Avis clients de Vetdepro

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Concernant le changement de point relais, cette modification a été effectuée par le transporteur, car le point relais initial était malheureusement saturé au moment de la livraison.
Nous comprenons que cela ait pu être gênant et nous en sommes désolés. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour vos prochaines commandes.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre ce souci sur votre pantalon. Afin que nous puissions trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : aide@vetdepro.com.
Notre équipe se chargera de régler ce problème dans les plus brefs délais
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes désolés que la salopette ne vous ait pas convenu, malgré le même marquage de taille. La coupe de ce modèle, notamment l’écartement des bretelles, peut effectivement varier d’un article à l’autre et ne pas correspondre à toutes les morphologies.
Votre retour va nous permettre de remonter l’information au fabricant afin d’améliorer le produit. Si besoin, notre service client est à votre disposition à l’adresse aide@vetdepro.com pour vous conseiller un autre modèle plus adapté à votre morphologie.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le colis nous a été retourné en NPAI nous attendons donc que vous nous communiquiez par email via aide@vetdepro.com votre adresse exacte.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre retour. Lors de votre commande, le site indiquait un délai de réapprovisionnement de 5 à 7 jours ouvrés pour cet article, auquel s’ajoute ensuite le délai de transport pour la livraison.
Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue et nous sommes désolés pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter à aide@vetdepro.com avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous vérifiions plus en détail les dates de traitement et d’expédition.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis,
Une facture déjà établie ne peut pas être modifiée.
Dans votre cas, seule la modification de l’adresse de facturation a été demandée ; la commande, elle, est bien facturée correctement.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec l’étiquette de retour. Afin que nous puissions vérifier la situation et régulariser cela rapidement, nous vous invitons à nous écrire à aide@vetdepro.com avec le numéro de votre commande.
Notre équipe du service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous aider.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. En raison des fortes chutes de neige qui ont touché une grande partie de la France à cette période, les transporteurs ont rencontré d’importants retards indépendants de notre volonté.

Nous comprenons votre déception et espérons que vous êtes toutefois satisfait(e) des articles reçus. Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien répondu à l’ensemble de vos messages et, même si le retour ne respectait pas totalement nos conditions (la boîte des chaussures ayant servi de colis et étant arrivée détériorée), nous avons cherché une solution.
Un échange a finalement été mis en place : notre équipe a reconditionné la nouvelle paire dans une boîte neuve et réexpédié votre ancienne paire dans l’ancienne boîte, ce qui a demandé un temps de traitement important à notre service client. Pour vos prochains retours, nous vous invitons à protéger la boîte d’origine avec un emballage extérieur afin que tout soit conforme dès le premier envoi.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande du 22 décembre était bien annoncée avec une expédition possible à partir du 7 janvier, mais les fortes chutes de neige ont malheureusement perturbé les livraisons dans toute la France à cette période.
Nous avons répondu à vos messages durant ce délai et votre colis a bien été livré le 14 janvier. Même via le site de la marque, les délais auraient été similaires.
Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous satisfaire davantage lors d’une prochaine commande.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le premier colis ayant été déclaré perdu par Chronopost, nous avons procédé à un second envoi via GLS, qui vous est bien parvenu.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO