors une protection en verre plus ou moins standard.
Une vitre en plastique n'apporterai aucune résistance contre les chocs (à l'image d'un film plastique standard).
2. Problème d'adhérence au protable
Pour réduire au maximum le désagrément du décollement de la vitre, il convient de prendre certaines précautions au moment de la pose. Je recommande en effet de toujours "exagérer" l'étape du nettoyage (pour supprimer toute graisse et poussière) ainsi que d'effectuer après la pose de nombreuses pressions sur toutes les surfaces de la vitre (les bords particulièrement) pour permettre à la colle de se fixer parfaitement.
De plus le décollement est réduit de manière considérable lorsque la vitre de protection est associée à une coque de protection (empêchant ainsi de d'accrocher la tranche de la vitre et de la décoller progressivement voir soudainement).
Si vous le souhaitez vous pouvez, pour limiter ce risque, opter pour la gamme CRYSTAL qui est fixée avec un film de silicone sur l'ensemble de la surface du verre trempé. La vitre sera cependant alors limité à la surface plate de l'écran.
Cordialement,

Bonjour M. PEREIRA,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr pour une vitre de protection pour un Asus Zenfone 5Z ZS620KL.
Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
J'aimerai mieux comprendre le problème expliqué dans votre commentaire ("La vitre ne prends pas tout le téléphone c dommage sinon niveau qualité rien a redire").
Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et proposé une solution adaptée.
Quoi qu'il en soit nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et à la qualité des articles proposés.
Il s'agit d'une référence nouvelle dans notre catalogue et je ne constate à ce jour aucun retour négatif de nos clients (ou dossier SAV ouvert à ce sujet), aussi je suis très intéressé de pouvoir obtenir plus d'informations à ce sujet pour demander au fabricant de corriger la référence si nécessaire.
Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer une photo de la vitre posée afin de me permettre de clairement comprendre le problème et effectuer une recherche précise.
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr

Bonjour M. LETERRIER,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 22/7/18.
Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée.
Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution pouvez-vous m'indiquer quel est le problème exact rencontré ?
Vous parlez d'un problème de dimension de la vitre et aimerai donc pouvoir comprendre le problème.
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr

Bonjour M. VELTZ,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 30/06/18. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
Je suis désolé du désagrément indiqué dans votre commentaire. Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée (sous réserve de validation de la demande).
Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution pouvez-vous m'indiquer quel est le problème exact rencontré ?
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr

Bonjour M. KONAK,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 02/07/18. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée (sous réserve de validation de la demande).
Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution pouvez-vous m'indiquer quel est le problème exact rencontré ?
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr

Bonjour M. DORSO,
Je viens de prendre connaissance de votre évaluation négative et souhaite m'assurer que notre SAV a répondu efficacement à votre demande.
Après vérification le 1er article reçu a effectivement été annoncé comme défectueux (29/6/18) et nous avons immédiatement procéder à un nouvel envoi sans demander le retour afin de vous apporter une solution rapide et ne pas vous pénaliser d'avantage.
Il peut en effet arriver que certains articles présentent un défaut de fabrication et nous veillons à toujours les remplacer afin de donner satisfaction à nos clients.
Nous sommes en effet très attachés à la satisfaction de nos clients et aimerions donc savoir ce en quoi nous aurions pu améliorer notre qualité de service.
Cordialement,

Bonjour M. COUDROY,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 06/06/18. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
Je suis désolé du désagrément indiqué dans votre commentaire. Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée (sous réserve de validation de la demande).
Afin de pouvoir vous proposer une solution pouvez-vous m'envoyer une photo de la vitre posée ou plus d'informations à ce sujet.
Pour information, la bande blanche s'explique par les bords légèrement arrondis du smartphone (la vitre ne faisant alors plus parfaitement « ventouse » avec l'écran).
Pour qu'elle disparaisse, il faudrait alors réduire sa taille. Dans le cas de votre smartphone cela signifierai que la vitre s'arrêterai soudainement au milieu de l'écran (à quelques mm du bord), ce qui n'offrirait pas des performances adéquates (protection, confort d'utilisation et esthétique). Le fabricant a donc fait l'arbitrage délicat mais nécessaire pour trouver le meilleur compromis.
Afin d'obtenir une solution qui pourrait vous convenir, il me semble que vous devriez choisir le gamme TOTAL PROTECT. Je vous joins le lien ci-dessous pour information:
https://vitre-protection.fr/huawei-honor-view-10/489-huawei-honor-view-10-verre-trempe-total-protect-tm-concept-3700917315927.html
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr

Bonjour Mme BOURY,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr pour une vitre de protection pour le Wiko View Prime.
Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
J'aimerai mieux comprendre le problème expliqué dans votre commentaire ("Déçue car on perd quasi 1,5 cm de visibilité clair sur le côté").
Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et proposé une solution adaptée.
Il s'agit d'une référence nouvelle dans notre catalogue et ne constate à ce jour aucun retour négatif de nos clients, aussi je suis très intéressé de pouvoir obtenir plus d'informations à ce sujet pour demander au fabricant de corriger la référence si nécessaire.
Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer une photo de la vitre posée afin de me permettre de clairement comprendre le problème
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr

Bonjour Mme BRETECHE,
Je viens de prendre connaissance de votre message et votre évaluation négative. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et veillons toujours à proposer les coupes offrant les meilleures performances et dimensions en fonction de chaque smartphone.
La vitre reçue (sauf erreur lors de la préparation de la commande) est conçue spécifiquement pour votre Huawei Mate 9, et optimisée en accord avec les caractéristiques du smartphone.
La taille de la vitre est inférieure à vos attentes en raison des bords légèrement incurvés de l'écran du smartphone.
Vous aurez le même problème avec toutes les vitres de protection disponibles pour ce modèle sur le marché (indépendamment du niveau de qualité).
En effet les vitres de protections en verre trempé doivent limiter leur taille à la surface parfaitement plate de l'écran. Il est donc impossible de proposer un article en verre trempé standard d'une taille supérieure, au risque de voir apparaître une bande blanche très inesthétique, des bugs tactiles, mais également réduire considérablement la durée de vie de la protection (les bords de la vitre n'étant pas en contact avec l'écran risquent de se fissurer au premier choc, provoquer un décollement, poussières, etc.).
Je reste à votre disposition pour tout besoin à ce sujet,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.Fr