Avis clients de Vetdepro

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant notre site s’adresse bien aux professionnels, ainsi qu’aux particuliers et aux administrations. Pour les retours comme annoncé dans nos conditions générales, les frais de retour vers nos locaux sont à la charge du client, les frais de renvoi vers vous sont à la nôtre. Malheureusement, les frais de transport sont une réalité économique pour les marchands en ligne. La notion de retour gratuit multipliant généralement les retours par 3 à 4, il convient d’augmenter le coût des produits pour l’ensemble des clients, ce qui à terme est préjudiciable pour les clients passant régulièrement des commandes de réassort et effectuant très peu de retours. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Il peut arriver que lors du transport de votre paire de chaussures de sécurité, le colis soit légèrement écrasé par d’autres colis et que le carton soit malheureusement endommagé. Pour la partie concernant un SAV, nous n’avons pas reçu de demande de votre part sur notre mail aide@vetdepro.com Pourriez vous vous rapprocher de nos services afin que nous puissions étudier ce défaut de fabrication ? Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO.COM

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme annoncé dans vos échanges avec notre service client, votre colis a été présenté une première fois le 7 avril et mis en instance dans un point relais jusqu’au 15 avril par DPD Belgique, avant d’être retourné vers notre dépôt et réceptionné le 28 Avril par nos services. Nous n’avions pas plus d’informations jusque cette date sur le souci lié à cet envoi, cependant le colis a connu ces difficultés car vous n’aviez pas renseigné votre numéro de rue, le livreur ne pouvant livrer votre colis sans cette information a donc mis votre colis en anomalie et à disposition dans un point relai pendant 8 jours avant que celui-ci ne soit automatiquement retourné pour délai dépassé. Nous avons maintenant eu l’information de votre part sur le numéro 14 de la rue, le colis est donc reparti et vous devriez le recevoir dans les prochains jours. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO.COM

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous pensons que celui ci n'était pas adressé à notre société, car nous n'avons pas eu de mail, ni contact de votre part, et votre commande comportait 3 tee-shirts de travail. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez passé commande à destination des DOM-TOM, hors selon nos CGV, les livraisons ne sont possible qu'à destination de la France métropolitaine, de la Belgique et du Luxembourg. Ainsi, nous vous avons proposé d'expédier votre commande avec un complément liés aux frais de port spécifique et des déclarations douanières nécessaires. Suite à cet email, vous nous avez confirmé accepter la majoration des frais de port, mais vous avez souhaité également annuler une partie de votre commande et demander le remboursement de la TVA. Or la facture étant éditée au moment de votre commande cette opération n’est pas réalisable. Dans la situation rencontrée, notre équipe a dû effectivement procéder à l'annulation et au remboursement de votre commande initiale. Nous préconisons pour les sociétés situées dans les DOM-TOM de nous contacter par mail pour une demande de devis afin de prendre en compte les spécificités d'envoi (Frais de port et TVA). Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, le refus porte sur une demande de rétraction pour la totalité d'une commande composée de plusieurs dizaines de pièces du même modèle de pantalon, dont plusieurs dans la même taille. Sur une commande de 2 ou 3 pièces dans des tailles différentes afin de découvrir le produit, nous aurions pu accepter celle-ci. Nous travaillons avec de nombreux professionnels qui commandent uniquement quelques pièces pour découvrir le produits et faire des essais de tailles auprès de leur collaborateurs. Ils commandent au besoin le solde, par la suite, ou effectuent une commande globale en procédant à des ajustements de tailles entre leurs personnels. De plus, suite à votre demande, nous vous avons proposé la possibilité d'échanger quelques pièces. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations. L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. La combinaison que vous avez commandé dispose d'un entrejambe 82cm donc la longueur de jambe ne varie pas en fonction de celle du tour de taille. Il existe chez d’autres fabriquant comme DASSY des modèles en longueur de jambe plus courte ou plus longue. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous avons bien reçu votre retour le jour de votre avis, celui est actuellement en cours de traitement et la nouvelle paire de chaussures doit vous parvenir début de semaine prochaine. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous n'avons habituellement pas de mauvaise remontée sur les pointures. Ainsi, notre service client se tient à votre disposition si vous souhaitez faire un retour. Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez commandé le Vendredi 3 Février une paire de sabots, nécessitant un délai annoncé de 7 à 10 jours. Ainsi votre commande a été expédiée le 10 Février par notre équipe, soit sous 7 jours. Concernant le suivi de votre commande celle-ci avait bien le statut « commande validée » depuis le jour de votre commande, conformément au mail de confirmation reçu le 3 Février et l’historique visible dans votre espace client. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme nous avions pu vous l'indiquer, la paire de chaussures commandée nécessitait un délai de 7 à 10 jours. Ainsi, votre commande du 21/01 après-midi a été expédiée par notre équipe le 30/01. Suite à la réception de votre colis, notre service client a pris en charge votre demande de retour et de SAV (mail du 08/02 répondu le 10/02 à la première heure, avec échange de mail puis échange téléphonique le 11/02) Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. La combinaison de travail était annoncée avec un délai de 4 à 5 jours lors du passage de votre commande. Celle-ci a finalement été réceptionnée et expédiée par nos services en seulement 2 jours. Pour la livraison, vous avez opté pour une livraison par Mondial Relay avec un délai annoncé de 3 à 5 jours ouvrés. En cas de besoin plus urgent, nous vous invitons à choisir la solution Colissimo avec un délai de livraison annoncé de 48 heures. Concernant le guide des tailles, celui-ci est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider dans la sélection de la taille la plus adaptée. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après contrôle, nous n'avons trouvé aucun email de demande de votre part. Pourriez vous s'il vous plait, nous faire suivre celui ci sur aide@vetdepro.com afin que nous puissions analyser la raison Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande du 07/12 d’une paire de gants a été expédiée par nos équipes le 09/12. Malheureusement, comme nous l’avons indiqué par échange de mail, La poste a perdu votre colis. Nous vous avons ainsi expédié une nouvelle paire. Cordialement, L’équipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant votre commande a été envoyée 1h15 après votre commande, et comme évoqué lors des échanges avec notre service client Mondial Relay vous ont averti 3 fois de la disponibilité de votre colis en point de retrait. Cependant le colis n’ayant pas été récupéré dans les délais celui-ci est actuellement en cours de retour par Mondial Relay. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre retour a été réceptionné le lundi 17 Octobre par nos services soit il y a une semaine. Votre demande de remboursement est bien enregistrée et actuellement en cours de traitement par notre comptabilité. L'absence d'information directement sur le bon de retour a légèrement retardé celui ci. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L'Equipe VETDEPRO