Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, notamment les huiles pour le visage et le dentifrice meswak, souvent mentionnés pour leur efficacité et leur agréable parfum. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours sur des commandes reçues dans des délais très courts, souvent en seulement quelques jours. L’emballage soigné des colis est souligné, accompagné de petites attentions comme des mots personnalisés et des échantillons gratuits, ce qui contribue à une expérience d’achat agréable.
Bonjour et merci pour votre avis Murielle.
Tous les ingrédients sont bien détaillés dans la liste Inci de chaque produit. Vous aviez cette information avant achat si jamais vous souhaitez éviter un ingrédient..
Pour information le dioxide de Titane utilisé chez Lily Lolo est inerte et non nano. C'est la forme nano qui est suspectée dangereuse pour la santé.
Celui utilisé dans les crèmes solaire Laboratoire de Biarritz est initialement sous forme nano sur la fiche de sécurité de l'ingrédient pur mais pas dans la formule finale où se retrouve sous forme d'agglomérat (enrobés) et ne traversent pas la peau (information du laboratoire). Il est vrai qu'il est compliqué de s'y retrouver mais vous pouvez utiliser vos produits sans inquiétude.
L
Ludivine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
article acheté et périmé dans 15 jours, impossible d'utiliser ce produit en - de 15 jours aucun geste commercial
Réponse de univeda
Bonjour Ludivine,
Je vous ait répondu le 19/02/2024. Voici ma réponse :
"Le produit en question est la crème de jour teintée SPF20 de Suntribe qui affiche une DLU de mars 2024.
Ne vous inquiétez pas vous pourrez utiliser le produit même après la date car il n’y a pas de risque de développement bactérien. Il s’agit d’un produit sans eau.
La crème est en grosse solde (9,90€ au lieu de 24,90€) car justement la DLU affichée est courte. Ce détail est bien mentionné sur la fiche produit.
Vous pouvez l’utiliser sans souci sur les 3 prochains mois et même jusqu’à cet été, il ne va rien se passer de spécial ;-)
Si toutefois vous ne souhaitez pas garder le produit vous pouvez nous le renvoyer et nous le vous rembourserons intégralement sans soucis.
Belle journée à vous et merci pour votre commande et compréhension.
Bien à vous,
Mélanie
UNIVEDA"
G
Géraldine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
j'ai acheté des gummies à partir de cbd pour le sommeil, résultat des insomnies!!
L
Laurene C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Litige résolu péniblement, mais résolu.
E
Emmanuelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Je n'ai reçu le bon produit, même après deux messages laissée sur leur service clients je n'ai pas de réponse
N
Nadine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
2 produits avec des dates de péremptions,très courtes.
Réponse de univeda
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Effectivement le spray anti-moustique a une DLU d'08/22 et cela est un peu court, nous allons faire une offre sur celui ci et vous faire un bon de réduction equivalent. Pour le 2eme produit (Fleur d'Oranger) la DLU courte était bien précisée sur la fiche et vous avez bénéficié d'une promotion.
En espérant que notre réponse vous donnera satisfaction, nous vous souhaitons une excellente journée et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous. Mélanine / UNIVEDA
D
danielle D.
Note : 3 sur 5
Parfum féminin ? Cyclades me parait en réalité très masculin
E
Eliane E.
Note : 3 sur 5
Bien que cliente de Univeda je me dois de signaler mon mécontentement concernant ma dernière commande du 30 juillet qui m est seulement parvenue le 25 août soit pratiquement 1 mois après. J ai pris connaissance de leur fermeture estivale bien trop tardivement : si j en avais été informée j aurais retardé ma commande dont le montant à été débité sur mon compte avant fermeture pour congés. J ai envoyé 2 mails à ce sujet qui n ont obtenu aucune reponse
S
Simone B.
Note : 3 sur 5
Les produits ont l'air bon mais les spray sur les flacons ne sont vraiment pas pratiques. On se retrouve avec du produit partout : sur les doigts certes, mais cela gicle un peu partout. Les contenants sont vraiment à revoir.
M
MARIE H.
Note : 3 sur 5
Le site est agréable, bien présenté.
J
jean-patrice R.
Note : 3 sur 5
Livraison ok, avec quelques échantillons bienvenus mais prix élevé : 1.5 € de plus par boîte de tisane Pukka que dans un magasin bio de Lille, vu hélas trop tard....
M
Malika B.
Note : 3 sur 5
Univeda est un bon site on y trouve beaucoup de produits et la gamme est très étendue. En revanche la livraison a été longue à venir et le service clientèle n’a jamais répondu à mon e-mail. A part ça je recommande le site UNiveda pour la qualité de leurs produits.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
service client deplorable...2 emails pas de réponse et 1 produit manquant
Réponse de univeda
Bonjour Monsieur, vous avez raison j'ai mal géré votre réclamation. Je suis désolée pour cette lenteur de ma part. Je vous réponds dans la journée par email. Le cas est plus complexe que ce qu'il n'y parait et j'ai besoin de faire une vérification supplémentaire car je me souviens d'avoir réuni vos 2 commandes en une seule. Je reviens donc vers vous très vite. Bien cordialement. Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
très bien pour les produits, en revanche le livreur n'a pas sonné alors que j'étais chez moi et pour faire passer le carton a arraché les vis de la plaque boite aux lettres...je n'avais jamais vu ça encore...
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçus ma commande
Réponse de univeda
Bonjour, Je viens de consulter votre suivi. Votre colis a été expédié le 08/04 : le jour de votre commande. Son dédouanement en Suisse s'est terminé le vendredi 17/04 et il est en cours d'acheminement. Nous sommes un peu désolés et attristés de recevoir une mauvaise note parce que les expéditions et passages de frontières sont ralentis en ce moment. Merci pour votre indulgence et soyez rassurée votre colis sera certainement livré à votre domicile cette semaine. Bien cordialement. Mélanie
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Bonjour, difficile de donner un avis quand on a pas reçu les produits et de surcroît j'attends le remboursement qui tarde
Réponse de univeda
Bonjour, La Poste a perdu votre colis et nous avons échangés ensemble au moins 10 mails et appels téléphoniques. Le recréditement a pris plus de temps que prévu et nous en sommes désolés. Nous avons été quelques peu chamboulés par le Covid et avons du nous organiser pour gérer les priorités. Merci pour votre compréhension. Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Belle gamme de produits... 10 jours d'attente de livraison un peu long...annoncé 48h h a revoir peut être!!
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bonjour. Je ne suis jamais déçue d'habitude. J'ai reçu mon colis avec un produit défectueux il en reste que la moitié...Dommage
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Je suis globalement contente de ce site. Le promotions pourraient être plus importantes car les produits ne sont pas accéssibles à tous les budgets. Il faudrait penser encore plus aux emballages en verre ou recyclables mais certaines marques font des efforts(produits d'hygiène solide, à base de canne à sucre...)
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Code promo qui ne fonctionne pas et délais de livraison trop longs
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bon site.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
très bien mais à la recherche de la simplicité et limitant les déchets je me serais passé des échantillons, petits conditionnements en plastique contenant des produits dont je n'aurais pas usage, et des messages et marque page, certes très gentil mais là encore inutiles déchets.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Le colis était parfaitement emballé et correspondait à ma commande; c’est simplement le point relais qui m’a vraiment mal accueilli chez Vival a champigny. Choisir des partenaires de qualité est essentiel, et si ce n’est pas le cas, cela peut gâcher une expérience client.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Site agréable à utiliser, j'apprécie que le pourcentage d'ingrédients biologiques apparaisse sous forme de tableau sous certains produits, réception de colis rapide. J'enlève 2 étoiles car je souhaiterais que le colis contienne moins d'emballages (papier kraft ajouté pour éviter que les produits ne bougent trop) et le papier de soie (bien que très joli) n'est, de mon point de vue, pas du tout nécessaire.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bien
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Déçue du produit que je commandée, les lingettes trop petites pour nettoyer le visage, ce sont plutôt des lingettes lavables pour yeux. Donc très déçue de cette commande.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Site bien fait
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Commande rapide mais livraison trop longue
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
A la réception du colis j’étais très déçue. Les produits étaient mal emballés, le fond de teint cassé et l’oléogelée avait coulé sur tous les produits. C’est vraiment dommage de payer cette somme et de recevoir un tel colis.
Réponse de univeda
Bonjour à vous. Nous sommes désolés si votre colis a subi un dommage durant le transport. Nous faisons extrêmement attention à la qualité de nos expéditions et au calage des produits dans le colis. Votre colis semblait-il avoir souffert pendant le transport? Cela peut malheureusement arriver. Il vaut mieux nous appeler quand il y a un problème que de nous mettre un mauvais avis sur avis-vérifié. Nous aurions pu faire une réclamation auprès de Colissimo. Avez-vous une photo de l'intérieur du colis ? Il n'est peut-être pas trop tard pour demander un dédommagement. Il a du subir un très gros choc car cela n'est jamais arrivé qu'un FDT Lily Lolo casse pendant le transport alors qu'il est protégé par une boite en carton et encore moins que l'Oléo Gelée coule alors que c'est un produit quasi-solide. Je vous propose de nous contacter au 04 26 87 6000 afin de trouver une solution ensemble car ce n'est pas normal que vous ayez reçu un colis dans un tel état. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Juste une déception par rapport au délais de livraison : la comma,de a été passée le 23 février, le sms pour l'arrivée du colis en point relais reçu le 6 mars ! Un peu long pour un colissimo.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu ma commande, cependant j'avais laissé un message demandant des échantillons de parfum pour homme car je ne voulais pas acheter sans avoir senti avant. Avec ma commande j'ai reçu un échantillon de savon pour gommage et un échantillon de parfum pour femme !! Ne vous fatiguez pas à laisser un commentaire il ne sera pas lu, très déçu pour ma part je vais voir si je trouve les produits que je prend habituellement ailleurs.
Réponse de univeda
Bonjour Régis, Merci pour votre commentaire. Nous veillons à ajouter les échantillons selon les demandes mais comme je vous le disais par mail nous n'avons pas toujours ce qui correspond à votre demande. Nous travaillons avec des petites marques et parfois les échantillons n'existent pas ou bien ils sont fournis au compte goutte, ce qui fait que nous sommes vite en rupture de ceux-ci. Comme je vous le disais, nous vous enverrons des échantillons pour Homme de la marque Fiilit dans une enveloppe dès réception de ceux ci (courant mai normalement). Bien à vous Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Il me manquer juste un suivi de colis car du coup je ne savais pas quand il arriver, j'ai juste eu un mail le jour ou je pouvais récupérer mon colis à la poste dommage.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Pour toutes mes précédentes commandes, ma note est 5/5, tout était parfait des produits, à l'emballage etc... Entièrement satisfaite. J'ai été conquise par le baume réparateur soapwalla lors de mon 1er achat de ce produit sur votre site. Je l'ai donc recommandé. Lorsque j'ai voulu l'utiliser une odeur bizarre de rance m'a répugné, pas frais du tout (pas du tout la même odeur que le 1er pot) ; même la couleur n'était pas la même, plus clair. J'ai été obligé de le jeter à la poubelle ; pour 75 Euros le pot ça fait mal. En plus, sa date de péremption était moins longue que mon 1er pot. Je suis très mécontente, je ne pense pas recommander sur votre site.
Réponse de univeda
Bonjour Mme Boulanger, La couleur et l'odeur des soins Soapwalla peut varier d'un lot à l'autre. Nous avons déjà remarquer cela notamment sur le baume réparateur. Par contre si vous avez de nouveau un problème, signalez le nous par email ou en nous appelant, nous aurions repris le produit et vous l'aurions échangé : surtout pour un produit à 75 € ! Maintenant qu'il est parti à la poubelle nous avons aucun moyen de faire un échange avec la marque et de remonter une anomalie! Nous sommes toujours très à l'écoute de nos clients et faisons notre maximum pour les satisfaire. Si un produit présente un problème, cela peut arriver, nous l'échangeons, mais s'il vous plait contactez nous avant de nous mettre une mauvaise note et de jeter le produit, sinon nous nous sommes tous dans une impasse. Merci pour votre compréhension. Mélanie pour Univeda
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Une poudre compacte en morceaux !
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bon produits ! mais délais de livraison bien trop longs
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Bouteille de shampoing abîmée, mail envoyé et toujours pas de réponse
Réponse de univeda
Bonjour, Nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe pour votre flacon de shampoing. Veuillez nous excuser si nous n'avons pas répondu assez rapidement. La pompe part ce jour. Merci pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
La personne a bien reçu sa commande. Cependant, j'enlève deux étoiles car UNIVEDA ne répond pas toujours aux mails lorsqu'il y a un soucis. Ce n'est pas la première fois que ça arrive.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Pas trop mal, mais produits avec soit trop d'huiles essentielles, soit de l'alcool. Les deux étant mauvais pour la peau, le choix est réduit.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas recu ma commande passée il y a 12 jours!!!!
Réponse de univeda
Bonjour Marion, Vous avez passé commande sur univeda le 02/10/2017 à 22h40 et votre colis a bien été expédié le 03/10/2017 à 11H16. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre colis le plus vite possible. Cependant il arrive (très rarement heureusement) que les services Colissimo ne soient pas toujours aussi efficaces que nous... Vous avez bien fait de nous contacter le 11/10 voyant que votre colis n'arrivait pas. Nous avons immédiatement fait une réclamation à Colissimo le 11/10 suite à votre appel. J'ai reçu ce matin un courrier mail des services colissimo indiquant que l'enquête était en cours, cela devrait se débloquer dans les 48h. Il arrive qu'un colis se perde puis et il est ensuite retrouvé grâce aux enquêtes justement. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous vous assurons que nous suivons de près votre colis. Votre colis devrait arriver d'ici peu! N'hésitez pas à nous recontacter au besoin. Bien à vous. Mélanie pour Univeda
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bon site mais il manque quelqu'un a qui ont puisse parler pour demander des conseils. J'avais envoyer un mail une fois mais sans réponse..
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