Avis clients de Vetdepro

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre demande de remboursement, votre avis a été publié avant que nous recevions votre retour. Après réception de votre colis, nous avons constaté que 2 articles sur les 4 initialement commandés nous ont été retournés, et ces 2 pièces ont bien été remboursées conformément à nos conditions de retour.

Nous restons à votre disposition et prenons en compte vos remarques afin d’améliorer la qualité de notre service.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle. En effet, il restait deux paires de chaussettes à vous livrer, malheureusement toujours en rupture chez notre fournisseur. Comme convenu avec notre service client, nous avons procédé à votre remboursement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas conforme à vos attentes. Votre retour a bien été reçu, mais le colis est arrivé avec l’étiquette directement collée sur la boîte de chaussures, ce qui l’a rendue non commercialisable.
Conformément à nos conditions de retour, nous ne pouvons pas rembourser un produit dont l’emballage d’origine est détérioré. Comme convenu avec vous, nous procédons donc à la réexpédition de votre paire. Pour vos prochains retours, nous vous invitons à protéger la boîte d’origine avec un suremballage afin que tout se passe au mieux.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour.
Un nouveau colis a été expédié le 18, conformément à votre échange avec notre service client au moment du retour.
Celui-ci est actuellement disponible dans votre point de retrait.
Merci pour votre confiance,
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment d’une mauvaise gestion de votre retour et d’un manque de réactivité de notre part. Nous accordons pourtant une grande importance à la simplicité des retours : notre portail en ligne permet de créer facilement une demande, de préciser les articles retournés, le motif (changement de taille, etc.) et la solution souhaitée, puis d’affranchir le colis avec notre solution ou le transporteur de son choix.

Dans votre cas, un dossier de retour a bien été créé à votre demande. En revanche, à ce jour, nous n’avons jamais reçu votre colis dans nos locaux, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de procéder à l’échange ou au remboursement demandé.

Si vous disposez d’un numéro de suivi ou d’une preuve de dépôt, nous vous invitons à nous les transmettre par e‑mail afin que nous puissions vérifier avec le transporteur et trouver une solution avec vous.

Nous restons à votre disposition par mail pour toute précision complémentaire et prenons en compte votre retour afin de continuer à améliorer notre service.

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec la livraison Chronopost n’a pas été satisfaisante. Malheureusement, nous n’avons pas la main sur le parcours interne des colis, et il peut arriver que certains soient réacheminés vers un autre point relais.
Nous faisons toutefois remonter votre retour à notre transporteur afin d’améliorer le service à l’avenir. Merci de votre compréhension et de votre message, qui nous aide à progresser.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le colis nous a été retourné en NPAI nous attendons donc que vous nous communiquiez par email via aide@vetdepro.com votre adresse exacte.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre retour. Lors de votre commande, le site indiquait un délai de réapprovisionnement de 5 à 7 jours ouvrés pour cet article, auquel s’ajoute ensuite le délai de transport pour la livraison.
Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue et nous sommes désolés pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter à aide@vetdepro.com avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous vérifiions plus en détail les dates de traitement et d’expédition.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis,
Une facture déjà établie ne peut pas être modifiée.
Dans votre cas, seule la modification de l’adresse de facturation a été demandée ; la commande, elle, est bien facturée correctement.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec l’étiquette de retour. Afin que nous puissions vérifier la situation et régulariser cela rapidement, nous vous invitons à nous écrire à aide@vetdepro.com avec le numéro de votre commande.
Notre équipe du service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous aider.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO