Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher monsieur, malgré nos échanges par email privés, le site "tiers de confiance" Avis-Vérifiés me demande de vous répondre "officiellement", dont acte. Désolé encore pour ces déconvenues que nous avons depuis corrigées en vous remboursant et en corrigeant nos prix, après nous être aperçus grâce à vous de forts décalages de prix d'achat de différents distributeurs directement au domaine, ce qui est rarissime puisque nous affichons dans l'immense majorité des cas les mêmes prix que ceux au domaine. Merci encore de votre compréhension... et de votre nouvelle commande passée depuis :-) Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci de vos 4*, de vos encouragements et remarques constructives pour nous aider à nous améliorer. En effet nous sélectionnons d'abord un vigneron, et s'il produit des vins à 5-8 € nous sommes heureux de les proposer à nos clients. Malheureusement, ce n'est pas le cas de nos 150 vignerons actuellement, en effet il y a peut-être une raison, et nous assumons, c'est vrai, notre élitisme avec la bouteille la moins chère aujourd'hui à 10 € sur notre site. Le forfait de 20 € que nous demandons pour une livraison à domicile d'un nombre de cartons illimité est bien inférieur à ce qui nous est réellement facturé par les transporteurs. Mais vous avez raison, il est communément admis que le marchand prend une bonne partie de cette livraison à sa charge, devant d'ailleurs parfois se rattraper sur les prix de vente. Nous le faisons sans doute moins que nos confrères, et préférons afficher un prix de transport un peu plus réaliste (tout en affichant des prix de vins compétitifs). Il est en effet important à nos yeux que la prestation de transport n'apparaisse pas comme gratuite, au regard des enjeux non négligeables de pollution qu'entrainent déjà nos livraisons. Dans le même esprit, nous offrons le transport à partir de 400 € pour inciter les clients à se regrouper (ou commander plus rarement mais plus d'un seul coup), toujours afin de limiter le nombre de livraisons. Enfin, le relais colis est actuellement à l'étude, nous espérons avoir informatiquement et financièrement mis cette solution en place avant fin 2021. Car là encore, cette solution n'est pas gratuite, et de plus il faut penser que nous pourrions être tenus pour responsables de dégradations qualitatives de nos grands vins, potentiellement "oubliés" quelques jours par nos clients dans un bureau de tabac ou autre échoppe chauffée à plus de 20°C... Sans que nous ne puissions y faire grand chose. Bref nous travaillons à nous améliorer, mais avec toujours l'objectif d'être rentables et donc de facturer ce qui coûte de l'argent... la livraison notamment... Encore merci de votre confiance ! Tristan Depauw

Cher Monsieur, encore merci de votre confiance. Je tiens à vous rassurer sur le délai de livraison, votre vin n'a pas transité pendant plus d'une semaine chez UPS. Nous annonçons un délai de livraison de 2 semaines environ pour l'Europe, mais le vin passe beaucoup moins de temps en transit. Vous avez commandé le samedi 25, votre commande est partie de notre chai bourguignon le lundi 27 au soir pour voyager de nuit et arriver le 28 au matin à notre bureau climatisé où c'est nous qui conditionnons nous-mêmes dans des cartons spéciaux toutes les commandes destinées à l'Europe. Votre vin - par ailleurs très résistant, c'est Trévallon en Provence, particulièrement costaud car issu de Cabernet sauvignon+syrah - est parti de notre bureau de Lyon le jeudi 30 juillet, et vous a été livré le lundi 3 août à 11h. Sur notre site, vous pouvez choisir une date ultérieure dans les 3 mois à venir si vous ne souhaitez pas que votre vin soit livré immédiatement, par exemple s'il fat chaud ou que vous êtes en déplacement. Encore merci de votre confiance et de votre compréhension, Tristan Depauw