Avis clients de VAPOCLOPE

Bonjour Anthony,

Comme tout matériel, votre cigarette électronique bénéficie d'une garantie. Pour en faire la demande il vous suffit de faire une demande de retour auprès de notre service SAV qui se fera un plaisir de régler cette désagréable situation au plus vite.

Bonjour Thierry,

En effet, il y a quelques modifications dans le fonctionnement de nos modes de livraison.

Les tarifs des transporteurs ayant augmentés sans aucune amélioration de la qualité du service qui laisse fréquemment à désirer (provoquant l'insatisfaction de bon nombre de nos clients que nous dédommageons à nos frais), nous avons pris la décision de réorienter notre politique de livraison.

A compter de maintenant, c'est notre nouveau partenaire GLS qui se chargera d'acheminer vos colis directement à votre domicile. Les délais annoncés sont de 24 à 48 heures. Il faut savoir que GLS livre 90% du territoire en 24 heures.

Dans le souci permanent d'assurer les meilleures conditions d'achats à nos clients, le montant de la commande pour bénéficier de la gratuité de la livraison à domicile est de 45.90€ ce qui est largement votre cas.

Il aurait donc suffit de consulter notre page dédiée aux conditions d'acheminement pour le savoir ou simplement de lire les informations qui vous sont données au moment de la validation de votre choix de transporteur. Vous auriez bénéficiez de la gratuité de votre livraison comme à chaque commande que vous avez passé chez nous.

Au vu de la teneur de votre message, pas de bonjour, pas de formule de politesse et ce terminant par un adjectif pour le moins explicite et à peine exagéré, je m'empresse de créditer votre compte client de la valeur des frais port occasionné par un manque d'information dont, à coup sûr, nous portons l'entière responsabilité, à savoir, 90 centimes (que vous retrouverez dans espace client sous l'onglet "mes bons de réduction").

Bien entendu, nous vous présentons nos excuses les plus plates pour ce désagrément qui, nous l'espérons, n'aura pas égratigné la confiance que vous avez en nous depuis 10 ans !

En effet, à ce rythme vous allez pouvoir ouvrir une boutique vous aussi !!
Bruno, lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à laisser un petit commentaire dans l'encart prévu à cet effet pour que l'on vous mette autre chose, pour les clients fidèles comme vous, on peut tout faire (ou presque...) !

Bonjour Vincent, je suis désolé que vous ayez reçu des produits non conformes à votre commande. Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité de nos produits et nous prendrons en compte votre avis pour nous améliorer. Merci pour votre retour.

Bonjour Alexis, le S.A.V m'informe qu'ils vous ont envoyé un bon de retour gratuit par mail et qu'ils sont toujours en attente de votre matériel. Je viens de voir le mail en question, il vous a été envoyé le vendredi 28 juin à 13h33. Il se peut qu'il se soit subrepticement glissé dans vos spams...je vous invite à y jeter un œil et, le cas échant, revenir vers nous pour, enfin, régler cette mésaventure au mieux.

Bonjour Faid, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre e-mail. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous allons vérifier ce qui a pu se passer et nous vous recontacterons au plus vite. Nous espérons que vous pourrez nous donner une nouvelle chance de vous montrer notre professionnalisme. À bientôt sur Vapoclope.