Avis clients de univeda

Bonjour à vous. Nous sommes désolés si votre colis a subi un dommage durant le transport. Nous faisons extrêmement attention à la qualité de nos expéditions et au calage des produits dans le colis. Votre colis semblait-il avoir souffert pendant le transport? Cela peut malheureusement arriver. Il vaut mieux nous appeler quand il y a un problème que de nous mettre un mauvais avis sur avis-vérifié. Nous aurions pu faire une réclamation auprès de Colissimo. Avez-vous une photo de l'intérieur du colis ? Il n'est peut-être pas trop tard pour demander un dédommagement. Il a du subir un très gros choc car cela n'est jamais arrivé qu'un FDT Lily Lolo casse pendant le transport alors qu'il est protégé par une boite en carton et encore moins que l'Oléo Gelée coule alors que c'est un produit quasi-solide. Je vous propose de nous contacter au 04 26 87 6000 afin de trouver une solution ensemble car ce n'est pas normal que vous ayez reçu un colis dans un tel état. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie

Bonjour à vous. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, nous aurions trouvé une solution. Bien à vous. Mélanie

Bonjour Mme Boulanger, La couleur et l'odeur des soins Soapwalla peut varier d'un lot à l'autre. Nous avons déjà remarquer cela notamment sur le baume réparateur. Par contre si vous avez de nouveau un problème, signalez le nous par email ou en nous appelant, nous aurions repris le produit et vous l'aurions échangé : surtout pour un produit à 75 € ! Maintenant qu'il est parti à la poubelle nous avons aucun moyen de faire un échange avec la marque et de remonter une anomalie! Nous sommes toujours très à l'écoute de nos clients et faisons notre maximum pour les satisfaire. Si un produit présente un problème, cela peut arriver, nous l'échangeons, mais s'il vous plait contactez nous avant de nous mettre une mauvaise note et de jeter le produit, sinon nous nous sommes tous dans une impasse. Merci pour votre compréhension. Mélanie pour Univeda

Bonjour Alain, Merci pour votre achat et pour votre avis. Quand vous avez un souci avec un produit dans votre commande n'hésitez jamais à nous contacter ;) Souhaitez-vous un nouveau couvercle? Nous pouvons vous en faire suivre un, surtout, comme vous dites, pour un cadeau ! Il n'est peut-être pas trop tard. Bien à vous Mélanie

Bonjour, Nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe pour votre flacon de shampoing. Veuillez nous excuser si nous n'avons pas répondu assez rapidement. La pompe part ce jour. Merci pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie

Bonjour Marion, Vous avez passé commande sur univeda le 02/10/2017 à 22h40 et votre colis a bien été expédié le 03/10/2017 à 11H16. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre colis le plus vite possible. Cependant il arrive (très rarement heureusement) que les services Colissimo ne soient pas toujours aussi efficaces que nous... Vous avez bien fait de nous contacter le 11/10 voyant que votre colis n'arrivait pas. Nous avons immédiatement fait une réclamation à Colissimo le 11/10 suite à votre appel. J'ai reçu ce matin un courrier mail des services colissimo indiquant que l'enquête était en cours, cela devrait se débloquer dans les 48h. Il arrive qu'un colis se perde puis et il est ensuite retrouvé grâce aux enquêtes justement. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous vous assurons que nous suivons de près votre colis. Votre colis devrait arriver d'ici peu! N'hésitez pas à nous recontacter au besoin. Bien à vous. Mélanie pour Univeda

Bonjour et merci pour votre commentaire Hugo. Univeda était en vacances entre le 4 et le 20 Aout. Vous avez passé votre commande le 10 Aout. Tous les colis ont été expédiés avec un délai qui avait été annoncé clairement sur chaque page du site (tout en haut de chaque page et sur la home). Nous avions mis en place un système de cadeaux pour nous excuser de ces délais inhabituels. Vous avez d'ailleurs reçu un Shampoing à la Pomme en cadeau dans votre commande. Ce détail a du vous échapper et nous en sommes navrés. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service impeccable et c'est pour nous très difficile de recevoir une note de 2/5. Nous espérons que malgré tout vous êtes satisfait de votre commande et nos services. Hors congés estivaux et de fin d'année, les colis sont envoyés le jour même ou le lendemain et les livraisons se font en 24 à 48H. Bien à vous Mélanie

Bonjour Pierre, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés si vous avez reçu un ou plusieurs échantillons non végans dans votre commande. Malheureusement nous ne pouvions pas deviner que vous êtes végans. Nous avons choisi les accessoires Muhle et notamment les blaireaux en poils synthétiques car c'est une évidence pour nous de ne pas proposer du poil animal ! Que l'on soit Végan ou pas, tout le monde peut acheter ce type de produit. Nous ne prétendons pas être une boutique 100% végane car nous avons quelques produits qui contiennent du miel ou d'autres produits de la ruche. Par contre nous essayons de notre mieux d'être transparents sur la convenance ou pas des produits aux végans. Votre remarque très pertinente va nous permettre de progresser et pourquoi pas de rajouter en fin de commande une case à cocher : échantillons végans uniquement ! En attendant si vous décidez malgré tout de repasser commande chez nous, la prochaine fois n'hésitez surtout pas à mettre un petit commentaire précisant vos préférences en matières d'échantillons, beaucoup de clients le font et cela fonctionne bien. En vous souhaitant une agréable journée Bien à vous. Mélanie