Les clients soulignent la simplicité d'installation des produits, ce qui facilite leur utilisation dès réception. La rapidité de livraison est également un point fréquemment mentionné, avec de nombreux retours indiquant que les commandes sont arrivées dans un délai très court, souvent en 48 heures. La qualité des produits est appréciée, avec des mentions spécifiques sur leur conformité à la description et leur efficacité, notamment en matière de protection d'écran.
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre protection soit endommagée. Nous constatons cependant que vous n'avez pas sollicité notre Service Clients avant de publier ce commentaire.
Il est important de rappeler la fonction même d'un verre trempé : il agit comme un "fusible". S'il se fêle ou se brise au cours de son utilisation, c'est précisément qu'il a rempli son rôle en absorbant un choc, un frottement ou une contrainte mécanique invisible (comme une chute ou une pression dans une poche) à la place de l'écran d'origine de votre Fairphone 4.
Cependant, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec une photo de votre protection. Nous faisons toujours le maximum pour apporter une solution à chaque problème et proposer un remplacement si un défaut anormal est avéré.
Cordialement,
L'équipe Vitre-Protection.fr
S
Sébastien M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
La vitre correspond mais il n'y a pas de gabarit de pose comme le laisse penser le descriptif. Produit de bonne qualite mais pose aleatoire. Je suis moins d'un demi millimetre trop et donc la protection se decolle. Dommage vraiment
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Vitre non adhérente malgré un nettoyage propre selon le schéma préconisé par le vendeur.
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'adhérence de votre verre trempé. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions vous aider à résoudre ce souci. En cas de problème notre service clients fait toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème.
Cordialement,
L'équipe Vitre-Protection.fr
H
Hugo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
La taille né correspond pas vraiment et l’installation n’est pas top
C
Célien L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Cassé rapidement
A
ANNE MARIE A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Le premier jour parfait. Le deuxieme, j'ai fait tomber a plat de 30 cm de hauteur et déjà cassée ...
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Madame,
Je viens de prendre connaissance de votre évaluation concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr et du problème rencontré.
Je constate que vous n’avez pas contacté notre service clients qui aurait pourtant étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution (sous réserve de validation). Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour apporter une réponse à chaque problème.
Le désagrément que vous décrivez peut être dû à de nombreux facteurs (défaut du produit, défaut de pose, choc sur objet contondant, etc.)
En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service clients par émail ou par téléphone et de nous transmettre une photo de la protection visible dans son ensemble et mettant en avant le défaut/problème. Nous serons généralement en mesure de vous apporter une réponse et une solution adaptée.
Cordialement,
Vitre-Protection.f
W
Wolf S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Il y a un petit défaut donc inutilisable
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation concernant votre commande sur notre boutique et sommes désolé de savoir que l'article présentait selon vous un défaut.
En cas de problème n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone, depuis votre espace client ou par émail (contact@vtre-protection.fr).
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et aurions fait sans aucun doute le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
Vitre-Protection.fr
A
Alexandre R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
La vitre normalement compatible ne l était pas complètement.... La taille était conforme toutefois l emplacement pour l empreinte était complètement décalée, utilisation impossible. Au bout de 3 jours l écran commençait à se fissurer légèrement sur le côté. Très déçu de mon achat, j ai du retirer la protection pour la remplacer par une autre, dommage et cela a un cout... envoi rapide et soigné.
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation concernant votre commande sur notre boutique et sommes désolé d'apprendre votre désagrément. Ce que vous décrivez ressemble beaucoup à un défaut de pose du verre trempé. S'il nest pas dans sa position normale/optimale alors la fixation n'est pas correcte..
En cas de problème notre SAV est à votre entière disposition par téléphone, depuis votre espace client ou par émail (contact@vtre-protection.fr) selon votre préférence. Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre équipe.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution satisfaisante à chaque problème.
Cordialement,
Vitre-Protection.fr
M
Maryse M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Bonjour, La protection ne correspond pas à mon portable malgré la recherche par référence de portable.
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre évaluation concernant votre commande sur notre boutique et sommes désolé de savoir que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes. En cas de problème n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone, depuis votre espace client ou par émail (contact@vtre-protection.fr).
La vitre reçue (sauf erreur lors de la préparation de la commande) est conçue spécifiquement pour votre Samsung Galaxy A13, et optimisée en accord avec les caractéristiques du smartphone.
La taille de la vitre est inférieure à vos attentes en raison des bords légèrement incurvés de l’écran du smartphone. En effet les vitres de protections en verre trempé doivent limiter leur taille à la surface parfaitement plate de l’écran.
La protection répondant à vos attentes, est une vitre de protection intégrale avec un cadre (gamme INTEGRAL PROTECT).
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution satisfaisante à chaque problème.
Cordialement,
Vitre-Protection.fr
R
rose M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Le verre trempé pour mon xiaomi mi 12 lite est plus petit que l'écran, il ne le couvre pas totalement il manque 4mm, mon écran n'est donc pas totalement protégé, je suis déçue, vu le prix en plus, c'est cher payé pour une protection mal adaptée !
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Madame,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 03/02/2024.
La taille de la vitre est certainement inférieure à vos attentes en raison des bords légèrement incurvés de l’écran du smartphone. En effet les vitres de protections en verre trempé doivent limiter leur taille à la surface parfaitement plate de l’écran. Il est donc impossible de proposer un article en verre trempé standard d’une taille supérieure, au risque de voir apparaître une bande blanche très inesthétique voir des bugs tactiles.
Je constate que vous n’avez pas contacté notre service clients qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée (sous réserve de validation). Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème.
Cordialement,
Vitre-Protection.fr
'
'Maxime+' D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Commandé une protection en verre trempé, pas aux bonnes dimensions, à croire qu'il s'agissait d'une mauvaise référence produit. SAV très réactif mais aucun geste commercial car je n'ai plus le produit (poubelle) Produit déficient qu'on me demande de renvoyer pour bénéficier d'un remboursement. Ca fait beaucoup pour pas grand chose. Bref c'est lunaire et de mauvaise foi. Je ne commanderai plus chez eux.
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour, Effectivement comme l'ensemble des vendeurs en ligne, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement sur simple de demande et sans retourner l'article acheté. Dans votre cas, n'étant pas satisfait de l'article vous demandez le retour pour remboursement d'un article utilisé. Nous avons accepté la demande de vous apporter satisfaction. Nous ne pouvons pas être tenu responsable si l'article n'est plus en votre possession et le regrettons. Vous comprendrez qu'il n'est pas possible d'accorder un remboursement automatique sans retour sur simple demande, au risque de provoquer une fraude massive et de faire faillite. Cordialement, Vitre-protection
M
mina R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Il a cassé dés le premier choc
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 02/12/2022. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement. Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé un remplacement (sous réserve de validation de la demande). Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème. Nos articles sont systématiquement vérifiés avant d'être expédiés, et écartés s'ils présentent le moindre défaut. Cependant, il peut arriver que la vitre subisse un choc violent durant le transport (même si les retours à ce sujet sont inférieurs à 0,5% grâce aux disposition prises pour l'emballage). Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution pouvez-vous m'indiquer quel est le problème exact rencontré (dans quelles circonstances le verre trempé s'est cassé) ? Si vous le souhaitez, vous pouvez également joindre une (ou plusieurs) photo(s) mettant en avant le problème rencontré. Dès réception d'informations plus précise à ce sujet je ferai le maximum pour vous apporter une réponse précise et j'espère satisfaisante. Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier, Cordialement, Vitre-Protection.f
J
Jean-Christophe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Pas très lisible
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Monsieur, Nous venons de découvrir votre évaluation et nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre commande du 20-04-2022 . Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients. Je vous invite donc à nous contacter par émail : contact@vitre-protection.fr en ajoutant si possible une photo du problème rencontré. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour vous apporter une solution adaptée à chaque problème. Cordialement L'équipe Vitre-Protection.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Bien
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Laurent, Nous venons de découvrir votre évaluation et nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre commande du 13-02-2022 . Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients. Je vous invite donc à nous contacter par émail : contact@vitre-protection.fr en ajoutant si possible une photo du problème rencontré. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour vous apporter une solution adaptée à chaque problème. Cordialement L'équipe Vitre-Protection.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Service correct. Produit de qualité mais décevant car il ne permet pas d'utiliser le lecteur d'empreinte.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Aucune information ni mise en garde sur les dysfonctionnements possibles du produit (voir ci-après)
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour M. TRAN THIET,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 02/01/2020.
Ce que vous décrivez ressemble beaucoup à un défaut de pose et ne correspond pas aux caractéristiques normales de cette protection.
Une protection (sans défaut de pose ou défaut de silicone) permet de conserver une réactivité tactile optimale et je n'ai aucun retour particulier sur cette référence concernant une telle perte de tactile.
Je constate que vous n'avez malheureusement pas contacté notre SAV qui aurait pourtant étudié votre demande avec attention et proposé une solution adaptée (sous réserve de validation de la demande).
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution à chaque problème. En cas de défaut de pose ou de défaut de l'article reçu, nous proposons dans 95% des cas une solution (les 5% restants non validés étant généralement associés à des demandes frauduleuses que nous écartons).
D'après votre commentaire, je conclus que vous n'avez pas conservé la protection, mais je viens tout de même d'ouvrir un dossier SAV et ferai le maximum pour vous apporter une réponse et si possible une solution. Je vous remercie donc dans ce but de bien vouloir me fournir tout élément utile à ce sujet (détails ou photos éventuelles).
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
la vitre finit toujours par bougé et ce décollé très déçu après 2essaies. ne convient pas si vous gardé le tel dans la poche ....
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour M. SMOLINSKI,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 22/07/19. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée (sous réserve de validation de la demande).
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et c'est pourquoi nous avons adhéré au programme Avis-vérifiés.com, tout en décidant délibérément de laisser un délai "long" avant avis afin de pouvoir mieux évaluer nos produits dans la durée et également nous assurer de votre satisfaction.
Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution pouvez-vous m'indiquer quel est le problème exact rencontré ? Si vous le souhaitez, vous pouvez également joindre une (ou plusieurs) photo(s) mettant en avant le problème rencontré.
Dès réception d'informations plus précise à ce sujet je ferai le maximum pour vous apporter une réponse précise et j'espère satisfaisante.
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Bonjour
Je regrette d'avoir fait mes achats sur ce site, les prix sont très élevés et la qualité n'est malheureusement pas au rendez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Site correct
Réponse de Vitre-Protection.fr
Bonjour Mme KNODERER,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire négatif via notre partenaire Avis-Vérifiés.com concernant votre commande sur Vitre-Protection.fr du 08/11/18. Je suivrai votre dossier jusqu'à son bon dénouement.
Je suis désolé du désagrément indiqué dans votre commentaire. Je constate que vous n'avez pas contacté notre SAV qui aurait étudié votre demande avec attention et certainement proposé une solution adaptée (sous réserve de validation de la demande).
Afin de pouvoir vous répondre précisément et vous apporter une solution pouvez-vous m'indiquer quel est le problème exact rencontré ?
Je reste à votre écoute pour pouvoir donner une suite favorable à votre dossier,
Cordialement,
Thibaut
Vitre-Protection.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2015
la vitre n'est pas aux dimensions du téléphone: il reste un demi centimètre en bas et en plus l'orifice suéieur n'est pas en face de ce qu'il est censé laisser à découvert.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2015
Propose des produits non adapté !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2015
La vitre a cassé sans coup... Au bout d'un mois,!!!
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