Avis clients de Vignerons d’Exception

Merci Monsieur de votre commentaire, nous travaillons chaque jour à essayer de rendre la livraison plus fluide, mais en effet il est parfois (heureusement assez rarement) difficile de livrer en mains propres des grands vins couteux et fragiles à nos clients lorsqu'ils ne sont pas souvent chez eux. Le point relais est malheureusement souvent limité à quelques bouteilles, ne respecte aucunement le vin et nos clients nous en tiendraient rigueur en cas de défaut, même s'ils ont eux-même laissé leur vin une semaine dans un bureau de tabac surchauffé avant d'aller le chercher. Sans parler des colis qui nous reviennent (à nos frais) parce que les clients ne sont tout simplement pas allé les chercher. Nous n'avons pas (encore) les moyens d'assumer les surcoûts induits par cette solution, peu adaptée à la qualité des vins que nous vendons, et en sommes désolés. Cependant nous essayons d'améliorer la communication des transporteurs (sms, appels, choix des jours de livraison) et travaillons beaucoup pour améliorer leur service en 2026. Nous espérons que ce sera bien perçu. Encore merci de votre confiance et de votre sincérité. Tristan Depauw.

Cher Monsieur, c'est incroyable le transporteur n'a absolument pas le droit de faire cela, et ne disposant pas d'un bon de livraison signé, il est évidemment responsable en cas de vol, vous ne courrez bien sûr aucun risque et nous remplacerions tout vin volé. Nous sommes désolés de ce comportement que nous allons immédiatement étudier de plus près. Surtout n'hésitez pas à nous prévenir immédiatement lorsque ce genre de choses arrive, nous savons être réactifs et corriger ce qu'il faut le cas échéant ! Encore merci de votre confiance et bonne dégustation, Tristan Depauw

Bonjour Monsieur, et merci de votre confiance. Ce n'est pas une blague, c'est un beau raté de UPS Portugal. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses. En France et partout ailleurs, nous ne travaillons pas et refusons tout relais colis ou autre solution peu sûre pour des vins de qualité supérieure. Malheureusement vous habitez au Portugal et le livreur d'UPS en charge de votre ville d'Alcochete a délibérément décidé, sans notre autorisation, de laisser votre vin dans un de ses relais colis après avoir essayé vainement de vous livrer. C'est ce qu'ils avouent alors que nous ne leur avons jamais rien demandé de tel. Nous n'expédierons plus avec UPS au Portugal (dans d'autres pays cela fonctionne parfaitement), espérons que le nouveau prestaire respectera nos demandes... Et encore une fois veuillez accepter nos plus plates excuses. Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre déconvenue en ligne et de votre satisfaction concernant les vins choisis. Nous acceptons bien entendu les cartes de crédit, et sommes désolés que votre banque ait refusé votre règlement à plusieurs reprises. La raison qu'elle nous a envoyée est "échec d'authentification", il semble donc que quelque chose ne fonctionne pas dans l'application de votre téléphone qui permet de vous authentifier selon les normes "3D Secure" appliquées par les banques. Si vous souhaitez régler par carte bancaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons certainement corriger ensemble le souci technique que vous avez rencontré ! Encore merci de votre confiance, Tristan Depauw

Bonjour Monsieur, et merci d'avoir pros le temps de nous donner un avis. Nous sommes confus du délai exceptionnellement long que notre transporteur DB Schenker a mis pour vous livrer. C'est vrai qu'il est difficile de livrer parfaitement dans le sud de la France (en l'occurrence l'Herault, mais aussi parfois les Bouches du Rhône), mais là nous avons battu des records et vous prions de nous en excuser. Interrogé, le transporteur n'a même pas su nous expliquer pourquoi... Nos délais moyens de livraison en France sont pourtant d'environ 4 à 5 jours ouvrés, et plutôt 2 à Paris... mais en effet il s'agit de délais moyens. S'il devait y avoir une nouvelle livraison (bref si vous deviez nous renouveler votre confiance), nous insisterons particulièrement pour une livraison rapide et suivrons cela de près. En ce qui concerne l'emballage, nous livrons les cartons d'origine des vignerons. Ce sont eux qui choisissent leurs cartons, caisses bois, etc. et par principe, nous ne jetons pas les cartons tout neufs des vignerons pour reconditionner les bouteilles dans de nouveaux emballages plus solides, parfois avec du polystyrène. Bien entendu, au moindre souci constaté (et signalé au moment de la livraison sur le bon de livraison), comme les vins sont assurés, ils sont remplacés ou remboursés. Mais ce cas est très rare, car les vins sont manipulés par un transporteur volontairement choisi pour la spécialisation dans la livraison de vin "à l'ancienne", donc certes le suivi en ligne est impossible, mais les cartons sont manipulés avec attention lors de leurs différentes étapes, et pas uniquement au moment de la livraison à votre porte. Pour vous rassurer, nous avons quand même un suivi informatique, nous, et informons volontiers nos clients qui le désirent de l'évolution de leur livraison, par téléphone comme nous les conseillons d'ailleurs dans leurs choix... Là aussi à l'ancienne :-). Mais c'est vrai nous ne maitrisons pas tout, la preuve, le temps mis à vous livrer... mais nous pensons quand même, comme c'est très rare (encore une fois plates excuses, c'est tombé sur vous), que c'est préférable plutôt que de passer par des mastodontes industrialisés qui ont un suivi en ligne automatisé, mais avec qui il est impossible d'avoir le moindre contact humain en cas de grain de sable dans les rouages et qui, accessoirement, (mal)traitent le vin sur des tapis roulants, pouvant les laisser "tomber" d'assez haut (la norme chez UPS c'est 2 mètres, d'où le fait qu'ils imposent un emballage spécifique). Vaste débat... qui n'est évidemment pas clos et la livraison et les emballages sont un souci permanent, résultat d'arbitrages "au moins mauvais" plus qu'autre chose... Bien à vous, Tristan Depauw président fondateur de Vignerons d'Exception, qui n'a toujours pas trouvé, après 30 ans de livraison à domicile, le prestataire idéal !

Cher Monsieur, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur le site et sur les vins achetés que vous avez tous deux qualifiés de "moyen". Le premier, "Le Temps est Venu" de Stéphane Ogier, 11 €, voici mon commentaire : "L'autre "petit" Côtes du Rhône de Stéphane Ogier, à majorité grenache pour changer de l'illustre "syrah d'Ogier". Le rapport qualité-prix en devient indécent, mais ne vous attendez pas un "petit" Côtes du Rhône léger... C'est vraiment un superbe Rhône méridional, qu'on peut garder 5 ans". Je persiste, je trouve que ce vin, un grand classique du vigneron qui a été adopté par de très nombreux clients qui l'achètent - et le rachètent millésime après millésime - par dizaines de cartons, est un excellent rapport qualité-prix, notamment lorsqu'on le laisse un peu vieillir en cave. Vous n'êtes pas de cet avis et le trouvez "moyen", j'en suis désolé... mais personnellement, je le trouve largement au-dessus de la plupart des Côtes du rhône à majorité grenache qu'il m'est donné de déguster tout au long de l'année. C'est aussi le cas de l'autre cuvée de Stéphane Ogier "La Rosine" (22 €) que vous avez aussi trouvée "moyen" (et que je vous invite à déguster de nouveau d'ici quelques mois ou années, vous serez, je l'espère, agréablement surpris). Notre commentaire : "La Rosine a fait la réputation initiale du domaine Stéphane Ogier. Ces vieilles syrahs sans appellation, contigües à ses parcelles de Côte-Rôtie (et élevées 1 an dans les mêmes barriques), l'ont beaucoup aidé ! Attention, ce n'est pas un "petit vin" c'est un vin de belle garde (5 ans)". Je déguste des milliers de vin chaque année depuis trente ans, et ne sélectionne que ceux que j'apprécie avec Marion et Edouard, mes deux partenaires de dégustation. Naturellement, je suis enthousiaste sur tous les vins que je vends parce que je les ai justement sélectionnés pour les avoir particulièrement appréciés. La plupart du temps, j'essaie d'éviter de publier mes propres commentaires et préfère citer les guides réputés, mais malheureusement ces derniers ne publient pas toujours de commentaires sur les "petites cuvées" et se concentrent sur les grandes lorsqu'ils visitent un grand vigneron comme Stéphane Ogier. Certes la dégustation est un exercice très personnel, mais étant donné le succès de ce vigneron dans le monde, j'ose espérer ne pas être le seul à apprécier ses vins. J'espère sincèrement que vous donnerez une seconde chance à ces vins d'ici quelques temps... et que vous les apprécierez autant que nous. Surtout n'hésitez pas, pour trouver des vins mieux adaptés à votre goût, à nous demander conseil, nous passons beaucoup de temps avec nos clients au téléphone pour les orienter sur des vins qui correspondent à ce qu'ils recherchent. Merci encore de votre retour qui me permettra sans doute de modérer mon enthousiasme sur les vins tout simplement bons. Tristan Depauw, fondateur de Vignerons d'Exception.