Avis clients de Vetdepro

Bonjour,

Nous sommes désolés que la taille reçue ne corresponde pas à vos attentes, et nous comprenons votre inquiétude face à l'absence apparente de nouvelles.

Après vérification, votre retour a bien été réceptionné par notre entrepôt, et le remboursement correspondant a été traité par notre service client conformément à votre demande. Le montant a été reversé sur votre moyen de paiement d'origine ; selon les délais bancaires habituels, il peut s'écouler jusqu'à quelques jours supplémentaires avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé.

Nous restons à votre disposition si ce remboursement ne devait pas apparaître dans les prochains jours, ou si vous souhaitez recommander dans une taille plus adaptée — n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles ou à nous contacter directement pour être accompagné dans votre choix.

Cordialement,
L'équipe VetdePro

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception face à une taille qui ne convenait pas.

Nous tenons toutefois à clarifier un point : vous n'avez pas payé deux fois les frais de livraison. Les seuls frais réglés correspondent d'une part à la livraison de votre commande initiale, d'autre part à l'étiquette de retour à 6,90 € TTC. L'envoi de la nouvelle taille ne vous a, lui, pas été facturé.

Cette étiquette retour est une option que nous proposons à un tarif subventionné, précisément pour éviter à nos clients de payer un affranchissement en bureau de poste, généralement autour de 15 € pour un colis équivalent. Elle n'a rien d'obligatoire : chaque client reste libre de renvoyer son article par le transporteur de son choix.

Pour vos prochaines commandes, nos guides des tailles sont disponibles sur chaque fiche produit, et notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller avant achat afin de limiter le risque d'échange.

Nous restons à votre écoute pour toute question.

L'équipe Vet de Pro

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous avons vérifié votre dossier : votre commande passée le 13 juillet au soir a été expédiée de notre côté dès le 15 juillet (le 14 juillet étant férié). Chronopost confirme que votre colis a ensuite été retiré en consigne le 17 juillet, à l'aide du code de retrait qui vous avait été communiqué.

Votre commande vous a donc bien été livrée et récupérée.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez ce ressenti, mais nous tenons à revenir sur les faits de votre dossier.

Vous avez passé commande avec une adresse de livraison en France, puis nous avez demandé, en commentaire, une livraison finale en Italie. Nous avons accepté cette modification exceptionnelle et l'avons traitée sans aucun frais supplémentaire pour vous, alors que ce n'était pas la destination initialement prévue par votre commande.

Concernant le retour, le tarif de 6,90€ que nous proposons est spécifique aux retours effectués depuis la France. Une livraison en Italie implique nécessairement des frais de retour différents, plus élevés, liés à la distance et au transporteur. Il ne s'agit pas d'un traitement inéquitable de notre part, mais d'une réalité logistique commune à l'ensemble des sites e-commerce pour les livraisons hors de France.

Nous comprenons que cela ne corresponde pas à ce que vous attendiez, mais nous restons dans notre bon droit et avons au contraire fait preuve de souplesse en acceptant votre changement d'adresse sans frais. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans les modalités de retour applicables à votre situation.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face à ce délai de traitement.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant le remboursement : conformément à la réglementation en vigueur, un remboursement est obligatoirement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous ne choisissons pas la carte de destination et n'avons pas la possibilité de rediriger un remboursement vers un autre support : notre prestataire de paiement traite automatiquement l'opération sur la carte ayant servi à la transaction initiale. Il ne s'agit donc pas d'un choix de notre part, mais d'une obligation légale et technique commune à l'ensemble des sites de e-commerce.

Si la carte utilisée pour le paiement n'est plus en votre possession (expirée, perdue, etc.), nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre banque : les fonds sont généralement toujours crédités sur le compte associé, même si la carte physique a été renouvelée ou remplacée.

Nous restons à votre disposition,

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons que votre colis a bien été expédié et indiqué comme livré contre signature par GLS.
Toutefois, suite à la contestation de cette livraison, nous avons ouvert une réclamation auprès de GLS afin de vérifier précisément les conditions de remise (preuve de livraison, signature, enquête chauffeur, etc.).Suite à la conclusion de cette enquête un nouveau colis vous a été expédié.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que nous avons bien répondu à vos différents messages concernant cette commande. Après vérification approfondie de nos stocks, votre veste à 109€ a bien été expédiée avec le reste de votre commande, dans le même colis. Elle figurait simplement sur un bon de livraison distinct du reste des articles, ce qui a pu prêter à confusion. Nos mouvements de stock (entrée et sortie) confirment que cet article a bien été traité et envoyé au même moment que le reste de votre commande.
Nous comprenons que cette réponse ne soit peut-être pas celle que vous espériez, mais elle reflète les résultats de nos vérifications. Si malgré tout la veste restait introuvable, n'hésitez pas à revenir vers nous avec l'attestation que nous vous avons joint au dernier email, nous étudierons la situation avec attention.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Suite à votre première demande concernant un lacet défectueux, nous avons procédé à l’envoi d’une nouvelle paire dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution rapide. Nous regrettons d’apprendre, maintenant, que vous rencontrez à présent un problème de confort sur le pied gauche. Le confort pouvant varier selon la morphologie du pied, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre plus précisément la gêne rencontrée.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre demande de retour et de changement de taille. Après vérification, vous nous avez contactés le dimanche 24/05 afin de connaitre la procédure d’échange. Notre service client vous a répondu le 26/05 au matin en vous transmettant la procédure à suivre.
Le 10/06, à réception de votre colis, notre service retour a repris contact avec vous, le remplacement n’étant malheureusement plus possible en raison d’une fin de série. Vous avez alors confirmé le même jour votre souhait d’obtenir un remboursement. Celui-ci a été effectué dès le 11/06.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre colis non reçu.
Après vérification auprès de notre service client et suite à une réclamation ouverte auprès du transporteur GLS, le colis a malheureusement été déclaré perdu.
Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, un nouveau colis a été expédié de notre côté via Colissimo.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Les frais de transport restent malheureusement une réalité économique dans le secteur du e-commerce.
Malgré les hausses significatives appliquées par les transporteurs ces dernières, nous avons fait le choix de maintenir nos conditions de livraison inchangées : la livraison est offerte dès 60 € TTC en point relais et 69 € TTC à domicile. Cette décision s’inscrit dans notre volonté de ne pas répercuter ces augmentations sur le prix de nos produits, que nous nous efforçons de proposer au tarif le plus juste tout au long de l’année. En cas d’échange, les frais de réexpédition restent, quant à eux, entièrement à notre charge.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Si la chaussures reçue semble avoir un défaut de fabrication ou qualité, nous vous laissons le soin de prendre contact auprès de notre SAV par mail à aide@vetdepro.com .
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,

Merci pour votre message et pour vos explications.

Après vérification, nous confirmons avoir bien reçu votre colis de retour ainsi que votre formulaire d’échange pour un modèle de bottes différent. Toutefois, le modèle demandé implique un supplément de prix, et un e‑mail vous a été adressé avec un lien de paiement pour régler cette différence. N’ayant pas reçu ce règlement, la commande d’échange est restée en attente et n’a donc pas pu être expédiée.

Notre service client va vous renvoyer immédiatement l’e‑mail contenant le lien de paiement afin que vous puissiez, si vous le souhaitez toujours, finaliser la commande et recevoir les bottes demandées. Si vous préférez finalement un remboursement pur et simple plutôt que l’échange, n’hésitez pas à nous le confirmer par retour de mail afin que nous puissions traiter votre dossier en conséquence.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou si vous rencontrez la moindre difficulté avec le lien de paiement.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO
Cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la chaussure est arrivée abîmée et que de cette situation. Après vérification, nous confirmons avoir bien reçu votre retour et que le remboursement a été effectué le jour même de la réception de votre colis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il est possible qu’un délai supplémentaire lié à votre banque ou à votre organisme de paiement ait retardé l’affichage du remboursement sur votre compte. Nous vous invitons à vérifier vos relevés (y compris les mouvements de carte ou de portefeuille en ligne), et à revenir vers nous si malgré tout vous ne retrouvez pas la transaction, afin que nous puissions vous transmettre les preuves comptables du remboursement.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait terni l’excellente impression que vous aviez eue au départ et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne vous a pas donné satisfaction.

Nous confirmons avoir bien reçu votre retour. Lors de votre demande, vous aviez indiqué « couleur », c’est pourquoi nous vous avons recontacté pour connaître la nouvelle couleur souhaitée, afin de savoir si vous préfériez un échange ou un remboursement. N’ayant pas reçu de réponse, nous étions en attente de votre retour pour finaliser votre dossier.

Le client reste libre de choisir le transporteur de son choix pour renvoyer un article, mais les frais de retour sont à sa charge. De notre côté, nous proposons une étiquette de retour à tarif négocié à 6,90 € TTC, ce qui est généralement plus avantageux que les tarifs publics classiques pour ce type d’envoi.

Suite à votre avis, nous procédons au remboursement de votre commande, conformément à nos conditions de retour. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la salopette Bugatti ne vous convient pas et que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience.

Nous avons bien reçu votre retour et étions en attente de votre confirmation concernant la nouvelle taille souhaitée, car votre message indiquait :« Trop petit (je taille L, j’ai pris XXL mais ça ne va pas) ». Sans cette précision, nous ne pouvions pas lancer l’échange automatiquement.

Concernant les frais de port, notre fonctionnement est le suivant :
• les frais de retour de l’article vers notre entrepôt sont à la charge du client ; nous proposons cependant un retour à tarif négocié afin de réduire ce coût,
• les frais de renvoi de la nouvelle taille depuis notre entrepôt vers votre domicile ou un point de retrait sont, eux, à notre charge.

Nous comprenons maintenant suite à votre avis que vous souhaitez un remboursement et non plus un échange ?
Nous allons donc procéder au remboursement de cet article sur votre moyen de paiement.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L’Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant vos combinaisons.

Après vérification, nous confirmons avoir bien pris en charge votre demande de SAV : la combinaison que vous nous avez retournée a été échangée et remplacée. En revanche, nous n’avons à ce jour jamais reçu la seconde combinaison annoncée comme défectueuse.

Le SAV ouvert portait sur une seule pièce, celle effectivement renvoyée et traitée par nos services. Si vous rencontrez encore un problème sur l’autre combinaison, nous vous invitons à nous contacter directement par mail sur aide@vetdepro.com afin que nous puissions vous expliquer la marche à suivre et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre dispositoon,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos explications.

Après vérification, nous constatons que les pantalons ne vous ont pas été renvoyés par nos services dans la taille d’origine, mais que votre colis a été automatiquement réexpédié à votre adresse par le transporteur, car l’étiquette de la première livraison n’avait pas été masquée.

Suite à votre nouvel envoi, nous avons bien reçu votre colis et avons lancé l’échange. Les pantalons dans la nouvelle taille demandée vous seront livrés d’ici la fin de semaine.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre demande de remboursement, votre avis a été publié avant que nous recevions votre retour. Après réception de votre colis, nous avons constaté que 2 articles sur les 4 initialement commandés nous ont été retournés, et ces 2 pièces ont bien été remboursées conformément à nos conditions de retour.

Nous restons à votre disposition et prenons en compte vos remarques afin d’améliorer la qualité de notre service.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle. En effet, il restait deux paires de chaussettes à vous livrer, malheureusement toujours en rupture chez notre fournisseur. Comme convenu avec notre service client, nous avons procédé à votre remboursement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas conforme à vos attentes. Votre retour a bien été reçu, mais le colis est arrivé avec l’étiquette directement collée sur la boîte de chaussures, ce qui l’a rendue non commercialisable.
Conformément à nos conditions de retour, nous ne pouvons pas rembourser un produit dont l’emballage d’origine est détérioré. Comme convenu avec vous, nous procédons donc à la réexpédition de votre paire. Pour vos prochains retours, nous vous invitons à protéger la boîte d’origine avec un suremballage afin que tout se passe au mieux.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour.
Un nouveau colis a été expédié le 18, conformément à votre échange avec notre service client au moment du retour.
Celui-ci est actuellement disponible dans votre point de retrait.
Merci pour votre confiance,
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment d’une mauvaise gestion de votre retour et d’un manque de réactivité de notre part. Nous accordons pourtant une grande importance à la simplicité des retours : notre portail en ligne permet de créer facilement une demande, de préciser les articles retournés, le motif (changement de taille, etc.) et la solution souhaitée, puis d’affranchir le colis avec notre solution ou le transporteur de son choix.

Dans votre cas, un dossier de retour a bien été créé à votre demande. En revanche, à ce jour, nous n’avons jamais reçu votre colis dans nos locaux, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de procéder à l’échange ou au remboursement demandé.

Si vous disposez d’un numéro de suivi ou d’une preuve de dépôt, nous vous invitons à nous les transmettre par e‑mail afin que nous puissions vérifier avec le transporteur et trouver une solution avec vous.

Nous restons à votre disposition par mail pour toute précision complémentaire et prenons en compte votre retour afin de continuer à améliorer notre service.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO