Français 
A
Note : 4 sur 5
Bonne navigation sur le site. Facilité de commande. respect des délais de livraison.
Avis clients de Univers-Train
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 1 824 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par un large choix de produits et une rapidité d’expédition et de traitement des commandes, avec des colis envoyés rapidement et reçus sans accroc, et des emballages soignés. Le service client et le sav sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur accompagnement et leurs informations précises, avec une expérience commerciale au top et des conseils utiles. La fiabilité est évoquée à travers des livraisons respectées à la date prévue, des commandes conformes à la description et des colis protégés, rassurant sur la disponibilité et la qualité des produits. Le site est apprécié pour la facilité de recherche, les prix compétitifs et le choix en stock, avec des options pratiques comme le retrait en magasin et un support disponible pour finaliser les commandes.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Je n'ai pas le bruitage machine roulant avec vapeur
A
Note : 4 sur 5
Bien, néanmoins, toujours pas de réponse sur le réapprovisionnement des barrières Faller
A
Note : 4 sur 5
RAS livraison rapide produit connu de ma part
A
Note : 4 sur 5
site pas très clair a mon gout pour voir les nouveautés seulement 3 pages. Mais sinon pas de soucis a chaque commande
A
Note : 1 sur 5
Pour une première je suis déçu car ma commande n’est pas conforme.
R608 commandé 2 reçu 4
R610 commandé 4 reçu 0
Dans ce contexte difficile de terminer le circuit alors que mon fils s’impatiente.
R608 commandé 2 reçu 4
R610 commandé 4 reçu 0
Dans ce contexte difficile de terminer le circuit alors que mon fils s’impatiente.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Vous pouvez nous contacter directement au préalable pour ce type d’incident. Nous pouvons régler le problème rapidement plutôt que de laisser directement un avis négatif sans nous le signaler.
Une expédition des 4x R610 manquants vous sera mis en expédition dés lundi.
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Univers-Train
Vous pouvez nous contacter directement au préalable pour ce type d’incident. Nous pouvons régler le problème rapidement plutôt que de laisser directement un avis négatif sans nous le signaler.
Une expédition des 4x R610 manquants vous sera mis en expédition dés lundi.
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Univers-Train
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup de choix. Mais, les recherches seraient plus faciles si les modèles étaient classé par période (les années 50, les années 80... par exemple.
A
Note : 4 sur 5
Dommage que beaucoup d articles ne soient pas en stock
A
Note : 1 sur 5
Livreur a laissé le colis dans le hall
Réponse de Univers-Train
Dommage d'être sanctionné à cause d'une négligence livreur... Les livraison se font contre remise d'un code que vous recevez par SMS, et que vous semblez avoir bien communiqué au livreur.
A
Note : 4 sur 5
Il manque un peu d'information sur le descriptif par exemple :les tampons à ressorts ça c'est très bien, ce n'était pas dans le descriptif, les portes du fourgon ne sont pas fonctionnelles, ça c'est moins bien .
A
Note : 4 sur 5
Commande facile expedition rapide emballage correct
A
Note : 4 sur 5
bon site
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas de colis à ce jour, en tout ça fait 8 jours même en Allemagne ils vont plus vite
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Votre commande à été passée lundi après midi (il y a 4 jours) à été expédiée mercredi. Tout le monde est surchargé en ces périodes de fêtes de noël. Transporteurs inclus. Je suis désolé pour ce délai.
Vous pouvez également nous contacter directement si vous rencontres des problèmes de livraison.
Merci de votre compréhension. Et bonnes fêtes de fin d'années tout de même...
Univers-Train
Votre commande à été passée lundi après midi (il y a 4 jours) à été expédiée mercredi. Tout le monde est surchargé en ces périodes de fêtes de noël. Transporteurs inclus. Je suis désolé pour ce délai.
Vous pouvez également nous contacter directement si vous rencontres des problèmes de livraison.
Merci de votre compréhension. Et bonnes fêtes de fin d'années tout de même...
Univers-Train
A
Note : 4 sur 5
Bon accueil
A
Note : 4 sur 5
R.A.S.
A
Note : 4 sur 5
Excellent article, très bon délai d'expédition mais prix de cette l'expédition trop élevé.
A
Note : 2 sur 5
très mauvaise idée d utiliser ce genre d 'emballage pour des rails livrés courbés
résultat =====un rail inutilisable pour rupture de beaucoup de "tire fonds" -dommage pour le client qui a l habitude d être livré avec des cartons d origine acceptés par les livreurs
résultat =====un rail inutilisable pour rupture de beaucoup de "tire fonds" -dommage pour le client qui a l habitude d être livré avec des cartons d origine acceptés par les livreurs
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Nous venons de vous créditer un avoir du montant du produit endommagé.
Vous pouvez néanmoins nous contacter directement pour ce genre d'incidents.
Cordialement,
Univers-Train
Nous venons de vous créditer un avoir du montant du produit endommagé.
Vous pouvez néanmoins nous contacter directement pour ce genre d'incidents.
Cordialement,
Univers-Train
A
Note : 4 sur 5
Bon magasin
A
Note : 4 sur 5
Dommage que de nombreuses références (Roco) sont manquantes lors de la passation de ma commande, et sur des références courantes !
J'ai dû compléter les manques chez un concurrent = 563 € Dommage!!!
J'ai dû compléter les manques chez un concurrent = 563 € Dommage!!!
A
Note : 4 sur 5
Un site de confiance. Les engagements sont tenus.
A
Note : 1 sur 5
Aucune info tjr. rien reçu.
Réponse de Univers-Train
Bonjour,
Commande passée le 15/06 à 21h, traitée et expédiée de notre part le 16/06. Votre colis est aux mains du transporteur DPD et suit son chemin pour vous être livré....
Vous recevez des mails à chaque changements de statut de votre commande (en préparation / expédition) et n° de suivi par email et également disponible dans l'historique de vos commandes sur votre compte client en ligne.
Merci de nous contacter directement si vous rencontrer quelque souci que ce soit avant de laisser une note négative et mauvais avis.
Bonne journée,
Univerrs-Train
Commande passée le 15/06 à 21h, traitée et expédiée de notre part le 16/06. Votre colis est aux mains du transporteur DPD et suit son chemin pour vous être livré....
Vous recevez des mails à chaque changements de statut de votre commande (en préparation / expédition) et n° de suivi par email et également disponible dans l'historique de vos commandes sur votre compte client en ligne.
Merci de nous contacter directement si vous rencontrer quelque souci que ce soit avant de laisser une note négative et mauvais avis.
Bonne journée,
Univerrs-Train
A
Note : 4 sur 5
problème de délai de livraison 7 jours en colissimo ..
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 1 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Accueil sympa, bonne réactivité du personnel du magasin. Commande conforme et prise en compte du matériel en SAV.
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
conforme à mes espérances
A
Note : 1 sur 5
suite a ma question posée sur la liaison fil-broche, on me répond broche-rail. Je complète ma question avec photo à l'appui ---> plus de réponse..
Réponse de Univers-Train
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu qu'un mail de votre part sans photos. Vous pouvez également nous appeler au 04.79.44.91.42 si vous rencontrez des problèmes basiques auquel une réponse par mail de vous aille pas.
L'utilisation est simple. Pour répondre à votre question comment insérer les fils, rien de plus simple, vous appuyez sur le "bouton" et maintenez appuyez, vous insérez le fil dans le trou, et relâchez le bouton...
Cordialement,
Nous n'avons reçu qu'un mail de votre part sans photos. Vous pouvez également nous appeler au 04.79.44.91.42 si vous rencontrez des problèmes basiques auquel une réponse par mail de vous aille pas.
L'utilisation est simple. Pour répondre à votre question comment insérer les fils, rien de plus simple, vous appuyez sur le "bouton" et maintenez appuyez, vous insérez le fil dans le trou, et relâchez le bouton...
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Service parfait et rapide et bon pour réponses à questions
A
Note : 4 sur 5
Bonne écoute et bon service
A
Note : 4 sur 5
Bien arrivé de la commande en 48 h
A
Note : 4 sur 5
J’ai fait 2 commandes
La 1ère est arrivé en 2semaines par colissimo et la 2ème est arrivé en 48h par DPD.
Je vous ai écrit pour la 1ère commande ne comprenant pas un tél délais et vous m’avez expliqué qu’en ce moment la poste avait des difficultés à livrer, je pense qu’il aurait été bon de le signaler sur le site car je ne dois pas être le seul à avoir eu ce problème.
Autrement les colis étaient bien fait et les produits en bon état à leurs arrivés.
La 1ère est arrivé en 2semaines par colissimo et la 2ème est arrivé en 48h par DPD.
Je vous ai écrit pour la 1ère commande ne comprenant pas un tél délais et vous m’avez expliqué qu’en ce moment la poste avait des difficultés à livrer, je pense qu’il aurait été bon de le signaler sur le site car je ne dois pas être le seul à avoir eu ce problème.
Autrement les colis étaient bien fait et les produits en bon état à leurs arrivés.
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme et livraison dans le délai
A
Note : 2 sur 5
Inscription faite mais commande non prise en compte malgré le paiement en ligne. Confusant.
Réponse de Univers-Train
Bonjour Monsieur,
Je ne comprends pas votre message. Votre commande passée le 4/03 à été préparée et expédiée ce même jour... Difficile de faire plus rapide.
Elle sera déposée au point relai choisi dés demain ou après-demain.
Nous restons bien sur à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement,
Je ne comprends pas votre message. Votre commande passée le 4/03 à été préparée et expédiée ce même jour... Difficile de faire plus rapide.
Elle sera déposée au point relai choisi dés demain ou après-demain.
Nous restons bien sur à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement,
A
Note : 2 sur 5
Livraison rapide,mais produit de mauvaise qualité; je le retourne .
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai tjrs pas reçu ma Cde du 24 janvier