Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, en effet dans certaines régions et (heureusement) à certaines périodes seulement, le transporteur Schenker, pourtant un des plus respectueux en France de nos produits si fragiles que sont les bouteilles de vins, manque de souplesse et impose une plage horaire qui n'en est pas une. Nous sommes confus que cela ait été le cas avec vous, et vous prions de nous en excuser. En général cela se passe très bien une fois que le livreur téléphone car lorsqu'on n'est pas là, on trouve toujours une solution pour se faire relivrer, il n'avait qu'à proposer un créneau plus court... et la rigidité de façade passe après l'humain. Malheureusement, cela ne semble pas avoir été le cas pour vous... S'il y avait une prochaine fois, il ne faut surtout pas hésiter à nous utiliser comme intermédiaires, nous arrivons nous aussi à mettre un peu de souplesse chez les logisticiens... Merci encore de votre confiance. Tristan Depauw

Chère madame, nous faisons toujours tout notre possible pour rester "zen", quel que soit le comportement de nos clients, même s'ils nous traitent comme des animaux (après tout, le client est roi et nous ne sommes que des "fournisseurs"). Malheureusement, dans certains cas, heureusement très rares, il est difficile d'obéir. Désolé.

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. En effet, s'agissant d'un cadeau, nous envoyons toujours un courrier par la poste avant d'expédier les vins. Cela permet au destinataire de savoir qu'il va recevoir quelque chose qu'il n'a pas commandé, et ainsi de ne pas le refuser. Cela permet aussi d'attacher votre mot personnalisé, le destinataire sait ainsi qui lui offre ce cadeau. Quand le cadeau arrive, le destinataire sait donc qui remercier. Enfin, il y a toujours le nom de notre société sur le colis afin de permettre au destinataire de nous appeler au cas où il n'aurait pas reçu le courrier préalable. Nous avons posté ce courrier en "prioritaire", comme nous le faisons à chaque fois, mais malheureusement ce dernier n'a peut-être pas été ouvert ou lu ? Ou alors La Poste a perdu ce courrier qui n'est jamais arrivé ? Nous en sommes confus, et surtout désolés d'avoir "récolté" un 2/5 à cause de La Poste... ou d'un destinataire de cadeau qui n'a pas prêté attention à notre courrier, cela arrive parfois. Heureusement, la livraison s'est bien déroulée et le destinataire savait que le cadeau venait de vous sas avoir à nous contacter. Merci encore de votre confiance, Tristan Depauw

Cher Monsieur, il est vrai qu'après avoir réussi à livrer vos 5 premières commandes sans difficultés (pourtant à une adresse difficilement répertoriée : angle de deux routes départementales, sans numéro ni nom de rue), votre sixième commande s'est très mal passée. Nous avons plus de 1000 vins différents dans notre stock, et Monique, la personne qui a préparé votre commande, a inversé deux cartons. Vous avez reçu un carton que vous n'aviez pas commandé. Il s'agit d'une erreur qui normalement est corrigée lors d'une seconde vérification par un autre préparateur de commandes (pendant que Monique vérifie inversement les commandes qu'elle n'a pas préparées), mais là le second vérificateur a aussi laissé passer l'inversion. Comme nous vous l'avons dit au téléphone lors de notre appel pour organiser la livraison du nouveau colis, c'est une erreur qui arrive très rarement, et nous sommes profondément désolés que cela soit "tombé" sur vous. Vous avez raison, la livraison du nouveau carton est devenue cataclysmique. La loi des séries sans doute... Notre transporteur s'est très mal débrouillé (sans doute un envoi de sms sur votre téléphone avec lien à cliquer pour choisir la date, impossible si ce n'est pas un smartphone). Finalement vous avez tout annulé en insultant copieusement notre service logistique (Samira a été profondément blessée par les mots employés), qui vous appelait pour essayer de dépatouiller cette relivraison, certes générée par notre erreur de préparation, mais qui ne méritait pas de telles paroles. Nous vous remercions cependant d'avoir donné 5*/5 et 4*/5 aux deux autres vins commandés et reçus, les derniers que nous vous aurons livrés. Promis, il n'y en aura pas d'autres. Bien à vous, Tristan Depauw.

Cher monsieur, malgré nos échanges par email privés, le site "tiers de confiance" Avis-Vérifiés me demande de vous répondre "officiellement", dont acte. Désolé encore pour ces déconvenues que nous avons depuis corrigées en vous remboursant et en corrigeant nos prix, après nous être aperçus grâce à vous de forts décalages de prix d'achat de différents distributeurs directement au domaine, ce qui est rarissime puisque nous affichons dans l'immense majorité des cas les mêmes prix que ceux au domaine. Merci encore de votre compréhension... et de votre nouvelle commande passée depuis :-) Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci de vos 4*, de vos encouragements et remarques constructives pour nous aider à nous améliorer. En effet nous sélectionnons d'abord un vigneron, et s'il produit des vins à 5-8 € nous sommes heureux de les proposer à nos clients. Malheureusement, ce n'est pas le cas de nos 150 vignerons actuellement, en effet il y a peut-être une raison, et nous assumons, c'est vrai, notre élitisme avec la bouteille la moins chère aujourd'hui à 10 € sur notre site. Le forfait de 20 € que nous demandons pour une livraison à domicile d'un nombre de cartons illimité est bien inférieur à ce qui nous est réellement facturé par les transporteurs. Mais vous avez raison, il est communément admis que le marchand prend une bonne partie de cette livraison à sa charge, devant d'ailleurs parfois se rattraper sur les prix de vente. Nous le faisons sans doute moins que nos confrères, et préférons afficher un prix de transport un peu plus réaliste (tout en affichant des prix de vins compétitifs). Il est en effet important à nos yeux que la prestation de transport n'apparaisse pas comme gratuite, au regard des enjeux non négligeables de pollution qu'entrainent déjà nos livraisons. Dans le même esprit, nous offrons le transport à partir de 400 € pour inciter les clients à se regrouper (ou commander plus rarement mais plus d'un seul coup), toujours afin de limiter le nombre de livraisons. Enfin, le relais colis est actuellement à l'étude, nous espérons avoir informatiquement et financièrement mis cette solution en place avant fin 2021. Car là encore, cette solution n'est pas gratuite, et de plus il faut penser que nous pourrions être tenus pour responsables de dégradations qualitatives de nos grands vins, potentiellement "oubliés" quelques jours par nos clients dans un bureau de tabac ou autre échoppe chauffée à plus de 20°C... Sans que nous ne puissions y faire grand chose. Bref nous travaillons à nous améliorer, mais avec toujours l'objectif d'être rentables et donc de facturer ce qui coûte de l'argent... la livraison notamment... Encore merci de votre confiance ! Tristan Depauw