Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous remonter l'information, notre transporteur spécifique à la région parisienne ne se vante évidemment pas lorsqu'il ne fait pas son travail correctement. Nous vous prions de nous excuser pour son comportement inacceptable, et allons immédiatement "remettre les choses en place". En effet, c'est une petite société qui, justement, est sensée respecter nos demandes de prise de RV, etc. puisque ce n'est pas une grosse machine informatisée comme souvent. Ils acceptent même souvent de monter à l'étage et descendre en cave, ce qui n'est quasiment plus le cas chez les autres sociétés de livraison, notamment pour du vin. Il semble qu'un chauffeur ait pris ses aises au niveau des consignes à respecter (jour + heure !), et cela ne restera pas sans suite. Plates excuses à nouveau, et si vous aviez la gentillesse de nous faire confiance de nouveau malgré cette piteuse expérience, sachez que nous serons particulièrement vigilants sur la livraison... Il ne nous reste plus qu'à espérer, au moins, que les vins soient à votre goût... excellente dégustation malgré tout !

Cher Monsieur, nous ne sommes pas fiables parce que vous étiez outré que nous ne puissions pas laisser vos vins dans la nature devant votre porte parce que vous n'êtes pas là pendant la journée ? Au contraire, nous pensons que notre transporteur est justement parfaitement sérieux et fiable en exigeant une signature comme preuve de livraison. Si votre colis (1340 €) était volé par un de vos voisins ? Vous nous auriez certainement décerné d'autres qualificatifs peu enviables. De plus, vous nous avez donné vos instructions de livraison après le départ de votre commande... bref, nous savons nous adapter à tous nos clients (voir la plupart des autres commentaires !) mais il suffit de nous prévenir au moment de la commande, etc. Lorsque le livreur est devant la porte, c'est un peu tard. Bonne dégustation et bon courage pour trouver des fournisseurs "fiables" qui laissent vos vins dans la nature sans preuve de livraison ! Tristan Depauw

Cher Monsieur, tout d'abord merci de votre confiance et de vos éloges. Nous lisons votre commentaire seulement maintenant (le 20 février) n'ayant pas été alertés "automatiquement" par un nombre d'étoiles inférieur à 4. Je suis content que notre offre vous ait plu, en revanche nous répondons quasiment dans l'heure à tous les messages reçus (sauf le week-end), c'est même une de nos marques de fabrique, qu'apprécient beaucoup nos clients ! Nous avons cherché partout, aucune trace d'un email de votre part, ni d'un message dans la rubrique "contactez-nous"" du site ! Impossible donc de répondre à un email que nous n'avons pas reçu, nous sommes désolés que vous ayez imaginé que nous ne répondions pas à cause d'une histoire de remises, nous sommes particulièrement sensibles à ce genre de questions et avons une politique particulièrement arrangeante, étant donné le peu de remises que nous faisons dans l'année ! Nous vous contactons par email privé immédiatement. Bien à vous, Tristan Depauw

Merci d'avoir pris le temps de nous noter "rien à redire, 2*/5". Bonne continuation. Heureusement d'ici quelques années, vous apprécierez ces vins nous en sommes certains et ne regretterez pas votre achat. Nous profitons de cette réponse publique pour préciser que nous sommes à la disposition de nos clients de 8h30 à 19h30 par téléphone et email pour les conseiller selon leurs goûts et leurs bourses. Nous dégustons tous les vins que nous vendons, et pouvons ainsi éviter à nos clients d'acheter des "marques" pas données mais demandées par beaucoup d'amateurs qui les apprécient et ne les trouvent pas trop chères (tous les goûts sont dans la nature). Nous sommes même très enclins à proposer aux amateurs de découvertes de jeunes vignerons aux rapports qualité/prix imbattables ! De grâce, pour ne pas être déçus, contactez-nous avant de commander plutôt que d'acheter au hasard des vins que d'autres s'arrachent et dont vous n'apprécierez pas le rapport prix/plaisir. Tristan Depauw

Cher Monsieur, nous vous prions d'accepter nos excuses, et regrettons que vous ayez attendu la publication "avis vérifiés" pour nous faire part de votre déception. N'hésitez pas à nous contacter directement lorsqu'un désagrément vous embarrasse. Nous avions pourtant expédié, comme vous nous l'aviez demandé, en début de semaine pour éviter que le vin ne passe le week-end dans un lieu inadapté (notre trasporteur étant spécialisé dans le vin, les lieux d'entreposage de nos cartons, entre deux camions, sont le plus souvent adaptés). Vous avez quand même noté notre service 2*/5 : nous vous avons livré le carton d'origine du domaine ! Nous sommes confus que le transporteur ait maltraité vos cartons, et ait "failli vous les voler" (si c'est la signification de "tombé du camion") parce que le carton était d'origine et donc mal choisi par le vigneron (domaine de Terrebrune à Bandol ou Juliette Joblot à Givry en l'occurence). Nous sommes de ceux qui préfèrent éviter le gâchis, le reconditionnement en polystyrène ou en carton tout en jetant le carton d'origine. Les avaries sont très rares et nous sommes confus que cela vous soit arrivé, mais de là à jeter tous les cartons pour remettre tous les vins que nous vendons dans de beaux cartons tout neuf afin qu'ils ne soient pas abîmés ni volés (cela changerait-il réellement le résultat de la maltraitance et du vol ?), là nous ne sommes pas d'accord. Et la planète dans tout ça ? Bien entendu, lorsqu'un malheur arrive (statistique 2021 : 0,3% des livraisons), nous prenons tous les frais de relivraison, remplacement en cas de casse, etc. à notre charge. Nous estimons que c'est suffisant et sommes certains que vous en conviendrez. Quoi qu'il en soit, si vous deviez nous faire confiance de nouveau, nous ferons particulièrement attention à suivre de près le transporteur afin qu'il respecte vos cartons et vous les livre dans des conditions normales. Nous sommes une fois de plus confus de ce désagrément et vous prions d'accepter nos plus plates excuses. Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions et votre satisfaction. En effet, j'en suis confus, les remises sont assez rares chez nous... Mais quand elles existent (dans notre rubrique "promotions", pas très pleine, mais jamais vide !) ce sont de vraies remises destinées à vous faire découvrir de nouveaux horizons. Nous essayons d'avoir des prix les plus compétitifs possibles toute l'année, ce qui nous interdit ensuite de proposer des remises supplémentaires... si nous voulons continuer à exister :-) Avec la nouvelle loi RGPD, que nous respectons strictement, il nous est impossible d'abonner quiconque sans son consentement à notre lettre d'informations hebdomadaire (22.000 abonnés actuellement). Cela doit être une démarche volontaire de la part de nos clients, démarche vous vous n'avez peut-être pas accomplie ? Comme votre demande est explicite, je vous abonne immédiatement et vous recevrez désormais notre lettre tous les jeudis. Vous pourrez bien entendu vous désabonner en un clic à chaque lettre via un lien situé à la fin de l'email. Encore merci de votre fidélité ! Tristan Depauw