Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, votre déception sur le "tire bouchon" du domaine d'Ouréa (10 €) semble avoir généré ce commentaire à propos de notre site en général. Avec 26 vins achetés depuis 2019, et aucun avis laissé (ni négatif, ni positif), nous pensions que vous étiez satisfait de notre service et de nos sélections... ils semble que nous ne soyons "pas toujours à la hauteur", et nous sommes désolés de l'apprendre. Nous sommes réellement avides de vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous permettent d'avancer et de nous améliorer. Par exemple nous allons déguster de nouveau le vin qui ne vous a pas plu. Aussi nous espérons que vous pourrez, via vos avis, nous aider à mieux vous satisfaire en nous disant ce qui n'est pas à la hauteur de vos espérances en dehors du vin qui vous a déplu... Merci encore de votre fidélité, nous ferons tout ce que nous pouvons pour nous améliorer ! Bien à vous, Tristan Depauw.

Merci beaucoup de ce retour qui nous permet à nouveau de faire avancer les choses. Comme nous vous l'avons déjà dit en privé, cela arrive très rarement, mais là nous avons été victimes d'une conjonction d'éléments contre nous : tout d'abord nous avons bloqué les livraisons à cause des fortes chaleurs, ce qui était précisé dans toutes les confirmations de commandes, pas toujours lues. D'où l'absence de nouvelles de votre commande. Ensuite, les températures étant redevenues correctes, nous avons "libéré" toutes les commandes en attente... mais la vôtre a été "oubliée" par une erreur humaine dans nos chais, c'était inexcusable... d'autant plus que nous sommes ensuite tombés sur un livreur (et son responsable) incroyablement nuls... ne comprenant pas que ce n'était pas leur tournée de livraison qui primait mais vos heures de disponibilités et surtout la satisfaction du client avant celle du livreur !!!. Heureusement, après votre appel chez nous, les choses sont rentrées dans l'ordre et vous avez été rapidement livré et reçu votre vin avant votre rendez-vous médical. Bref, plates excuses à nouveau pour tous ces déboires, et nul doute que si vous nous redonnez une chance, nous serons particulièrement attentifs à votre commande et à sa livraison. Bonne dégustation des vins de Clément et Florent Pinard, fils de Vincent, dont les vins sont de plus en plus difficiles à trouver, nous en manquons chaque année ! Bien à vous,

Cher Monsieur, nous sommes désolés que le livreur ait pris de l'avance dans sa tournée et se soit présenté 20 minutes trop tôt. Bien sûr, si vous n'étiez pas allé chercher vos vins le jour même, il serait revenu vous livrer un autre jour puisqu'il n'avait trouvé personne. Le transporteur ou nous vous aurions contacté pour reprendre un RV. Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce dysfonctionnement, et surtout n'hésitez pas à nous appeler lorsqu'il y a le moindre souci de livraison, nous faisons de notre mieux pour faciliter les choses avec des transporteurs qui ne peuvent malheureusement pas effectuer leurs tournées à la minute près ni revenir en arrière... Nous ferons tout pour faire mieux la prochaine fois, en espérant que vous nous pardonnerez cette fois et nous donnerez une autre chance. Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions et votre satisfaction. En effet, j'en suis confus, les remises sont assez rares chez nous... Mais quand elles existent (dans notre rubrique "promotions", pas très pleine, mais jamais vide !) ce sont de vraies remises destinées à vous faire découvrir de nouveaux horizons. Nous essayons d'avoir des prix les plus compétitifs possibles toute l'année, ce qui nous interdit ensuite de proposer des remises supplémentaires... si nous voulons continuer à exister :-) Avec la nouvelle loi RGPD, que nous respectons strictement, il nous est impossible d'abonner quiconque sans son consentement à notre lettre d'informations hebdomadaire (22.000 abonnés actuellement). Cela doit être une démarche volontaire de la part de nos clients, démarche vous vous n'avez peut-être pas accomplie ? Comme votre demande est explicite, je vous abonne immédiatement et vous recevrez désormais notre lettre tous les jeudis. Vous pourrez bien entendu vous désabonner en un clic à chaque lettre via un lien situé à la fin de l'email. Encore merci de votre fidélité ! Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le chablis 2018 de Billaud dont vous parlez valait 21 € après 3 ans d'élevage en cave, nous ne trouvons pas cela exagéré pour un vin de cette qualité, étant donnée l'explosion des prix en Bourgogne ces derniers temps. D'ailleurs les 2019 sont encore à leur prix de sortie, 19 €, avant d'augmenter sans doute ensuite avec le temps et la rareté. Nous ne sélectionnons pas les vins qui nous déçoivent, ni les rapports qualité/prix qui nous déçoivent (à l'exception bien entendu de quelques stars que tout le monde s'arrache à n'importe quel prix, et dans ce cas on ne parle évidemment plus de rapport qualité/prix). Nous sommes désolés de votre déception. Si d'aventure vous souhaitiez essayer à nouveau de découvrir des vins que vous ne connaissez pas encore sur notre site, avant de finaliser votre choix, surtout n'hésitez surtout pas à nous appeler, nous nous ferons un plaisir d'échanger sur vos goûts et vous conseiller des vins qui vous conviennent. Beaucoup de clients aux goûts assez pointus profitent de nos conseils par téléphone ou par email (à quelques exceptions près, nous dégustons tous les vins que nous vendons), et la plupart semblent satisfaits de notre service. Encore merci de votre confiance, Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci de votre avis et la note de 2/5 concernant votre troisième commande (j'espère que vous aviez été satisfait des deux premières, pour lesquelles vous n'aviez malheureusement pas laissé d'avis, peut-être parce que tout s'était bien passé ?). En effet, le transporteur a cassé un carton, ce qui arrive en moyenne dans 0,5% de nos livraisons. C'était malheureusement le dernier de notre stock, et le vigneron n'en avait plus non plus. Résultat, après échange téléphonique et votre accord sur cette solution, nous vous avons livré une autre cuvée très proche mais en effet pas identique, en provenance du même domaine mais d'un clos voisin, et remboursé la différence de 1€ par bouteille. C'est malheureusement assez rare et nous vous prions encore de nous excuser pour ce désagrément, rare association de deux éléments bien involontaires : une casse et en plus la casse du dernier carton de notre stock ! Bien à vous, Tristan Depauw, président-fondateur de Vignerons d'Exception.

Merci Monsieur d'avoir pris le temps de donner votre avis. En effet, cette livraison de cadeau était un fiasco du début à la fin, et nous n'avons aucune excuse. Le transporteur Schenker a non seulement cassé le colis, mais nous l'a ensuite caché, ce qui ne nous a pas permis de réagir aussi vite que nous aurions du pour renvoyer un autre carton de vin. Ensuite, la mauvaise foi du transporteur (très compliqué d'en trouver un sérieux dans le Vaucluse) a continué et nous avons finalement réussi à vous faire livrer avant noël, non sans menaces au transporteur. Bref, alors que 99% de nos livraison se passent bien, il semble que tout se soit concentré sur celle-ci pour en faire un véritable calvaire, et nous en sommes profondément désolés. Nous avons, depuis, pris des mesures exceptionnelles pour suivre de très près toutes les livraisons de ce département. Bien à vous, Tristan Depauw