Avis clients de Vetdepro

Bonjour, Nous vous remercions pour avis. Après vérification auprès de notre service client, nous nous informons ne pas avoir reçu les mails évoqués, et nous n'avons pas de demande via votre compte client également. Votre colis retour nous est bien parvenu et un nouveau pantalon vous sera expédié. Notre équipe se tient à votre dispostion pour toute demande complémentaire, Et vous pris de s'excuser pour le défaut de qualité du pantalon FHB initialement reçu, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, notre service client vous a transmis la procédure de retour par mail le 20/03. Nous leur demandons de vous le faire suivre de nouveau. A titre informatif, la procédure est également mentionnée au dos du Bon de Livraison et sur notre page "conditions de retour". Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous n'avons pas reçu d'email de votre part. Ainsi, nous vous invitons à non contacter via votre espace client : https://www.vetdepro.com/contactez-vetdepro-par-mail2 Notre service client reviendra vers vous à réception de votre demande. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Cependant nous ne facturons pas de frais pour les retours, comme annoncé dans les CGV et les conditions de retour, les frais de retour sont à la charge du client pour le renvoi vers nos locaux et à notre charge pour la ré-expédition du produit dans la nouvelle taille souhaitée. Nous proposons cependant l’affranchissement à un tarif préférentiel de 6,90 euros TTC afin de permettre un retour plus rapide, facile et à un tarif plus attractif que ce qui est proposé en bureau de poste. Cependant cette option est optionnelle et vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour le retour vers notre entrepôt. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous informons que votre colis retour a été réceptionné et traité par notre service retour en date du 24/02. Cependant, les tenues retournées étaient en boule et pour certaines dans leur mauvaise pochette d'origine. Ainsi, le traitement de votre colis retour a été ralenti. Les nouvelles souhaitées seront expédiées ce jour par notre logistique, Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande a été expédiée partiellement et livrée dans le point commerçant souhaité, après Noël. Cependant, nous n'annoncions pas de livraison garantie avant Noël. Nous restons à votre disposition pour toute demande, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme échangé avec notre service client, votre demande de SAV concernant votre polaire de travail a été prise en charge et une nouvelle tenue doit prochainement vous être expédiée. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant suite à votre email, nous avons effectué un contre inventaire dans le bac de préparation et le stock était juste. Le poids du colis au départ coïncide également avec la présence des 2 pièces. Nous vous invitons à émettre des réserves dès la réception du colis, si celui ci semble avoir été ouvert ou abîmé pendant le transport, le transporteur clôturant nos demandes sans l'émission de celles ci Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, lors de votre achat vous avez commandé un pantalon FHB dont le délai de réapprovisionnement était annoncé à 7-10 jours. Vous avez passé commande le 6 Janvier, nous avons procédé à l’expédition du pantalon de travail dès réception par notre service logistique à savoir le 17 Janvier. Lors d’une commande de produits en stock la commande est en principe expédiée le jour même (du lundi au vendredi) . Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Le fabricant et nous même étions en rupture temporaire du sweat souhaité. Suite à un échange avec notre service client, nous avons changé le coloris et expédié au plus vite votre commande, qui n'est effectivement arrivé que le 27/12 dans votre point commerçant, les transporteurs ayant malheureusement étaient surchargés en cette période de fêtes. Nous restons à votre disposition et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez passé plusieurs commandes sur notre boutique en ligne et avez opéré plusieurs retours. Un retour pour échange a été reçu en date du 20/12, cependant, comme indiqué compte tenu des congés de fin d'année des fabricants, votre nouveau colis sera expédié à compter du 10/01 et la régularisation de la différence a été immédiatement remboursée. Vous avez également fait un second retour reçu le 27/12 ayant fait l'objet du remboursement demandé à la même date. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Votre avis initial a été automatiquement modéré par Avis Vérifiés car il comportait effectivement un "gros mots" et c'est pourquoi vous en avez été alerté par leurs services et invité à le corriger. Avis vérifiés est un tiers collecteur d'avis certifié AFNOR, et nous n'avons aucunement la main sur l'affichage des avis. Un mécontentement peut tout à fait être exprimé via les avis. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service retour nous confirme la bonne réception de votre colis, mais attendait confirmation de votre part quant à votre souhait : échange ou remboursement, car nous n'avions ni formulaire complété dans votre colis, ni réponse à notre mail. Suite à votre avis, nous leur transmettons votre demande de remboursement ; le nécessaire sera fait sous 2-3 jours ouvrés. Notre équipe se tient à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme échangé avec notre service client, l'acheminement de votre colis a effectivement rencontré des difficultés avec Mondial Relay et n'est toujours pas livré par leurs soins, car perdu. Notre SAV a pris en charge votre dossier et une nouvelle paire de chaussures vous sera expédiée. Nous sommes navrés du désagrément occasionné, Et restons à votre disposition pour toute information complémentaire, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre SAV n'a pas effectivement pas pu prendre en charge votre demande SAV car la surchaussure pour laquelle vous nous avez indiqué n'être pas à la bonne taille a malgré tout été portée dans votre jardin par votre épouse. Sur les photos transmises, la paire étaient alors couvertes de boue et de feuilles. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre colis retour nous est bien parvenu. Cependant, vous ne nous indiquiez pas précisément la nouvelle taille souhaitée en échange, mais avez demandé des mesures plus précises du vêtement afin de comparer une veste 2610KC9 et une veste 2030VC9, ce qui a nécessairement retardé sa gestion. Nous vous confirmons que votre échange a ainsi bien été traité et une taille 48 vous a été envoyée. Notre équipe se tient à votre disposition pour tout complément d'information, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme échangé avec notre service client, nous vous avons indiqué ne pas avoir reçu de colis retour de votre part et que nous avions besoin de l'accusé de dépôt pour pouvoir faire une recherche approfondie et déposer une réclamation si besoin auprès du transporteur. Cependant, vous nous avez indiqué avoir effectué un retour en lettre simple, sans suivi. Si votre courrier nous parvient, notre service retour fera le nécessaire souhaité. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service retour nous confirme la bonne réception de votre colis retour , cependant, celui-ci était actuellement en attente de confirmation de votre part quant à votre souhait : échange ou remboursement. En effet, vous avez communiqué "trop grand" sur le formulaire de retour, mais sans préciser si vous souhaitiez la taille inférieure, car la cotte est disponible en XS, ou un remboursement. Ainsi, suite à votre avis de ce jour, nous leur transmettons votre demande de remboursement et le nécessaire sera fait sous 2-3 jours ouvrés. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme vous en a informé notre service client par mail du 29/10, votre colis retour a été reçu et traité le 29/10. Ainsi, le remboursement a été effectué dans la foulée par recrédit du moyen de paiement utilisé (un mail de Paypal vous a été transmis le 29/10 à 18h11 pour vous en informer). Nous sommes donc surpris par votre avis, et restons à votre disposition en cas de questions complémentaires, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme évoqué, votre commande du 08/10 a été expédiée le 11/10 par nos équipes, mais malheureusement égarée par Mondial Relay, et nous nous en excusons. Suite à nos échanges de mail du 29/10, nous vous confirmons l'envoi d'un nouveau colis. Notre service client reste à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant comme échangé avec notre service client vous avez bien reçu une veste faurel de Lafont. Nous avons pris en compte votre remarque concernant le fait que les boutons étaient plus petits que sur votre précédent modèle acheté par le passé, c’est la raison pour laquelle nous avons ouvert une demande auprès de la société Lafont et que nous vous avons envoyé une étiquette retour afin que le produit puisse être analysé. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande du 19/09 a été expédiée le jour même par nos équipes via Mondial Relay. Après vérification auprès de notre service client, nous n'avons reçu aucun mail de votre part via votre espace en ligne, ni par mail à aide@vetdepro.com. Nous constatons également que Mondial Relay semble avoir égaré votre colis, et nous nous en excusons. Ainsi, nous vous confirmons l'envoi de nouvelles paires de gants ce jour. Nous restons à votre disposition pour toute demande, Sincères salutations L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, concernant le traitement de votre retour, celui-ci a été retardé car le colis ne contenait qu’un papier libre nous demandant de passer le pantalon en 44 vers la taille 48, sans référence de commande, ni numéro de retour permettant de vous identifier. S’agissant d’un modèle de pantalon de travail très vendu, nous n’avions hélas pas la possibilité de retrouver qui nous avait fait ce retour et ainsi à qui adresser la nouvelle taille. Dès identification de votre retour, nous avons immédiatement traité celui-ci. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, comme notre service client a pu vous en informer, votre commande du 02/09 a été expédiée le 09/09 et retirée par vos soins auprès du point commerçant Mondial Relay le 12/09. Notre service client reste à votre disposition en cas de besoin, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme évoqué lors de vos différents échanges avec notre service client le point Chronopost Pickup initialement choisi était indisponible lors de la livraison de votre colis. Chronopost nous indique avoir tenté de livrer votre colis dans un autre point de relais, mais ils ont essuyé plusieurs refus de relais. Ainsi, malheureusement, votre colis a été mis à disposition loin de chez vous, et nous avons convenu avec vous, de vous réexpédier votre colis à domicile directement. Nous restons à votre disposition pour toute demande, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nos équipes ne travaillent pas les week-end et n'a pas pu répondre immédiatement à vos mails du 20-21/07). Ainsi, dès le lundi, notre service client vous a confirmé l'expédition de votre commande du 17/07 en date du 22/07. Celui ci vous a également averti d'une rupture temporaire d'une des quatre tenues commandées et vous a proposé un changement de coloris, que vous avez accepté. Notre équipe se tient à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que le service de retour à tarif préférentiel a été mis en place afin d’offrir un tarif de retour ultra compétitif à nos clients. Ce service est optionnel, vous pouvez opter pour le transporteur de votre choix à vos frais, ou la dépose directement sur notre site logistique de Meximieux dans l’Ain. Lors d’un échange les frais de ré-expédition du nouveau produit reste à notre charge dans l’ensemble des cas. Pour la dépose du colis, si votre point retrait d’origine est un relais pickup il est tout à fait possible de déposer dans le même relais que celui de réception. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, cependant nous sommes étonnés par votre retour. Comme notre service client vous en a informé par mail les vêtements commandés nécessitaient un délai d’expédition de 7 - 10 Jours. Ainsi, votre commande passée le 24/06 à 21h15 a été expédiée le 04/07 à 14h30. Nous restons à votre disposition pour toute demande, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO