Avis clients de Vetdepro

Bonjour,

Nous sommes désolés que la taille reçue ne corresponde pas à vos attentes, et nous comprenons votre inquiétude face à l'absence apparente de nouvelles.

Après vérification, votre retour a bien été réceptionné par notre entrepôt, et le remboursement correspondant a été traité par notre service client conformément à votre demande. Le montant a été reversé sur votre moyen de paiement d'origine ; selon les délais bancaires habituels, il peut s'écouler jusqu'à quelques jours supplémentaires avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé.

Nous restons à votre disposition si ce remboursement ne devait pas apparaître dans les prochains jours, ou si vous souhaitez recommander dans une taille plus adaptée — n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles ou à nous contacter directement pour être accompagné dans votre choix.

Cordialement,
L'équipe VetdePro

Bonjour,

Nous comprenons votre déception à la réception de votre colis, et nous avons immédiatement vérifié les détails de votre commande n°JZTDJDKDH afin d'y voir clair.

Après vérification, votre commande ainsi que votre e-mail de confirmation, envoyé sur votre adresse mail, indiquent tous deux la référence charlottes noires, et non blanches. Ces éléments sont également visibles dans votre espace client, rubrique « Historique de commandes ».

Les charlottes que vous avez reçues correspondent donc exactement à ce qui a été commandé et confirmé. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier une commande après validation sans une demande explicite de votre part avant expédition.

Si vous souhaitez malgré tout échanger ces charlottes contre le coloris blanc, nous restons à votre disposition pour organiser un retour et un nouvel envoi dans les meilleurs délais — n'hésitez pas à nous contacter directement via aide@vetdepro.com

Cordialement,
L'équipe VetdePro

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vos chaussures présentent un défaut après seulement quelques jours d'utilisation.

Malgré les contrôles qualité des fabricants, un défaut ponctuel peut malheureusement survenir sur une paire, y compris chez les grandes marques. C'est précisément pour ces situations que nous disposons d'un service après-vente.

Nous vous invitons à nous écrire à aide@vetdepro.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos des languettes endommagées. Votre demande sera transmise au fabricant pour analyse, et nous vous tiendrons informé(e) de la suite donnée.

Nous restons à votre disposition.

L'équipe Vet de Pro

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception face à une taille qui ne convenait pas.

Nous tenons toutefois à clarifier un point : vous n'avez pas payé deux fois les frais de livraison. Les seuls frais réglés correspondent d'une part à la livraison de votre commande initiale, d'autre part à l'étiquette de retour à 6,90 € TTC. L'envoi de la nouvelle taille ne vous a, lui, pas été facturé.

Cette étiquette retour est une option que nous proposons à un tarif subventionné, précisément pour éviter à nos clients de payer un affranchissement en bureau de poste, généralement autour de 15 € pour un colis équivalent. Elle n'a rien d'obligatoire : chaque client reste libre de renvoyer son article par le transporteur de son choix.

Pour vos prochaines commandes, nos guides des tailles sont disponibles sur chaque fiche produit, et notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller avant achat afin de limiter le risque d'échange.

Nous restons à votre écoute pour toute question.

L'équipe Vet de Pro

Bonjour,

Merci pour votre retour, et désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.

Nous tenons à préciser que votre commande du samedi 18 juillet a bien été expédiée dès le 20 juillet de notre côté, dans les délais habituels. Le retard que vous avez subi est malheureusement lié au transporteur Chronopost, qui a rencontré des difficultés pour livrer le point relais/commerçant concerné, un aspect indépendant de notre gestion.

Notre service client a suivi votre dossier de près et a contacté Chronopost afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de votre colis. Nous constatons que celui-ci vous a bien été livré le 31 juillet.

Nous comprenons que ce délai ait pu rendre l'expérience désagréable, et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous avons vérifié votre dossier : votre commande passée le 13 juillet au soir a été expédiée de notre côté dès le 15 juillet (le 14 juillet étant férié). Chronopost confirme que votre colis a ensuite été retiré en consigne le 17 juillet, à l'aide du code de retrait qui vous avait été communiqué.

Votre commande vous a donc bien été livrée et récupérée.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez ce ressenti, mais nous tenons à revenir sur les faits de votre dossier.

Vous avez passé commande avec une adresse de livraison en France, puis nous avez demandé, en commentaire, une livraison finale en Italie. Nous avons accepté cette modification exceptionnelle et l'avons traitée sans aucun frais supplémentaire pour vous, alors que ce n'était pas la destination initialement prévue par votre commande.

Concernant le retour, le tarif de 6,90€ que nous proposons est spécifique aux retours effectués depuis la France. Une livraison en Italie implique nécessairement des frais de retour différents, plus élevés, liés à la distance et au transporteur. Il ne s'agit pas d'un traitement inéquitable de notre part, mais d'une réalité logistique commune à l'ensemble des sites e-commerce pour les livraisons hors de France.

Nous comprenons que cela ne corresponde pas à ce que vous attendiez, mais nous restons dans notre bon droit et avons au contraire fait preuve de souplesse en acceptant votre changement d'adresse sans frais. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans les modalités de retour applicables à votre situation.
Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face à ce délai de traitement.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant le remboursement : conformément à la réglementation en vigueur, un remboursement est obligatoirement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous ne choisissons pas la carte de destination et n'avons pas la possibilité de rediriger un remboursement vers un autre support : notre prestataire de paiement traite automatiquement l'opération sur la carte ayant servi à la transaction initiale. Il ne s'agit donc pas d'un choix de notre part, mais d'une obligation légale et technique commune à l'ensemble des sites de e-commerce.

Si la carte utilisée pour le paiement n'est plus en votre possession (expirée, perdue, etc.), nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre banque : les fonds sont généralement toujours crédités sur le compte associé, même si la carte physique a été renouvelée ou remplacée.

Nous restons à votre disposition,

Sincères salutations,
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons que votre colis a bien été expédié et indiqué comme livré contre signature par GLS.
Toutefois, suite à la contestation de cette livraison, nous avons ouvert une réclamation auprès de GLS afin de vérifier précisément les conditions de remise (preuve de livraison, signature, enquête chauffeur, etc.).Suite à la conclusion de cette enquête un nouveau colis vous a été expédié.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous tenons à préciser que nous avons bien répondu à vos différents messages concernant cette commande. Après vérification approfondie de nos stocks, votre veste à 109€ a bien été expédiée avec le reste de votre commande, dans le même colis. Elle figurait simplement sur un bon de livraison distinct du reste des articles, ce qui a pu prêter à confusion. Nos mouvements de stock (entrée et sortie) confirment que cet article a bien été traité et envoyé au même moment que le reste de votre commande.
Nous comprenons que cette réponse ne soit peut-être pas celle que vous espériez, mais elle reflète les résultats de nos vérifications. Si malgré tout la veste restait introuvable, n'hésitez pas à revenir vers nous avec l'attestation que nous vous avons joint au dernier email, nous étudierons la situation avec attention.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations
L'Equipe VETDEPRO

Bonjour,
Suite à la livraison de votre colis, vous nous avez part d’une demande de retour en date du 15/06. Notre service client vous a alors transmis la procédure à suivre par retour de mail, le 16/06. Ainsi à réception de votre colis retour, notre service retour a fait le nécessaire souhaité.
Nous restons à votre disposition,
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Suite à votre première demande concernant un lacet défectueux, nous avons procédé à l’envoi d’une nouvelle paire dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution rapide. Nous regrettons d’apprendre, maintenant, que vous rencontrez à présent un problème de confort sur le pied gauche. Le confort pouvant varier selon la morphologie du pied, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre plus précisément la gêne rencontrée.
Sincères salutations,
L’équipe VETDEPRO