Avis clients de VAPOCLOPE

Bonjour Annick,
Nous sommes désolés pour cette erreur manifeste.
Si par cas vous ne l'avez pas utilisée, n'hésitez pas à nous la renvoyer dans son emballage d'origine. Pour cela, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90 afin que nous vous fassions parvenir un bon de retour gratuit et procéder à l'échange.
En revanche, si vous avez décidé de l'utiliser malgré que nous vous ayons envoyés la mauvaise couleur, n'hésitez surtout pas, lors de votre prochaine commande, à nous le rappeler et préciser que "c'est vu avec Vince", je vous glisserai un très beau cadeau dans votre colis afin que vous ne restiez pas sur cette impression négative.
Au nom de l'équipe logistique, je vous adresse nos sincères excuses pour cette méprise que nous souhaitons réparer au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite malgré tout une très bonne vape Annick.

Bonjour Cédric,

Avant toute chose nous nous devons de vous présenter nos excuses plates et sincères pour le retard dans la validation de votre remboursement. Effectivement la demande a été faite le jour J (le 30 Août suite à votre demande par téléphone) mais c'était sans compter sur ce satané COVID qui nous a décimer le service comptabilité pendant une bonne semaine et qui, de fait, à provoqué une désorganisation importante dans notre fonctionnement habituel !
Vous avez donc reçu votre dû avec plusieurs jours de retard, le temps que les filles du services finissent de se moucher et traite les urgences. Mais on me dit dans l'oreillette que le virement a bien été effectué, ouf !
Gageons que nous soyons plus réactifs à l'avenir, histoire de s'éviter les affres des commentaires mal notés mais mérités !

Bonjour Simon,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, concernant l'emballage, nous nous appliquons à réduire au maximum les déchets occasionnés par notre activité et réduire notre impact carbone avec l'utilisation de cartons les plus petits possibles, raison pour laquelle nous "démontons" (et pas éclatons) les emballages de nos fournisseurs inutilement volumineux.
Pour la fiole qui manifestement ne vous a pas été livrée, il vous suffira, lors de votre prochaine commande, de nous le préciser dans l'encart prévu à cet effet et nos nous ferons un plaisir de réparer cet oubli malheureux avec en prime un cadeau supplémentaire pour nous faire pardonner.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.

Cordialement,
L'équipe de VAPOCLOPE