Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, c'est incroyable le transporteur n'a absolument pas le droit de faire cela, et ne disposant pas d'un bon de livraison signé, il est évidemment responsable en cas de vol, vous ne courrez bien sûr aucun risque et nous remplacerions tout vin volé. Nous sommes désolés de ce comportement que nous allons immédiatement étudier de plus près. Surtout n'hésitez pas à nous prévenir immédiatement lorsque ce genre de choses arrive, nous savons être réactifs et corriger ce qu'il faut le cas échéant ! Encore merci de votre confiance et bonne dégustation, Tristan Depauw

Bonjour Monsieur, et merci de votre confiance. Ce n'est pas une blague, c'est un beau raté de UPS Portugal. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses. En France et partout ailleurs, nous ne travaillons pas et refusons tout relais colis ou autre solution peu sûre pour des vins de qualité supérieure. Malheureusement vous habitez au Portugal et le livreur d'UPS en charge de votre ville d'Alcochete a délibérément décidé, sans notre autorisation, de laisser votre vin dans un de ses relais colis après avoir essayé vainement de vous livrer. C'est ce qu'ils avouent alors que nous ne leur avons jamais rien demandé de tel. Nous n'expédierons plus avec UPS au Portugal (dans d'autres pays cela fonctionne parfaitement), espérons que le nouveau prestaire respectera nos demandes... Et encore une fois veuillez accepter nos plus plates excuses. Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre déconvenue en ligne et de votre satisfaction concernant les vins choisis. Nous acceptons bien entendu les cartes de crédit, et sommes désolés que votre banque ait refusé votre règlement à plusieurs reprises. La raison qu'elle nous a envoyée est "échec d'authentification", il semble donc que quelque chose ne fonctionne pas dans l'application de votre téléphone qui permet de vous authentifier selon les normes "3D Secure" appliquées par les banques. Si vous souhaitez régler par carte bancaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons certainement corriger ensemble le souci technique que vous avez rencontré ! Encore merci de votre confiance, Tristan Depauw

Cher Monsieur, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous remonter l'information, notre transporteur spécifique à la région parisienne ne se vante évidemment pas lorsqu'il ne fait pas son travail correctement. Nous vous prions de nous excuser pour son comportement inacceptable, et allons immédiatement "remettre les choses en place". En effet, c'est une petite société qui, justement, est sensée respecter nos demandes de prise de RV, etc. puisque ce n'est pas une grosse machine informatisée comme souvent. Ils acceptent même souvent de monter à l'étage et descendre en cave, ce qui n'est quasiment plus le cas chez les autres sociétés de livraison, notamment pour du vin. Il semble qu'un chauffeur ait pris ses aises au niveau des consignes à respecter (jour + heure !), et cela ne restera pas sans suite. Plates excuses à nouveau, et si vous aviez la gentillesse de nous faire confiance de nouveau malgré cette piteuse expérience, sachez que nous serons particulièrement vigilants sur la livraison... Il ne nous reste plus qu'à espérer, au moins, que les vins soient à votre goût... excellente dégustation malgré tout !