Bonjour, Avez-vous pris contact avec notre sav pour trouver une solution? Je vous invite à nous appeler ou nous faire un petit mail à sav@verslaterre.fr
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Produits de qualités et livraison rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
12 de livraison pour un service de très mauvaise qualité.
L
luc A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
La livraison fut une catastrophe. On m'a baladé dans 5 jours pour me retrouvé dans un relais mal équipé en parking . Avec un paquet qui pèse au moins 15 kg . Le produit qu'en lui est très correcte et son mode d'emplois très pratique
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, Nous accusons encore parfois des soucis de livraison avec notre transporteur, merci néanmoins pour votre souplesse et votre implication pour récupérer nos petits amis :)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
bon matériel, bien livré et les conseils de suivi sont appréciables
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Ça marche d'enfer les asticots !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Produits bien emballés
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, Je fais passé votre commentaire à Marine et Véronique qui seront heureuses de savoir que vous êtes satisfait de leurs colis :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
pour la deuxiéme fois , la livraison des vers s'est mal passé. Autant la première fois l'expediteur n'y était pour rien mais cette fois au leiu des 500 grammes de vers commandés , j'en ai reçu 6 pas 600 grammes mais 6 vers , c'est peu . c'est ma dernire commande sur ce site. je suis fort mécontent.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour Thierry, Merci pour votre avis, encore une fois je suis navrée que nous n'ayons pu trouver un arrangement pour votre livraison.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Problème de livraison mais réglé après avoir contacté le service client
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
La livraison de ma commande a été retardé d'une semaine. Je ne sais pas si le packet de vers a été remplacé ou non entre temps, mais il n'y avait pas beaucoup de vers vivant a l'arrivée du colis.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, vu votre commentaire je pense que vous n'avez pas reçu notre mail d'excuse indiquant le retard de départ de votre commande... Avez vous bien reçu notre petit cadeau pour nous excuser de ce retard? Si vous rencontrez un soucis avec votre commande vous pouvez nous joindre via l'adresse sav@verslaterre.fr
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Pas de souci pour la livraison. L'article a été reçu en état d'occasion, mais le service client m'a vite répondu.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
La commande a été un peu longue à être expédiée. Elle est partie 1 semaine après commande. Pas de tracking disponible. J'ai contacté le service client, réponse un peu froide. Une fois expédiée, la livraison a été très rapide et je suis très satisfait. Un petit trait d'humour: A noter que les vers ne sont pas livrés habillés comme sur le site, d'où l'expression "Nu comme un vers certainement ";-
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, merci pour votre avis en toute franchise, chaque remarque nous permet de nous améliorer au jour le jour :)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
très satisfaite du lombricomposteur. j'ai aimé choisir la couleur. pratique les roulettes en appartement. la hauteur est bien. je vous le recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
La réception de mon colis a été un peu problématique car j'ai reçu un mail m'informant que ma commande était envoyée alors qu'elle est partie 8 jours après, puis le paquet était en Corse alors que j'habite Toulouse mais quand j'ai appelé on m'a très gentiment renseignée et le problème a été résolu.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Livraison conforme
F
Fatiha P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Un peu déçus car nous n'avons pas eu de message du transporteur pour nous prévenir de la livraison au relais et le paquet était arrivé depuis 4 jours ! Le transporteur aurait dû nous envoyer un message.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Livraison un peu compliquée avec du retard et le stress de savoir si les vers seraient vivants mais tout s'est bien terminé. Le kit est arrivé entier et bon état heureusement. Pour le kit en lui même, la fiche explicative est correcte mais peu détaillée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Commande et livraison correctes
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
le prix m'a semblé cher.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Le site disait que je serais appelée avant l'envoi, ça n'a pas été le cas, et le point relais mentionné à l'achat n'était pas le bon, ce qui a occasionné plusieurs jours de retard, alors qu'on parle de marchandises vivantes... Ce ne serait pas si grave si ce n'était pas la deuxième fois que ça m'arrive, dans 2 villes différentes.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je suis navrée pour vos problèmes de livraison, pourtant votre colis est bien parti à l'adresse que vous aviez chois en passant votre commande. En fait il s'agit d'un soucis de transporteur, votre relais colis ayant refusé le colis ils ont du le déposer dans un autre relais colis. Vous auriez dû tout de même être prévenue, je fais donc remonté cela à la société de transport !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
livraison épouvantable nécessitant minimum 10 mails de confirmation pour LEUR changement de jour de livraison. Comme c'est chez des amis français, désolée mais c'est rédhibitoire. Ils ont été coincés chez eux 2 jours entiers !! Impossible de récidiver.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, je comprends tout à fait votre mécontentement et croyez bien que nous faisons le maximum pour limiter ces problèmes de livraison. Pour cela nous conseillons à nos clients de privilégier les livraison en relais colis pour ne pas être bloqué en attendant un colis. Lombric'alement, Fanny pour le SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Très satisfait de mon article, j'ai hâte de voir ce que ça donnera dans le temps. Par contre, j'ai été un un peu déçu par le service client : aucune nouvelle pendant 2 semaines, il a fallu que j'envoie 2 e-mails pour recevoir une réponse m'indiquant que la commande avait du retard. Mais bon, j'imagine que c'était une situation exceptionnelle, ça ne veut pas dire que ça sera toujours comme ça :-)
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, merci pour votre compréhension, il est vrai que parfois nous sommes un peu bousculé :)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Bon produit, mais j'attends toujours la réponse du service client suite à un problème avec le paiement en plusieurs fois..
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Trop tot pour savoir les matieres ne se decomposent pas tres vite...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
suivi de commende par le net.??
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, pouvez vous m'éclairer sur votre problème pour continuer à nous améliorer? Vous pouvez m'écrire sur sav@verslaterre.fr
J
jean-claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Bonjour, délai de livraison un peu long. Cdlt
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Emballage soigné. Envoi plutôt rapide. Toujours très satisfaite de mon "produit" en qualité et quantité. Seul petit bémol : il serait judicieux de prévenir de l'expédition, on ne reçoit qu'un mail une fois le colis arrivé, on ne sait pas vraiment si la commande est bien prise en compte, en préparation, à l'heure ou en retard. Sinon je recommande !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
J'aurais apprécié une réponse à ma question posée par courrier électronique.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Bonne expérience lors de ma commande de vers !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Un mode d'emploi avec mes vers et c'était parfait ! Ils vont bien toutefois !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Les vers sont arrivés en bon état et nombres d'entre eux sont actifs à ce jour (donc peu de perte lors du transport je pense). Le kit de démarrage est pratique et permet vraiment de repartir de 0. La livraison est assez chère je trouve surtout pour ne pas arriver le jour prévu et sans être précis sur l'horaire de livraison.
V
Vanessa R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Les lombrics n'ont plus qu'à grandir !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Service client rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Très bon produit, fidèle à la description détaillée du site. satisfaite de mon achat. Livraison correct et dans les temps, bien que nous ayons reçus plusieurs messages confus et contradictoires sur la date de livraison??? (à améliorer). seul remarque négative : les variations de prix selon les couleurs du produit...pourquoi?? je recommanderai malgré tout ce produit
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, la variation de prix s'explique par la différence de prix des pigments. Le vert est notre couleur phare, celle que nous vendons le plus, nous avons donc pu négocier un meilleur prix; par contre le pigment rouge coûte plus cher d'où le prix plus élevé du City Worms Rouge :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Je trouve que les frais de port sont trop élevés. Vous devriez privilégier des tarifs plus souples.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, vous avez raison, nous travaillons tout les jours à négocier des prix plus bas pour le transport. Peut être avez vous des voisins équipés de lombricomposteurs pour faire des commandes groupés et partager ainsi les frais de port :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Probleme avec la livraison mais a cause de DPD. Le colis a été livré a quelqu'un d'autre... Vers la terre m'a renvoyé un colis sans probleme. Tres bon service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Il y a plutôt des problèmes avec la livraison DPD du dernier kilomètre ! Au service client Lucille a fait le boulot : bien ! Produit parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Réception de la Coty impeccable, montage et installation comme sur la notice,mais après grosse déception... Les vers s'échappent ou sont collés sous le couvercle, après quelques jours mauvaises odeurs.. maintenant je trouve des vers noyés dans le jus du bac inférieur,c'est ça qui pue...
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, à l'évidence un déséquilibre s'est installé dans votre lombricomposteur... N'hésitez pas à prendre contact avec nous via : sav@verslaterre.fr, pour régler ensemble le problème! Rien n'est perdu! :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Impec
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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