Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, merci pour votre commentaire. La livraison à l'étranger se fait par transport express, dans des emballages spéciaux et avec une assurance adéquate. Elle est donc très coûteuse, c'est pourquoi nous le faisons uniquement sur demande. Bien cordialement. Céline

Cher Monsieur,
merci tout d'abord de n'avoir pas mal noté notre site en termes d'étoiles malgré les désagréments subis lors de nos livraisons. Je suis confus de découvrir que le livreur ne vous appelle pas la veille, alors que nous avons vérifié, nous avons sytématiquement inscrit votre demande d'appel la veille sur les instructions de livraison. Nous nous sommes rapprochés du responsable de votre département et attendons un engagement écrit de sa part, qui correspond tout simplement à notre contrat avec ce prestataire. Ce dernier, pourtant, nous donne satisfaction dans tous les autres départements de la région parisienne (c'est le seul qui accepte, par exemple, de descendre les vins à la cave et de les monter en étage...).
Bref, nous nous sommes saisis du problème et ferons tout pour que les prochaines fois, si vous nous faites encore confiance, le transporteur respecte votre souhait d'appel la veille. Nous restons à votre disposition quoi qu'il arrive.
Encore merci de votre confiance,
Tristan Depauw