Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le chablis 2018 de Billaud dont vous parlez valait 21 € après 3 ans d'élevage en cave, nous ne trouvons pas cela exagéré pour un vin de cette qualité, étant donnée l'explosion des prix en Bourgogne ces derniers temps. D'ailleurs les 2019 sont encore à leur prix de sortie, 19 €, avant d'augmenter sans doute ensuite avec le temps et la rareté. Nous ne sélectionnons pas les vins qui nous déçoivent, ni les rapports qualité/prix qui nous déçoivent (à l'exception bien entendu de quelques stars que tout le monde s'arrache à n'importe quel prix, et dans ce cas on ne parle évidemment plus de rapport qualité/prix). Nous sommes désolés de votre déception. Si d'aventure vous souhaitiez essayer à nouveau de découvrir des vins que vous ne connaissez pas encore sur notre site, avant de finaliser votre choix, surtout n'hésitez surtout pas à nous appeler, nous nous ferons un plaisir d'échanger sur vos goûts et vous conseiller des vins qui vous conviennent. Beaucoup de clients aux goûts assez pointus profitent de nos conseils par téléphone ou par email (à quelques exceptions près, nous dégustons tous les vins que nous vendons), et la plupart semblent satisfaits de notre service. Encore merci de votre confiance, Tristan Depauw

Cher Monsieur, en effet dans certaines régions et (heureusement) à certaines périodes seulement, le transporteur Schenker, pourtant un des plus respectueux en France de nos produits si fragiles que sont les bouteilles de vins, manque de souplesse et impose une plage horaire qui n'en est pas une. Nous sommes confus que cela ait été le cas avec vous, et vous prions de nous en excuser. En général cela se passe très bien une fois que le livreur téléphone car lorsqu'on n'est pas là, on trouve toujours une solution pour se faire relivrer, il n'avait qu'à proposer un créneau plus court... et la rigidité de façade passe après l'humain. Malheureusement, cela ne semble pas avoir été le cas pour vous... S'il y avait une prochaine fois, il ne faut surtout pas hésiter à nous utiliser comme intermédiaires, nous arrivons nous aussi à mettre un peu de souplesse chez les logisticiens... Merci encore de votre confiance. Tristan Depauw

Cher Monsieur, il est vrai qu'après avoir réussi à livrer vos 5 premières commandes sans difficultés (pourtant à une adresse difficilement répertoriée : angle de deux routes départementales, sans numéro ni nom de rue), votre sixième commande s'est très mal passée. Nous avons plus de 1000 vins différents dans notre stock, et Monique, la personne qui a préparé votre commande, a inversé deux cartons. Vous avez reçu un carton que vous n'aviez pas commandé. Il s'agit d'une erreur qui normalement est corrigée lors d'une seconde vérification par un autre préparateur de commandes (pendant que Monique vérifie inversement les commandes qu'elle n'a pas préparées), mais là le second vérificateur a aussi laissé passer l'inversion. Comme nous vous l'avons dit au téléphone lors de notre appel pour organiser la livraison du nouveau colis, c'est une erreur qui arrive très rarement, et nous sommes profondément désolés que cela soit "tombé" sur vous. Vous avez raison, la livraison du nouveau carton est devenue cataclysmique. La loi des séries sans doute... Notre transporteur s'est très mal débrouillé (sans doute un envoi de sms sur votre téléphone avec lien à cliquer pour choisir la date, impossible si ce n'est pas un smartphone). Finalement vous avez tout annulé en insultant copieusement notre service logistique (Samira a été profondément blessée par les mots employés), qui vous appelait pour essayer de dépatouiller cette relivraison, certes générée par notre erreur de préparation, mais qui ne méritait pas de telles paroles. Nous vous remercions cependant d'avoir donné 5*/5 et 4*/5 aux deux autres vins commandés et reçus, les derniers que nous vous aurons livrés. Promis, il n'y en aura pas d'autres. Bien à vous, Tristan Depauw.