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X
Note : 1 sur 5
Super service
Avis clients de Maison Verhoeven
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 831 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur le site de la Maison Verhoeven se distingue par un service client exceptionnel, avec une équipe proactive et réactive, toujours à l'écoute des besoins des clients. L'emballage des produits est particulièrement soigné, souvent agrémenté d'attentions délicates telles que des messages manuscrits parfumés, témoignant d'un souci du détail qui ravit les clients. Les produits eux-mêmes sont conformes aux descriptions et surpassent souvent les attentes en matière de qualité, ce qui contribue à une satisfaction générale élevée.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
J’ai sans faire exprès commandé un collier à plus de 820 en or jaune au lieu d’en or blanc. J’ai écris un mail au service client et aucun retour. Pas moyen de joindre quelqu’un.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour Commande d’un bracelet de la marque Fred force 10 reçu incomplète seulement le bracelet il manque la Manille en or blanc d’une valeur de 2330euros. Malgré les relances et l aide de Madame Richard aucun remboursement 1 an après…. C’est inadmissible !!!!! Ne faites pas confiance à cette joaillerie.
J
Note : 4 sur 5
Conseil et livraison parfaite
S
Note : 3 sur 5
En ce qui concerne la bague, la rapidité d’envoi et le soin apporté au paquet, tout était parfait. Par contre, j’ai envoyé deux messages pour avoir plus de détails au sujet de ma bague, mais je n’ai pas reçu de réponse et je suis déçue.
C
Note : 4 sur 5
Conforme à mes attentes
N
Note : 4 sur 5
Très professionnel, un sans faute.
M
Note : 4 sur 5
Bijou de qualité. Envoi extrêmement soigné. Par contre, délai de livraison non respecté et les 10% de réduction sur la 1ère commande non prise en compte sur ce bijou. Aucune clause particulière ne signalant cela.
G
Note : 1 sur 5
Propose à la vente des produits qu'ils n'ont pas !!! Une fois la commande passée et payée, ils proposent un autre modèle (cadran et boutons différents).
Réponse de Maison Verhoeven
Bonjour Monsieur, Je regrette votre expérience avec notre maison, Nous disposions du modèle de montre que vous désiriez, mais le bracelet ne correspondait pas. Nous vous avons proposé de vous envoyer la montre telle quelle, et de vous envoyer gracieusement le bracelet que vous vouliez dès réception de celui-ci en boutique, Vous n'avez pas répondu à cette proposition, et nous vous avons remboursé votre commande. L'équipe Verhoeven
G
Note : 3 sur 5
Problème quant aux délais de livraison (5jours de retard) Le paquet était néanmoins soigné
J
Note : 1 sur 5
Bonjour, beaucoup de promesses pour une médaille personnalisée; donc nous bossons avec eux et devons corriger des erreurs comme la symétrie de la date de naissance... Un mois avant le baptême, nous recevons un mail pour dire qu'ils nous laissent tomber avec un motif étrange: ils sont incapables de réaliser l'objet alors que ça fait déjà plusieurs semaines que c'est en route. Ils ne sont pas réglos donc je déconseille.
Réponse de Maison Verhoeven
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Pour mémoire nous en étions à un projet en conception 3D élaboré gracieusement qui, apparemment, ne vous a pas satisfait. Nous acceptons parfaitement quun client ne donne pas suite à une proposition, de même quil nous paraît tout aussi normal ne pas souhaiter donner suite à un projet sur lequel nous ne sommes pas engagés. Bien cordialement,
N
Note : 4 sur 5
Maison digne de confiance, le bijou commandé est superbe, emballage très soigné, petite attention dans le paquet très appréciée, encore merci! Je suis très satisfaite. La réactivité par email peut être améliorée, le site internet également qui a quelques problèmes techniques. Cependant, la réactivité suite aux questions posées directement sur le site internet est très bonne et pallie à la moins bonne réactivité par email et aux défauts techniques du site (création de compte clients).
F
Note : 4 sur 5
Service rapide, payement facile. Très bonne communication. La montre correspond parfaitement à sa description sur le site.
L
Note : 4 sur 5
Très bon contact bon suivi des commandes En confiance
A
Note : 4 sur 5
C'est le seul endroit où j'ai pu trouver mon bonheur ! Communication d'abord fluide au début, elle a manqué de conclusion mais qu'à cela ne tienne, j'ai réussi à finaliser ma commande. Un regret pour le mini emballage qui n'était pas à la hauteur et, même si je suis pour un conditionnement au plus juste, le produit était si étriqué qu'il a fallu plier la pochette (celle qui fait de l'effet pour un cadeau).
C
Note : 3 sur 5
Bonjour Mme, Monsieur, Japprécie particulièrement les lieux et la qualité des produits . Je trouve que la relation client est perfectible en termeS dEcoute empathique, de traçabilité et de réponse précise au client. Par ailleurs, A plusieurs reprises jai dû relancer et en Décembre je suis venue acheter une montre . Notre accueil a été léger ´ comparé à dautres clients à proximité et surtout sur ce type de produit de Luxe ( VERHOEVEN) ... La qualité De la relation est Là mais LExcellence doit être au rdv dans ce type de lieux et pour ce type de ´produit ´ . A perfectionner ! Jaime beaucoup les Lieux qui transportent , font rêver ... Belle journée et à votre Écoute !
I
Note : 1 sur 5
Après avoir validé l'achat d'une montre HERMES à la joaillerie VERHOEVEN sur internet, je suis allée de déception en déception. Le bracelet ne correspondait pas à la montre, et il ne semblait pas neuf ! Le patron n'a même pas daigné nous saluer, alors qu'il est passé plusieurs fois devant nous.... Je ne recommande absolument pas cette joaillerie.
Réponse de Maison Verhoeven
Madame, Nous avons lu votre avis avec attention. Vous dîtes être allée de déception en déception
Ce ne peut être une déception concernant le prix de la montre Hermès ; vous avez en effet profité dune erreur daffichage en votre faveur sur le site. Vous parlez dun bracelet qui vous semble usagé mais ce bracelet ne correspondant pas à votre taille de poignet (et non pas à la montre) a été remplacé en boutique. Ce ne peut être non plus une déception au niveau du modèle ou de létat de la montre puisque, vous le rappelez, vous lavez récupérée au magasin. Si lobjet ne vous convenait pas, il vous était loisible de vous le faire rembourser immédiatement. Il reste sans doute le fait que vous êtes venue au magasin un jour de forte affluence et que, débordés par les nombreux clients, nous ne vous avons pas manifestés tout lintérêt auquel vous pouviez prétendre. Il est vrai que les gestes barrière dans cette période particulière ne favorisent pas la convivialité et nous nous en excusons bien sincèrement.
P
Note : 4 sur 5
Personnel très professionnel, dommage que le paiement en ligne ne fonctionne pas comme il faudrait...
C
Note : 1 sur 5
I have ordered an item order 102918 on 4/11/2019 and I still didn`t receive the shipment. Today is 15/11/2019 and info is: shipment is still on the way to you. I need info when my order will come to me. Please reply. Regards Bogdan Kurowski
Réponse de Maison Verhoeven
Dear Mr Kurowski I am sorry to hear that your package is running late. But as you can see on the tracking package, your bracelet was shipped the day after your order. He left France on November 7th. Like you I do not have more information on this shipment. On my side I respected the deadlines of expeditions. I will open a litigation file on your shipment. However, I'm surprised you're noting one star on TrustPilot when I can not influence mailing deadlines. I hope you will understand that we have shipped your product the day after your order. Your one star notation on TrustPilot is fast while you first complain is on TrustPilot. Regards, Axel Verhoeven
C
Note : 4 sur 5
Bonjour, satisfaite de mon achat, cela correspond à ce que j'attendais Merci madame Leman
C
Note : 4 sur 5
une très bonne transaction, une Rolex 116200 en tous points identique au descriptif, emballage et livraison en VD rapide et parfait. Reste une marge de négociation à 0, due à la marque! Je recommande l'adresse.
A
Note : 4 sur 5
manque le papier cadeau
C
Note : 4 sur 5
Un accueil par mail et par téléphone de très bonne qualité. Efficacité et rapidité lors de la vente (commande via internet puis envoie par la poste). Un problème lors de la réception de la commande (boîte endommagée sur une montre pourtant neuve). Problème résolu très rapidement par le responsable de la boutique. (Envoie dune boite neuve). Une erreur est toujours possible mais cest la manière dont elle est corrigée qui permet de réellement apprécier la qualité dune enseigne.
R
Note : 4 sur 5
Simplicité,professionnalisme et respect des délais ,un résumé pour qualifier le contact que nous avons eu avec Mr VERHOEVEN et ses collaborateurs
J
Note : 4 sur 5
PRODUIT DE TRES HAUTE QUALITE LIVRAISON DANS LES DELAIS RELATIONNEL TRES CORRECTE
M
Note : 4 sur 5
Personnel attentionné
P
Note : 3 sur 5
Un suivi de reparation d abord inexistant puis de grande qualité et
D
Note : 4 sur 5
Beau repertoire de choix, conseil, et réajustement du bijou sur commande un peu long.
V
Note : 3 sur 5
Une panerai neuve en panne après quelques mois, soit ! Mais aucune nouvelle après 4 semaines , c est très étonnant et même décevant !
E
Note : 4 sur 5
Sérieux, ras
H
Note : 3 sur 5
Bonjour, Possédant quelques montres de haut de gamme, j'avais envoyé un Mail pour une reprise de Rolex or et acier 16613 avec l' achat d'une Breitling. Je vous ai proposé également un rendez vous le lundi. Sauf que comme tout acheteur de belles pièces, je suis impatient après avoir pris ma decision , et j'ai eu le temps de vendre ma rolex et d"acheter une breitling avant d'avoir eu un second mail en retour. Dommage Bien à vous
C
Note : 3 sur 5
Tres bon accueil, tres bon conseil.
B
Note : 4 sur 5
Pas de soucis On trouve toujours objets à sa taille et à sa bourse
D
Note : 4 sur 5
Belle vitrine, le magasin semble un peu austère mais le personnel est accueillant.
H
Note : 4 sur 5
venez rencontrer Monsieur Verhoeven pour le choix de bijoux - montres - création - vous aurez un trés bon accueil - le personnel trés avenant vous accueillera avec sourire et compétence.