Belle entreprise Française vivante et en harmonie avec la terre
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, merci pour votre évaluation, je transmets à toute l'équipe :) :) Fanny pour le SAV Vers La Terre
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Note : 5 sur 5
Bonjour, la livraison était parfaite, dans les temps. Juste un manque dans le colis et le service après-vente fut réactif pour réparer cette erreur de colissage.
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Note : 5 sur 5
La rapidité
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Note : 4 sur 5
Un peu difficile par mail pour obtenir changement date de livraison Mais livraison faite et sécurisée
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Tout ce que vous proposez sur le site : adapté même quand on vit en ville au 7ème.! C'est chouette! La rapidité d'envoi et l'emballage des produits .... en adéquation avec vos idées. Bravo (et merci pour mes lombrics, ils adorent!)
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La rapidité de la livraison.
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Note : 1 sur 5
dans le processus d'achat indiqué sur le site, il était dit que vers la terre me contacterait pour m'informer de la livraison je n'ai pas été contacté, la livraison a été programmé sans m'en avertir le jeudi, puis décalée au vendredi.. le tout dans une semaine de canicule. Je ne sais pas si la moitié des vers ne sont pas morts de chaud.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, en faisant le suivi de votre colis je vois que 3 messages vous ont été envoyé, ne les avez vous pas eu ? peut être dans les spams ? Je suis disponible par téléphone pour vous aider 04 67 31 75 23 Fanny pour le SAV de Vers La Terre
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Parfait et livré dans les temps
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Note : 3 sur 5
Aucun suivi du colis, j'ai seulement su qu'il avait été expédié, aucun moyen de le suivre par la suite, j'ai été au point relais au petit bonheur la chance pour le récupérer. Le livret que j'espérais pour les conseils pour relancer mon lombricomposteur n'était pas celui espérer, seulement un flyer très succinct.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer chaque jour :) Pour ce qui est du livret, vous pouvez trouver le guide d'utilisation du City Worms ou encore du Worm Café en téléchargement sur notre site internet. Nous essayons de limiter les "déchets" que nous envoyons dans nos colis. N'oubliez pas que nous proposons aussi une initiation gratuite et que nous sommes disponible par téléphone pour répondre à toute vos questions ! :) Fanny pour le SAV Vers La Terre
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Note : 5 sur 5
Malgré le fait que le dépositaire soit fermé pendant 5 jours, j'ai récupéré le colis avec les vers en parfait état. Merci encore Bien cordialement
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Emballage nickel, produit parfait, petit bémol pour la livraison qui devait se faire sur rendez-vous et on m'a imposé la date et l'heure par SMS.
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Conforme à la commande, emballage réutilisable
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super service client, envois toujours soignés et dans les temps ! parfait
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Descriptif du produit en adéquation avec mes attentes. Envoi rapide, packaging solide. Proposition d'envoi dans un relais.
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Note : 5 sur 5
Vos bonnes idées, la rapidité d'expédition et la bonne facture du matériel
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Note : 5 sur 5
Suivi de commande rapidité efficacité
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Note : 5 sur 5
Super service et merci à Océane pour tous ses bons conseils !
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Super produit. Je recommande entièrement.
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Note : 5 sur 5
Peut être plus de plateau
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Note : 4 sur 5
Merci pour l'envoi rapide.
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Accueil, service, délais, tout s'est très bien passé.
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Note : 1 sur 5
Prévenu le matin pour une livraison par DPD l'aprés midi. Comment s'organiser quand on est pas prrésent. Manque un guide détaillé pour la mise en route du lombri-composteur worm café.
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, vous pouvez retrouver votre guide d'utilisation téléchargeable sur la page de votre lombricomposteur mais je vais également vous l'envoyer par mail. Dommage que vous ne nous nous l'ayez pas dit avant le départ de vos vers nous aurions pu l'y joindre... Pour ce qui est de la livraison c'est vrai que le délais était un peu juste, j'en suis désolée, mais je vois heureusement que ma collègue Lucile vous avez tout de même envoyé un mail pour vous prévenir du départ du colis. Fanny pour le SAV de Vers La Terre
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Note : 5 sur 5
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Note : 5 sur 5
Le vermicomposteur est parfait, bien étudié, les roulettes fonctionnent bien, la tablette inférieure très pratique. Un peu plus de détails sur le process après mise en route aurai été le bienvenu ( faut il humecter le compost, le brasser, etc).
Réponse de Vers la Terre
Bonjour, merci pour votre retour ! N'oubliez pas que nous proposons aussi une visio gratuite pour répondre à toutes vos questions. Fanny pour le SAV Vers La Terre
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