Français 
J
Note : 2 sur 5
Impossible d'annuler sa commande après l'avoir passée ce qui est très dommage Pourtant j'ai essayé dans les 5 minutes suivant l'achat En espérant me faire rembourser rapidement...
Avis clients de VAPOCLOPE
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 122 avis publiés
Résumé des avis
VAPOCLOPE est apprécié pour la rapidité et l’efficacité des livraisons, avec des commandes complètes et des colis livrés dans les temps, souvent accompagnés d’un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme adorables et professionnels, offrant une expérience fiable et un suivi de commande réactif. Les clients mentionnent des tarifs avantageux et un choix de produits varié, notamment des réservoirs et du matériel, avec des pages de commande claires et des prix compétitifs. Enfin, la constance est soulignée par des appréciations répétées comme “comme d’habitude” et “toujours au top”, démontrant une satisfaction durable et une confiance établie.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 3 sur 5
Petite déception à la suite d'une erreur de prépa, heureusement rectifiée rapidement. Problème inhabituel sur ce site.
S
Note : 1 sur 5
Ce n’est pas vos produits qui ont posé souci mais la livraison. Nous avons payé un supplément pour avoir une livraison express et devions recevoir le colis le samedi 4 avril. Pas arrivé. Nous avons patiemment espéré une livraison le mardi 7 avril, le lundi étant férié. Toujours rien. On nous a annoncé une livraison le mercredi 8 avril; comme personne n’était au domicile ce jour là, nous avons accepté et demandé un dépôt dans la boîte à lettres sans signature ce qui a été accepté mais toujours rien. Nous avons contacté Chronopost. La livraison a été alors annoncée pour le vendredi matin, toujours pas. Enfin le samedi 11 avril, soit plus d'une semaine plus tard avec un supplément payé, nous avons reçule colis. Chronopost nous a renvoyé sur vous concernant le désagrément occasionné. Ce n’est pas la première fois qu’avec paiement du supplément pour livraison express, il y a du retard mais à ce point là, c'est une première. Que devons nous faire pour avoir le remboursement du supplément versé, au moins pour cette fois ?
L
Note : 3 sur 5
Assez satisfaite
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, c’est la 1er fois que cela arrive mais j’avais droit à 2 fioles en cadeau, une seule est inscrite sur la facture, elle est cochée mais non présente dans le colis
L
Note : 2 sur 5
Certes elle est jolie, mais trop lourde pour une petite main.
V
Note : 1 sur 5
J’ai acheté des résistances, ce n’est pas la même boîte, mais c’est bien les résistances qu’il me fallait. Seulement j’ai fait deux essais deux résistances Qui ne fonctionne pas
R
Note : 2 sur 5
Ne respecte pas les produits offerts à plusieurs reprises
A
Note : 3 sur 5
Satisfaite, mais j ai commandé un flacon vide de stockage que je n’ai pas reçu mais tout de même payé !
F
Note : 2 sur 5
Suite aux conseils du vendeur j’ai acheté 3 produits différents et aucun me convient ils sont vraiment pas bon désagréable à vapoter 21€ pour rien .
F
Note : 3 sur 5
Bonjour Je prends à chaque fois mes points fidélités qui sont décomptés de mon compte mais jamais déduit sur ma facture !
Réponse de VAPOCLOPE
Pour faire suite à notre échange, vous trouverez un code de réduction dans votre espace client (code QHFB88CF)
P
Note : 1 sur 5
11 flacons livrés au lieu des 12 commandes
V
Note : 3 sur 5
Contente de l'atomiseur commande, Mais pas de cadeau comme convenu , Un peu déçu
P
Note : 2 sur 5
le flacon 30 ml n' était dans le colis , déçu !!! cdlt PF
A
Note : 1 sur 5
J’ai commandé une couleur violette et j’ai reçu une grise !!!!! Je suis déçu
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Annick,
Nous sommes désolés pour cette erreur manifeste.
Si par cas vous ne l'avez pas utilisée, n'hésitez pas à nous la renvoyer dans son emballage d'origine. Pour cela, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90 afin que nous vous fassions parvenir un bon de retour gratuit et procéder à l'échange.
En revanche, si vous avez décidé de l'utiliser malgré que nous vous ayons envoyés la mauvaise couleur, n'hésitez surtout pas, lors de votre prochaine commande, à nous le rappeler et préciser que "c'est vu avec Vince", je vous glisserai un très beau cadeau dans votre colis afin que vous ne restiez pas sur cette impression négative.
Au nom de l'équipe logistique, je vous adresse nos sincères excuses pour cette méprise que nous souhaitons réparer au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite malgré tout une très bonne vape Annick.
Nous sommes désolés pour cette erreur manifeste.
Si par cas vous ne l'avez pas utilisée, n'hésitez pas à nous la renvoyer dans son emballage d'origine. Pour cela, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90 afin que nous vous fassions parvenir un bon de retour gratuit et procéder à l'échange.
En revanche, si vous avez décidé de l'utiliser malgré que nous vous ayons envoyés la mauvaise couleur, n'hésitez surtout pas, lors de votre prochaine commande, à nous le rappeler et préciser que "c'est vu avec Vince", je vous glisserai un très beau cadeau dans votre colis afin que vous ne restiez pas sur cette impression négative.
Au nom de l'équipe logistique, je vous adresse nos sincères excuses pour cette méprise que nous souhaitons réparer au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite malgré tout une très bonne vape Annick.
C
Note : 3 sur 5
Commandé une pince coilmaster mais reçu une pince chinoise noname. Contact cordial avec le gérant qui me propose un remboursement. Parfait en soi, apres 10 jours pas de trace du remboursement - nouvel appel de ma part on me dir me que se sera traité dans les jours a venir. J'attends...
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Cédric,
Avant toute chose nous nous devons de vous présenter nos excuses plates et sincères pour le retard dans la validation de votre remboursement. Effectivement la demande a été faite le jour J (le 30 Août suite à votre demande par téléphone) mais c'était sans compter sur ce satané COVID qui nous a décimer le service comptabilité pendant une bonne semaine et qui, de fait, à provoqué une désorganisation importante dans notre fonctionnement habituel !
Vous avez donc reçu votre dû avec plusieurs jours de retard, le temps que les filles du services finissent de se moucher et traite les urgences. Mais on me dit dans l'oreillette que le virement a bien été effectué, ouf !
Gageons que nous soyons plus réactifs à l'avenir, histoire de s'éviter les affres des commentaires mal notés mais mérités !
Avant toute chose nous nous devons de vous présenter nos excuses plates et sincères pour le retard dans la validation de votre remboursement. Effectivement la demande a été faite le jour J (le 30 Août suite à votre demande par téléphone) mais c'était sans compter sur ce satané COVID qui nous a décimer le service comptabilité pendant une bonne semaine et qui, de fait, à provoqué une désorganisation importante dans notre fonctionnement habituel !
Vous avez donc reçu votre dû avec plusieurs jours de retard, le temps que les filles du services finissent de se moucher et traite les urgences. Mais on me dit dans l'oreillette que le virement a bien été effectué, ouf !
Gageons que nous soyons plus réactifs à l'avenir, histoire de s'éviter les affres des commentaires mal notés mais mérités !
J
Note : 3 sur 5
La livraison à domicile était quand même un très bon point…
S
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais box non fonctionnelle...demande de retour faite pour échange + mail de relance et toujours pas nouvelles après plusieurs semaines...C'est ma dernière commande chez eux.
F
Note : 1 sur 5
erreur dans la commande
N
Note : 3 sur 5
Dans mon colis le kit que j'avais commandé n'y était pas. Il a fallu que je téléphone pour que l'on me l'envoi
S
Note : 2 sur 5
Emballage à revoir le pack vaponaute diy était éclaté dans le carton de façon volontaire pour gagner de la place, j avais une fiole offerte qui a disparue à la validation de la commande sans que je comprenne... D habitude satisfait mais pas ce coup ci
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Simon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, concernant l'emballage, nous nous appliquons à réduire au maximum les déchets occasionnés par notre activité et réduire notre impact carbone avec l'utilisation de cartons les plus petits possibles, raison pour laquelle nous "démontons" (et pas éclatons) les emballages de nos fournisseurs inutilement volumineux.
Pour la fiole qui manifestement ne vous a pas été livrée, il vous suffira, lors de votre prochaine commande, de nous le préciser dans l'encart prévu à cet effet et nos nous ferons un plaisir de réparer cet oubli malheureux avec en prime un cadeau supplémentaire pour nous faire pardonner.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe de VAPOCLOPE
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, concernant l'emballage, nous nous appliquons à réduire au maximum les déchets occasionnés par notre activité et réduire notre impact carbone avec l'utilisation de cartons les plus petits possibles, raison pour laquelle nous "démontons" (et pas éclatons) les emballages de nos fournisseurs inutilement volumineux.
Pour la fiole qui manifestement ne vous a pas été livrée, il vous suffira, lors de votre prochaine commande, de nous le préciser dans l'encart prévu à cet effet et nos nous ferons un plaisir de réparer cet oubli malheureux avec en prime un cadeau supplémentaire pour nous faire pardonner.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe de VAPOCLOPE
S
Note : 1 sur 5
J'ai demandé un retour produit car la box ne fonctionnait pas et n'ai toujours pas de réponse après 1 semaine
R
Note : 1 sur 5
Commande non reçue, j'attends réparation
L
Note : 3 sur 5
Pas de la faute du site mais celle de la poste pour changer colis arrivé complètement défoncé avec des fuites de produits
D
Note : 3 sur 5
Sympa sans plus heureusement petit prix !!!
M
Note : 3 sur 5
Rien à dire du site mais par contre ma cigarette innokin gozee fuit comme la précédente.
L
Note : 3 sur 5
Dommage que certains articles ne soient pas suivis…
D
Note : 3 sur 5
Bien
C
Note : 3 sur 5
Super très satisfaite
G
Note : 3 sur 5
Commande ok mais j’ai commandé un article de couleur bleu et j’ai reçu un article de couleur turquoise
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Gérard,
Je fais suite à votre message concernant l'erreur dans le colori du kit Lyss que vous avez reçu. Afin de trouver au plus vite une solution à ce problème dont nous sommes entièrement responsable, nous avons cherché à vous joindre mais sans succès.
En effet le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre espace client au moment de la création de votre compte est erroné.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir nos excuses pour cette erreur que nous allons réparer au plus vite.
Je fais suite à votre message concernant l'erreur dans le colori du kit Lyss que vous avez reçu. Afin de trouver au plus vite une solution à ce problème dont nous sommes entièrement responsable, nous avons cherché à vous joindre mais sans succès.
En effet le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans votre espace client au moment de la création de votre compte est erroné.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client au 05.57.88.95.90.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir nos excuses pour cette erreur que nous allons réparer au plus vite.
M
Note : 3 sur 5
D’habitude je suis globalement satisfait, mais là sur ma commande j’avais des flacons de nicotine qui ont fui donc je n’avais partout dans le colis
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Matthieu, merci de votre retour et désolé pour cette mésaventure avec ces flacons de nicotine. N'hésitez pas à envoyer un message à notre service client ou à signalé le problème que vous venez de rencontrer dans votre prochaine commande. Nous nous ferons un devoir de vous remplacer gratuitement le nombre de flacons défectueux. Bien, que cela soit rarissime, cela peut, hélas, arriver et nous sommes désolés.
Réparons au plus vite ce petit dysfonctionnement !
Réparons au plus vite ce petit dysfonctionnement !
S
Note : 1 sur 5
J’ai commandé 2 liquides pour ma petite amie, et je n’ai pas eu les bons goûts. Allergie, hôpital, séparation. Y’a pas pire comme site. -100
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Salmane,
Avant tout nous nous excusons de cette erreur de préparation et d'inversion de produits dans votre commande. Nous faisons notre maximum pour les éviter mais cela peut nous arriver parfois. Nous mettons à chaque fois tout en œuvre pour réparer ces bévues.
Bien entendu, nous espérons que votre compagne ne sera trop affectée par cette méprise (et à laquelle nous souhaitons un prompt rétablissement) et nous vous renvoyons dès à présent les liquides que vous avez commandé.
Bien entendu nous glisserons dans cette nouvelle expédition un cadeau qui, je l'espère, vous permettra de retrouver une stabilité affective pérenne. Il s'agit du eliquide LOVE PHILTER d'Al-Kimiya !!
Avant tout nous nous excusons de cette erreur de préparation et d'inversion de produits dans votre commande. Nous faisons notre maximum pour les éviter mais cela peut nous arriver parfois. Nous mettons à chaque fois tout en œuvre pour réparer ces bévues.
Bien entendu, nous espérons que votre compagne ne sera trop affectée par cette méprise (et à laquelle nous souhaitons un prompt rétablissement) et nous vous renvoyons dès à présent les liquides que vous avez commandé.
Bien entendu nous glisserons dans cette nouvelle expédition un cadeau qui, je l'espère, vous permettra de retrouver une stabilité affective pérenne. Il s'agit du eliquide LOVE PHILTER d'Al-Kimiya !!
G
Note : 3 sur 5
Satisfait mais pas à 100% la cigarette électronique que j'ai achetée n'a pas le tirage rapide dommage car c'est dans le descriptif sur le site
O
Note : 1 sur 5
Mauvaise expérience. Une équipe qui semble douter de la sincérité de ses clients et qui met beaucoup de temps à procéder aux remboursements, même lorsque la situation devient particulièrement agaçante. Je pourrais écrire un long texte sur ce retour négatif, mais j’ai déjà perdu trop de temps avec Vapoclope. En bref, je ne recommanderais ce site à personne.
Réponse de VAPOCLOPE
Mademoiselle Guerin,
Je me permets de vous écrire pour vous notifier mon étonnement quant à la "qualité" de votre avis sur Avis Garanti.
Vous trouverez en PJ la capture d'écran justifiant de la date (en temps et en heure) et du montant (au centime d'euro prêt) de votre remboursement suite au problème que vous avez rencontré avec le bureau de poste dans lequel vous étiez censée récupérer votre commande.
Nous ne sommes pour rien dans le dysfonctionnement auquel vous avez eu à faire face, nous avons toujours été à votre écoute et vous avons expliqué la marche à suivre (je vous ai moi-même appelé directement).
En effet, le flashage de la poste faisant foi, comment voulez-vous que nous puissions rembourser n'importe quel client qui nous annoncerait, comme vous l'avez fait de bonne foi, ne pas avoir reçu un coli alors que le suivi le déclare livré !
Nous sommes une petite structure française qui se bat chaque jour contre les géants du e-commerce avec en seul point de mire la satisfaction de nos nombreux clients. Il vous sera facile d'en jugé aux nombre d'avis positifs que nous avons depuis plus de 10 ans !
Il est heureux que des avis comme le votre ne représentent qu'une part infime (environ 0.1% sur plus de 137000 !!!!) des avis déposés par nos clients fidèles et les nouveaux.
Encore navré que l'incompétence de certains vous ai mis dans l'embarras.
Bien à vous.
Je me permets de vous écrire pour vous notifier mon étonnement quant à la "qualité" de votre avis sur Avis Garanti.
Vous trouverez en PJ la capture d'écran justifiant de la date (en temps et en heure) et du montant (au centime d'euro prêt) de votre remboursement suite au problème que vous avez rencontré avec le bureau de poste dans lequel vous étiez censée récupérer votre commande.
Nous ne sommes pour rien dans le dysfonctionnement auquel vous avez eu à faire face, nous avons toujours été à votre écoute et vous avons expliqué la marche à suivre (je vous ai moi-même appelé directement).
En effet, le flashage de la poste faisant foi, comment voulez-vous que nous puissions rembourser n'importe quel client qui nous annoncerait, comme vous l'avez fait de bonne foi, ne pas avoir reçu un coli alors que le suivi le déclare livré !
Nous sommes une petite structure française qui se bat chaque jour contre les géants du e-commerce avec en seul point de mire la satisfaction de nos nombreux clients. Il vous sera facile d'en jugé aux nombre d'avis positifs que nous avons depuis plus de 10 ans !
Il est heureux que des avis comme le votre ne représentent qu'une part infime (environ 0.1% sur plus de 137000 !!!!) des avis déposés par nos clients fidèles et les nouveaux.
Encore navré que l'incompétence de certains vous ai mis dans l'embarras.
Bien à vous.
F
Note : 2 sur 5
Condition de livraison d’une ecigarette sans la batterie pas assez claire. Du coup, obligé de revenir sur le site et donc de payer des frais de livraison ou d’acheter plus …
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Fréderic,
Je ne vous cache pas notre étonnement quant à la note attribuée à votre achat et à votre commentaire.
Je me suis permis de vous envoyer par mail la capture d'écran de la fiche produit du kit concerné (Coolfire Z80) où l'information concernant le fait que l'accu n'est pas fourni (comme dans 99.9% des cas) apparait en rouge juste en dessous de la photo du produit !
Cela n'est manifestement pas suffisant, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer cet élément informatif, car à part l'écrire en rouge en dessous de la photo nous ne savons pas comment faire pour que la lecture en soi encore plus facile !
Je ne vous cache pas notre étonnement quant à la note attribuée à votre achat et à votre commentaire.
Je me suis permis de vous envoyer par mail la capture d'écran de la fiche produit du kit concerné (Coolfire Z80) où l'information concernant le fait que l'accu n'est pas fourni (comme dans 99.9% des cas) apparait en rouge juste en dessous de la photo du produit !
Cela n'est manifestement pas suffisant, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer cet élément informatif, car à part l'écrire en rouge en dessous de la photo nous ne savons pas comment faire pour que la lecture en soi encore plus facile !
P
Note : 3 sur 5
Je viens de recevoir mon colis et espère ne pas avoir de problème cette fois ci avec les ouvertures de bouchons ,comme précédemment
Y
Note : 3 sur 5
Article satisfaisant. Dommage qu’une des résistances et le câble de charge USB étaient abîmés et donc non fonctionnels ! Faites attention. Salutations Y
L
Note : 3 sur 5
Manque de précisions sur des articles DIY
N
Note : 3 sur 5
Pas assez de recul sur le produit... pour l'instant tout va bien :)
J
Note : 3 sur 5
Habituellement très très satisfait de vos services, cette fois laisse à désirer. Un produit n’à pu être fourni, ça encore, très bonne réaction car remis en avoir de suite. Par contre, 3 fiolles de nicotine éclatées dans le cartons, je ne l’ai pas signalé, je pense que c’est un défaut du au livreur!!!!!
Réponse de VAPOCLOPE
Bonjour Jean-François,
Vraiment désolé pour cette mésaventure nicotinée, je vous invite, lors de votre prochaine commande, à le noter dans l'encart prévu à cet effet, les p'tits gars du service expé se feront un plaisir de vous rajouter 3 boosters afin de réparer cette "maladresse"...
Vraiment désolé pour cette mésaventure nicotinée, je vous invite, lors de votre prochaine commande, à le noter dans l'encart prévu à cet effet, les p'tits gars du service expé se feront un plaisir de vous rajouter 3 boosters afin de réparer cette "maladresse"...