Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, tout d'abord merci de votre fidélité, et merci d'avoir pris le temps d'un premier avis pour votre quatorzième commande. J'espère que les treize premières livraisons se sont bien passées, et je vous dois des excuses pour la quatorzième, qui vous a déplu. En effet pendant la période chaude de noël, les transporteurs (en tout cas les rares qui acceptent encore de livrer des particuliers, qui ne sont pas toujours chez eux) ne respectent pas systématiquement nos demandes, et la votre d'un appel la veille pour fixer un créneau de livraison réduit et précis n'a pas été respectée. J'en suis confus et vous prie à nouveau de nous en excuser. Soyez assuré que nous redoublerons de vigilance si vous renouvelez votre confiance afin que la prochaine livraison se passe sans anicroche, comme nous essayons de le faire pour tous nos clients. Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, nous sommes désolés de l'indélicatesse du chauffeur pour la livraison de votre cinquième commande chez nous. J'imagine que les 4 premières se sont bien passées depuis 2021 puisque vous n'avez jamais laissé d'avis. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses pour l'heure matinale d'appel du livreur, il n'a en principe pas le droit de contacter les clients avant 8h, nous allons enquêter sur ce problème pour éviter que cela se reproduise. Quant à la "mauvaise adresse", nous transmettons aux livreurs l'adresse exacte renseignée par nos clients au moment de leur commande, adresse que nous reproduisons dans l'email de confirmation de commande pour validation définitive et éventuelle correction de dernière minute avant l'expédition. Nous ne comprenons pas bien pourquoi le chauffeur aurait cherché une "mauvaise" adresse, mais comme il n'a déjà pas respecté ses engagements horaires, il a pu en effet inventer une autre adresse... Nous allons creuser tout cela pour éviter que cela ne se reproduise ultérieurement. Heureusement l'immense majorité des livreurs respecte les consignes. Si vous avez la gentillesse de nous pardonner cette bévue et de penser à nouveau à nous pour une prochaine commande, sachez que nous ferons tout pour que votre livraison se passe bien. La seule excuse que nous pourrions trouver à la société de livraison est que bien des clients actifs de région parisienne apprécient des livraisons aux aurores, avant de partir travailler... Donc les livreurs ne savent pas trop faire la différence. Ceci dit, cela n'excuse en rien un appel matinal à 7h bien sûr si ce n'était pas convenu à l'avance, comme cela devrait être le cas. Je vous remercie au passage des 4*/5 octroyées aux vins que vous avez commandés, et vous remercie d'avoir fait la part des choses entre les service déplorable dont vous avez été victime et la qualité des vins reçus. Merci encore de votre confiance, et bonnes dégustations. Tristan Depauw

Bonjour Monsieur, et merci de votre confiance. Ce n'est pas une blague, c'est un beau raté de UPS Portugal. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses. En France et partout ailleurs, nous ne travaillons pas et refusons tout relais colis ou autre solution peu sûre pour des vins de qualité supérieure. Malheureusement vous habitez au Portugal et le livreur d'UPS en charge de votre ville d'Alcochete a délibérément décidé, sans notre autorisation, de laisser votre vin dans un de ses relais colis après avoir essayé vainement de vous livrer. C'est ce qu'ils avouent alors que nous ne leur avons jamais rien demandé de tel. Nous n'expédierons plus avec UPS au Portugal (dans d'autres pays cela fonctionne parfaitement), espérons que le nouveau prestaire respectera nos demandes... Et encore une fois veuillez accepter nos plus plates excuses. Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire. Je suis très étonné de celui-ci, puisque nous avons longuement échangé au téléphone... Suite à un repas au restaurant où vous avez apprécié le vin, vous avez ensuite acheté chez nous deux cartons de ce vin. Un carton pour vous et un carton pour un ami. Vous n'avez pas apprécié le vin, et votre ami l'a apprécié. Le même vin. Cela veut-il dire que les vins sont différents, ou que vous n'appréciez pas forcément les mêmes vins ? Nous en avons parlé au téléphone, et nous avons remonté votre problème au vigneron avec lequel nous avons aussi parlé de votre déconvenue. C'est en accord avec ce dernier que nous vous avons dit qu'il n'y avait jamais eu de souci de qualité sur ce vin et que deux cartons ne pouvaient être différents puisqu'il n'y a eu qu'une seule mise en bouteille pour cette cuvée à 20 €... Notre conclusion est donc que vous n'appréciez pas cette syrah, alors que tant d'autres l'apprécient, nous en sommes désolés. Mais tous les goûts sont dans la nature. Donc non, ce n'est pas "circulez il n'y a rien à voir", au contraire nous nous sommes préoccupés de votre souci, mais peut-être n'aimez vous pas simplement ce vin, peut-être celui dégusté au restaurant était il dans un autre contexte, une autre cuvée, car le vigneron en produit de nombreuses, ou d'un autre millésime, visiblement plus léger que celui que vous nous avez acheté (si vous patientez un peu, le vin très jeune et vigoureux que vous nous avez acheté sera sans aucun doute plus savoureux et délicat d'ici quelques années). Bref, nous sommes une fois de plus désolés que le vin ne vous rappelle pas ce que vous avez apprécié au restaurant, et quand même heureux qu'il plaise à votre ami, comme il nous plaît aussi beaucoup à nous. Comme nous le disons toujours, n'hésitez surtout pas à nous téléphoner ou nous envoyer un email pour nous demander conseil, en nous disant ce qui vous plait et ce que vous recherchez dans les bouteilles que vos allez acheter, nous ferons tout notre possible pour éviter toute déception. Et si vous recherchez un vin dégusté au restaurant, nous vous poserons la question, avant de vous vendre un carton, "quel est le millésime" ? Car deux millésimes différents donnent nécessairement deux vins différents, mêmes si c'est la même cuvée. Nous restons à votre disposition pour toute question. Tristan Depauw, président fondateur de Vignerons d'Exception.

Cher Monsieur, le gris et le rosé d'Aupilhac sont le même vin. Mais vous avez aussi écrit que le blanc était amer en lui octroyant la même note de 1/5, comme au site. C'est sans doute ce que vous souhaitiez préciser ici. C'est étonnant, voilà presque 10 ans que nous vendons pratiquement toutes les cuvées de Sylvain Fadat (Grand Prix RVF 2021, élu vigneron de l'année pari tous les vignerons français), et qu'il fait l'unanimité en termes de qualité... c'est d'ailleurs un des domaines les plus rachetés de notre sélection. On ne nous a jamis remonté le moindre défaut en dehors des quelques incontournables bouteilles bouchonnées. Nous étions deux à le déguster l'an dernier (gris) et trois cette année (blanc), et n'avons pas trouvé d'amertume... mais tous les goûts sont dans la nature et nous respectons votre jugement... Je vous invite à nous téléphoner lorsque vous souhaitez commander afin d'écarter ensemble les vins qui risqueraient de ne pas correspondre à votre goût. Bien à vous, Tristan Depauw.

Bonjour Monsieur, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis... Avec lequel je ne peux malheureusement qu'être d'accord. Cette livraison a été en-dessous de tout, et je vous remercie d'avoir été objectif en notant le vin concerné de 5 étoiles... J'espère que vous nous accorderez une nouvelle chance, considérant que sur vos 16 premières commandes, nous n'avions pas eu de souci... La 17ème étant en effet un fiasco, notre transporteur SCHENKER ayant multiplié les bourdes. S'il devait y avoir une 18ème commande, soyez assuré que nous ferions évidemment tout pour qu'elle se passe parfaitement. Encore une fois nous vous adressons nos plus plates excuses... Tristan Depauw.

Cher Monsieur, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous remonter l'information, notre transporteur spécifique à la région parisienne ne se vante évidemment pas lorsqu'il ne fait pas son travail correctement. Nous vous prions de nous excuser pour son comportement inacceptable, et allons immédiatement "remettre les choses en place". En effet, c'est une petite société qui, justement, est sensée respecter nos demandes de prise de RV, etc. puisque ce n'est pas une grosse machine informatisée comme souvent. Ils acceptent même souvent de monter à l'étage et descendre en cave, ce qui n'est quasiment plus le cas chez les autres sociétés de livraison, notamment pour du vin. Il semble qu'un chauffeur ait pris ses aises au niveau des consignes à respecter (jour + heure !), et cela ne restera pas sans suite. Plates excuses à nouveau, et si vous aviez la gentillesse de nous faire confiance de nouveau malgré cette piteuse expérience, sachez que nous serons particulièrement vigilants sur la livraison... Il ne nous reste plus qu'à espérer, au moins, que les vins soient à votre goût... excellente dégustation malgré tout !

Cher Monsieur, nous ne sommes pas fiables parce que vous étiez outré que nous ne puissions pas laisser vos vins dans la nature devant votre porte parce que vous n'êtes pas là pendant la journée ? Au contraire, nous pensons que notre transporteur est justement parfaitement sérieux et fiable en exigeant une signature comme preuve de livraison. Si votre colis (1340 €) était volé par un de vos voisins ? Vous nous auriez certainement décerné d'autres qualificatifs peu enviables. De plus, vous nous avez donné vos instructions de livraison après le départ de votre commande... bref, nous savons nous adapter à tous nos clients (voir la plupart des autres commentaires !) mais il suffit de nous prévenir au moment de la commande, etc. Lorsque le livreur est devant la porte, c'est un peu tard. Bonne dégustation et bon courage pour trouver des fournisseurs "fiables" qui laissent vos vins dans la nature sans preuve de livraison ! Tristan Depauw

Merci d'avoir pris le temps de nous noter "rien à redire, 2*/5". Bonne continuation. Heureusement d'ici quelques années, vous apprécierez ces vins nous en sommes certains et ne regretterez pas votre achat. Nous profitons de cette réponse publique pour préciser que nous sommes à la disposition de nos clients de 8h30 à 19h30 par téléphone et email pour les conseiller selon leurs goûts et leurs bourses. Nous dégustons tous les vins que nous vendons, et pouvons ainsi éviter à nos clients d'acheter des "marques" pas données mais demandées par beaucoup d'amateurs qui les apprécient et ne les trouvent pas trop chères (tous les goûts sont dans la nature). Nous sommes même très enclins à proposer aux amateurs de découvertes de jeunes vignerons aux rapports qualité/prix imbattables ! De grâce, pour ne pas être déçus, contactez-nous avant de commander plutôt que d'acheter au hasard des vins que d'autres s'arrachent et dont vous n'apprécierez pas le rapport prix/plaisir. Tristan Depauw

Cher Monsieur, nous vous prions d'accepter nos excuses, et regrettons que vous ayez attendu la publication "avis vérifiés" pour nous faire part de votre déception. N'hésitez pas à nous contacter directement lorsqu'un désagrément vous embarrasse. Nous avions pourtant expédié, comme vous nous l'aviez demandé, en début de semaine pour éviter que le vin ne passe le week-end dans un lieu inadapté (notre trasporteur étant spécialisé dans le vin, les lieux d'entreposage de nos cartons, entre deux camions, sont le plus souvent adaptés). Vous avez quand même noté notre service 2*/5 : nous vous avons livré le carton d'origine du domaine ! Nous sommes confus que le transporteur ait maltraité vos cartons, et ait "failli vous les voler" (si c'est la signification de "tombé du camion") parce que le carton était d'origine et donc mal choisi par le vigneron (domaine de Terrebrune à Bandol ou Juliette Joblot à Givry en l'occurence). Nous sommes de ceux qui préfèrent éviter le gâchis, le reconditionnement en polystyrène ou en carton tout en jetant le carton d'origine. Les avaries sont très rares et nous sommes confus que cela vous soit arrivé, mais de là à jeter tous les cartons pour remettre tous les vins que nous vendons dans de beaux cartons tout neuf afin qu'ils ne soient pas abîmés ni volés (cela changerait-il réellement le résultat de la maltraitance et du vol ?), là nous ne sommes pas d'accord. Et la planète dans tout ça ? Bien entendu, lorsqu'un malheur arrive (statistique 2021 : 0,3% des livraisons), nous prenons tous les frais de relivraison, remplacement en cas de casse, etc. à notre charge. Nous estimons que c'est suffisant et sommes certains que vous en conviendrez. Quoi qu'il en soit, si vous deviez nous faire confiance de nouveau, nous ferons particulièrement attention à suivre de près le transporteur afin qu'il respecte vos cartons et vous les livre dans des conditions normales. Nous sommes une fois de plus confus de ce désagrément et vous prions d'accepter nos plus plates excuses. Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, merci de votre avis et la note de 2/5 concernant votre troisième commande (j'espère que vous aviez été satisfait des deux premières, pour lesquelles vous n'aviez malheureusement pas laissé d'avis, peut-être parce que tout s'était bien passé ?). En effet, le transporteur a cassé un carton, ce qui arrive en moyenne dans 0,5% de nos livraisons. C'était malheureusement le dernier de notre stock, et le vigneron n'en avait plus non plus. Résultat, après échange téléphonique et votre accord sur cette solution, nous vous avons livré une autre cuvée très proche mais en effet pas identique, en provenance du même domaine mais d'un clos voisin, et remboursé la différence de 1€ par bouteille. C'est malheureusement assez rare et nous vous prions encore de nous excuser pour ce désagrément, rare association de deux éléments bien involontaires : une casse et en plus la casse du dernier carton de notre stock ! Bien à vous, Tristan Depauw, président-fondateur de Vignerons d'Exception.

Merci Monsieur d'avoir pris le temps de donner votre avis. En effet, cette livraison de cadeau était un fiasco du début à la fin, et nous n'avons aucune excuse. Le transporteur Schenker a non seulement cassé le colis, mais nous l'a ensuite caché, ce qui ne nous a pas permis de réagir aussi vite que nous aurions du pour renvoyer un autre carton de vin. Ensuite, la mauvaise foi du transporteur (très compliqué d'en trouver un sérieux dans le Vaucluse) a continué et nous avons finalement réussi à vous faire livrer avant noël, non sans menaces au transporteur. Bref, alors que 99% de nos livraison se passent bien, il semble que tout se soit concentré sur celle-ci pour en faire un véritable calvaire, et nous en sommes profondément désolés. Nous avons, depuis, pris des mesures exceptionnelles pour suivre de très près toutes les livraisons de ce département. Bien à vous, Tristan Depauw

Chère madame, nous faisons toujours tout notre possible pour rester "zen", quel que soit le comportement de nos clients, même s'ils nous traitent comme des animaux (après tout, le client est roi et nous ne sommes que des "fournisseurs"). Malheureusement, dans certains cas, heureusement très rares, il est difficile d'obéir. Désolé.

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. En effet, s'agissant d'un cadeau, nous envoyons toujours un courrier par la poste avant d'expédier les vins. Cela permet au destinataire de savoir qu'il va recevoir quelque chose qu'il n'a pas commandé, et ainsi de ne pas le refuser. Cela permet aussi d'attacher votre mot personnalisé, le destinataire sait ainsi qui lui offre ce cadeau. Quand le cadeau arrive, le destinataire sait donc qui remercier. Enfin, il y a toujours le nom de notre société sur le colis afin de permettre au destinataire de nous appeler au cas où il n'aurait pas reçu le courrier préalable. Nous avons posté ce courrier en "prioritaire", comme nous le faisons à chaque fois, mais malheureusement ce dernier n'a peut-être pas été ouvert ou lu ? Ou alors La Poste a perdu ce courrier qui n'est jamais arrivé ? Nous en sommes confus, et surtout désolés d'avoir "récolté" un 2/5 à cause de La Poste... ou d'un destinataire de cadeau qui n'a pas prêté attention à notre courrier, cela arrive parfois. Heureusement, la livraison s'est bien déroulée et le destinataire savait que le cadeau venait de vous sas avoir à nous contacter. Merci encore de votre confiance, Tristan Depauw

Cher Monsieur, nous regrettons cette piètre mauvaise expérience et devons détailler le coté très exceptionnel et totalement impossible à prévoir de l'erreur dont vous avez été victime. Une erreur rarissime, mais dont nous vous prions à nouveau, comme nous l'avons déjà fait par email et téléphone, de nous excuser. Vous aviez commandé notre dernier carton de Condrieu 2017 de Stéphane Ogier, un vin qui était aussi épuisé au domaine, donc difficilement remplaçable en quelques jours. Le transporteur, en sous-effectifs et complètement désorganisé (comme tous les transporteurs) en cette période de confinement, a inversé un de vos trois cartons avec celui d'un autre client. L'autre client nous dit "n'être pas bien sûr, mais n'avoir rien reçu d'anormal", évidemment, le vin qu'il avait commandé - et que vous avez reçu - valait quatre fois moins que votre condrieu qui lui a été livré à la place. Ce client a refusé que nous envoyions le transporteur chez lui réparer son erreur. Bref, nous ne pouvions donc que demander au vigneron s'il pouvait nous vendre une caisse de son Condrieu 2017 provenant de sa cave personnelle, afin de vous la livrer. Le vigneron était difficile à joindre personnellement en cette période de forte croissance des vignes, et sa salariée ne pouvait prendre ce genre de décision pour lui. Ce dernier a gentiment accepté de nous vendre ce carton et de nous l'expédier. Tout cela prend du temps et nous vous l'avions expliqué par téléphone, vous nous aviez aussi dit comprendre la situation et que ce n'était pas pressé. Nous l'avons reçu hier le 7 mai (vous l'avez peut-être vu si vous êtes abonné à notre lettre d'information : nous annoncions l'arrivée de notre réapprovisionnement tant attendu chez Stéphane Ogier), un mois après les faits, et en sommes confus. En effet, non seulement la qualité (cf l'inversion dont vous avez été victime) mais aussi les délais des transporteurs sont allongés en cette pénible période. Il était risqué de vous expédier du vin la veille d'un long week-end compte tenu de la désorganisation actuelle des transporteurs et avons jugé préférable d'attendre lundi 11 mai pour vous expédier ce carton... Heureusement, ce genre de circonstances très exceptionnelles arrive très rarement... et malheureusement c'est tombé sur vous et nous vous prions à nouveau de nous en excuser. Vous aurez très vite des nouvelles du transporteur qui viendra effectuer l'échange prévu. J'espère avoir l'opportunité de vous montrer que notre service de livraison est aussi capable du meilleur à l'avenir. Bien à vous, Tristan Depauw

Cher Monsieur, vous avez entièrement raison, c’est parfaitement inacceptable et je vous prie de nous excuser du comportement ahurissant de notre transporteur parisien. Le chauffeur ne doit pas vraiment connaitre la signification du mot légal, ni d’ailleurs connaitre le contrat qui nous lie à ce transporteur qui lui impose d’appeler tous nos client pour convenir d’un créneau de livraison qui convienne à tous. La plupart du temps cela se passe bien, mais là c’est un fiasco complet et je ne peux que vous adresser nos plus plates excuses, en précisant que je me plaindrai évidemment de ce comportement… et surtout de l’absence d’appel téléphonique pour fixer un créneau de livraison convenable.
Et si vous deviez tenter à nouveau une expérience avec nous, il va de soi que nous prendrions les précautions nécessaires pour que la livraison se passe bien.
Malheureusement nous ne pouvons être derrière tous les livreurs de France, et espérons que vous nous pardonnerez ce faux pas, et surtout apprécierez les vins de notre sélection.
Bien à vous,
Tristan Depauw

Cher Monsieur, tout d'abord veuillez accepter toutes nos excuses pour cette "livraison catastrophique" que nous découvrons avec votre message. A l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part immédiatement, nous ferons tout pour pallier aux faiblesses estivales passagères de notre transporteur, qui est pourtant spécialisé dans le vin et réputé pour son sérieux. Malheureusement l'été certains intérimaires ne sont pas au niveau... et nous sommes confus que cela soit "tombé" sur vous. N'arrivant pas à vous contacter depuis quelques jours, nous lançons immédiatement une investigation auprès du transporteur qui s'est bien gardé de nous faire part d'un quelconque dysfonctionnent. Enfin, j'espère que vous nous redonnerez une chance, pour vérifier par vous-même qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement isolé, bien loin de notre standard de qualité de service. Je vous prie à nouveau d'accepter nos excuses. Bien à vous, Tristan Depauw.

Cher monsieur, après 8 commandes passées sur notre site pour 121 bouteilles en tout, livrées à chaque fois en quelques jours sans anicroche, vous prenez votre plume pour nous attribuer 2*/5 car le transporteur a fait une erreur que vous n'avez pas pardonnée : il a oublié les cartons de votre 9ème commande pendant trois jours dans un coin de son entrepôt (dédié au vin donc dans les meilleures conditions de conservation) avant de se manifester pour vous les livrer. Nous en sommes désolés, comme nous vous l'avons déjà dit au moment de la livraison. Nous promettons une livraison en "une semaine environ", et nous avons mis, cette fois, 8 jours pour vous livrer, un délai que vous qualifiez de "délirant". En effet, nous mettons 2 jours pour livrer à Paris car c'est une liaison directe tous les jours de Bourgogne, mais pour le reste de la France c'est plus lent car les vins sont manipulés dans leurs cartons (ou caisse bois) d'origine par des humains et non des machines, et font des haltes dans des centres de redéploiement régional où des petits camions attendent parfois un jour ou deux pour ne pas partir "à vide" dans un lieu reculé. D'où notre délai d'une semaine. Notre transporteur national est un spécialiste du vin qui dispose d'entrepôts adaptés à sa bonne conservation pendant les temps de latence entre deux camions. Les transporteurs "express", en dehors du fait qu'ils n'assurent pas toujours les bouteilles, imposent un conditionnement spécial qui doit pouvoir tomber de 2m de haut sur des chaines automatisées : le vin est d'abord manipulé "à la bouteille" pour le reconditionnement dans ces emballages pas très respectueux de l'environnement, il est ensuite violenté sur des chaînes de tri automatisé "grande vitesse" et n'est pas toujours entreposé dans de bonnes conditions par des transporteurs généralistes qui ne gère pas la température de leurs entrepôts en été par exemple.
Auteur de la prose dithyrambique du jeudi, je suis aussi responsable de la sélection des vins et de la satisfaction de mes clients (que je ne peux, à regret, livrer moi-même dans toute la France !). Je pense vous avoir toujours satisfait depuis notre premier contact en novembre 2016 (réservations de vins rares, groupages de plusieurs commandes pour bénéficier de la livraison gratuite, etc. j'ai compté 20 échanges d'emails entre nous pour 9 commandes), aussi je vous trouve bien sévère de seulement noter LA mauvaise expérience - qui est évidemment de trop - sans tenir compte des bonnes précédentes. J'espère que lorsque vous déboucherez une bouteille, ces 8 premières livraisons vous reviendront en mémoire... et que le temps amenuisera la mauvaise expérience de cette 9ème livraison retardée... pour ensuite vous permettre de refaire appel à nos services, et vérifier dans les faits qu'il s'agissait bien d'une erreur isolée. Très bonnes dégustations ! Cordialement, Tristan Depauw "le patron" ;-)

Cher Monsieur,
tout d'abord merci de votre confiance, j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper lors d'une prochaine livraison... Le transporteur - spécialisé dans le vin - est sensé vous appeler impérativement au préalable pour fixer un créneau de livraison qui vous convienne, et c'est ce qu'il fait dans l'immense majorité des cas, dans toute la France... mais peut-être un peu moins dans la région PACA, il faut l'avouer. Malheureusement Il n'a pas respecté son engagement et nous allons immédiatement lancer les investigations pour comprendre pourquoi, et ainsi éviter que cette erreur ne se reproduise à l'avenir. Nous vous prions d'accepter encore toutes nos excuses... et espérons que vous nous donnerez une autre chance. Nous espérons aussi que vous apprécierez les Crozes-Hermitage et Saint-Joseph que vous avez reçus et qu'ils vous feront oublier le désagrément de n'avoir pas été appelé, ainsi que le mauvais comportement de ce livreur. Ah, si nous pouvions être derrière eux !