Avis clients de Vetdepro

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant suite à l'erreur de préparation sur votre commande, vous avez effectué le retour par la Poste avant que nous ayons le temps de vous adresser l'étiquette retour. Comme stipulé dans nos cgv les retours suite à des erreurs de préparation sont à notre charge. (Mise à disposition d'une étiquette retour prépayée) Nous restons à votre disposition et vous prions de nous excuser pour cette inversion. Sincères salutations L'Equipe VETDEPRO

Bonjour, Tout d’abord, nous vous remercions pour votre avis. Lors d’un retour pour remboursement, le ou les produits sont contrôlés, puis, si le formulaire de retour est clairement rempli et que l’état des produits est conforme, la demande est ensuite transmise au service comptabilité. Cependant lors de votre retour, vous aviez complété le formulaire en indiquant le retour d’une veste pour échange par un pantalon. Ces indications ont nécessité la vérification par le service client car votre retour contenait une veste et un pantalon. Point fait, nous avons validé en interne votre demande de remboursement. Le service comptabilité effectue ensuite les remboursements, sans avoir eu à utiliser votre argent entre temps pour spéculer avec celui-ci, nous disposons de fonds propres et de stocks suffisant pour honorer les commandes de nos clients sans utiliser les fonds des derniers règlements. Concernant la difficulté à nous contacter par téléphone, la messagerie est régulièrement mise à jour en fonction de l’évolution de la disponibilité de notre service client, malheureusement également soumis aux contraintes liées à la crise sanitaire. Nous sommes actuellement en effectif normal et facilement accessible sur nos horaires d’ouverture. De plus, vous pouvez nous contacter à tout moment par email à aide@vetdepro.com et une réponse vous est rapidement transmise. Nous restons à votre disposition, Sincères salutations, L’Equipe VETDEPRO