Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, notamment les huiles pour le visage et le dentifrice meswak, souvent mentionnés pour leur efficacité et leur agréable parfum. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours sur des commandes reçues dans des délais très courts, souvent en seulement quelques jours. L’emballage soigné des colis est souligné, accompagné de petites attentions comme des mots personnalisés et des échantillons gratuits, ce qui contribue à une expérience d’achat agréable.
Pour toutes mes précédentes commandes, ma note est 5/5, tout était parfait des produits, à l'emballage etc... Entièrement satisfaite. J'ai été conquise par le baume réparateur soapwalla lors de mon 1er achat de ce produit sur votre site. Je l'ai donc recommandé. Lorsque j'ai voulu l'utiliser une odeur bizarre de rance m'a répugné, pas frais du tout (pas du tout la même odeur que le 1er pot) ; même la couleur n'était pas la même, plus clair. J'ai été obligé de le jeter à la poubelle ; pour 75 Euros le pot ça fait mal. En plus, sa date de péremption était moins longue que mon 1er pot. Je suis très mécontente, je ne pense pas recommander sur votre site.
Réponse de univeda
Bonjour Mme Boulanger, La couleur et l'odeur des soins Soapwalla peut varier d'un lot à l'autre. Nous avons déjà remarquer cela notamment sur le baume réparateur. Par contre si vous avez de nouveau un problème, signalez le nous par email ou en nous appelant, nous aurions repris le produit et vous l'aurions échangé : surtout pour un produit à 75 € ! Maintenant qu'il est parti à la poubelle nous avons aucun moyen de faire un échange avec la marque et de remonter une anomalie! Nous sommes toujours très à l'écoute de nos clients et faisons notre maximum pour les satisfaire. Si un produit présente un problème, cela peut arriver, nous l'échangeons, mais s'il vous plait contactez nous avant de nous mettre une mauvaise note et de jeter le produit, sinon nous nous sommes tous dans une impasse. Merci pour votre compréhension. Mélanie pour Univeda
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Une poudre compacte en morceaux !
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anonymous A.
Note : 2 sur 5
expédition rapide. Colis bien emballé mais le couvercle de la boîte faisant office d'emballage du parfum Vamp à NY était cassé. Dommage car cette boîte fait tout l'originalité de ce parfum, surtout quand c'est un cadeau. Commande effectuée le black Friday.
Réponse de univeda
Bonjour Alain, Merci pour votre achat et pour votre avis. Quand vous avez un souci avec un produit dans votre commande n'hésitez jamais à nous contacter ;) Souhaitez-vous un nouveau couvercle? Nous pouvons vous en faire suivre un, surtout, comme vous dites, pour un cadeau ! Il n'est peut-être pas trop tard. Bien à vous Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bon produits ! mais délais de livraison bien trop longs
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Bouteille de shampoing abîmée, mail envoyé et toujours pas de réponse
Réponse de univeda
Bonjour, Nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe pour votre flacon de shampoing. Veuillez nous excuser si nous n'avons pas répondu assez rapidement. La pompe part ce jour. Merci pour votre compréhension. Bien à vous Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
La personne a bien reçu sa commande. Cependant, j'enlève deux étoiles car UNIVEDA ne répond pas toujours aux mails lorsqu'il y a un soucis. Ce n'est pas la première fois que ça arrive.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Pas trop mal, mais produits avec soit trop d'huiles essentielles, soit de l'alcool. Les deux étant mauvais pour la peau, le choix est réduit.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas recu ma commande passée il y a 12 jours!!!!
Réponse de univeda
Bonjour Marion, Vous avez passé commande sur univeda le 02/10/2017 à 22h40 et votre colis a bien été expédié le 03/10/2017 à 11H16. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre colis le plus vite possible. Cependant il arrive (très rarement heureusement) que les services Colissimo ne soient pas toujours aussi efficaces que nous... Vous avez bien fait de nous contacter le 11/10 voyant que votre colis n'arrivait pas. Nous avons immédiatement fait une réclamation à Colissimo le 11/10 suite à votre appel. J'ai reçu ce matin un courrier mail des services colissimo indiquant que l'enquête était en cours, cela devrait se débloquer dans les 48h. Il arrive qu'un colis se perde puis et il est ensuite retrouvé grâce aux enquêtes justement. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident indépendant de notre volonté et nous vous assurons que nous suivons de près votre colis. Votre colis devrait arriver d'ici peu! N'hésitez pas à nous recontacter au besoin. Bien à vous. Mélanie pour Univeda
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bon site mais il manque quelqu'un a qui ont puisse parler pour demander des conseils. J'avais envoyer un mail une fois mais sans réponse..
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
La commande est arrivée au bout d'une semaine et demi au lieu de 2 jours...
Réponse de univeda
Bonjour et merci pour votre commentaire Hugo. Univeda était en vacances entre le 4 et le 20 Aout. Vous avez passé votre commande le 10 Aout. Tous les colis ont été expédiés avec un délai qui avait été annoncé clairement sur chaque page du site (tout en haut de chaque page et sur la home). Nous avions mis en place un système de cadeaux pour nous excuser de ces délais inhabituels. Vous avez d'ailleurs reçu un Shampoing à la Pomme en cadeau dans votre commande. Ce détail a du vous échapper et nous en sommes navrés. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service impeccable et c'est pour nous très difficile de recevoir une note de 2/5. Nous espérons que malgré tout vous êtes satisfait de votre commande et nos services. Hors congés estivaux et de fin d'année, les colis sont envoyés le jour même ou le lendemain et les livraisons se font en 24 à 48H. Bien à vous Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Je pensais que cette crème serait plus onctueuse donc plus agréable à étaler sur la peau, et avec un parfum différent, plus proche du monoï. Je la trouve épaisse au toucher et un peu trop grasse. Il faut en mettre vraiment très peu sur la peau.Je verrai au fil du temps... La livraison a été rapide et correcte. Merci.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Très bon produit, livraison dans les temps mais je vous avait envoyer un mail il y a plusieurs mois pour demander conseil mais je n'ai pas eu de réponse
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Je commande régulièrement sur ce site et je viens de commander encore à l'instar. J'ai été déçu d'un produit, j'ai envoyé un message au service client. Cela fait plus d'une semaine et je n'ai toujours pas de nouvelle....
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas encore testé le produit en question mais il semble correspondre à mes attentes. Toutefois, lorsqu'un-e client-e commande chez vous un produit ciblant sans ambiguïté une clientèle végane, il serait bien moins méprisant à son égard et plus malin de votre part de ne pas ajouter dans le colis des produits issus l'exploitation animale, à plus forte raison si l'intention était de faire un petit cadeau...
Réponse de univeda
Bonjour Pierre, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés si vous avez reçu un ou plusieurs échantillons non végans dans votre commande. Malheureusement nous ne pouvions pas deviner que vous êtes végans. Nous avons choisi les accessoires Muhle et notamment les blaireaux en poils synthétiques car c'est une évidence pour nous de ne pas proposer du poil animal ! Que l'on soit Végan ou pas, tout le monde peut acheter ce type de produit. Nous ne prétendons pas être une boutique 100% végane car nous avons quelques produits qui contiennent du miel ou d'autres produits de la ruche. Par contre nous essayons de notre mieux d'être transparents sur la convenance ou pas des produits aux végans. Votre remarque très pertinente va nous permettre de progresser et pourquoi pas de rajouter en fin de commande une case à cocher : échantillons végans uniquement ! En attendant si vous décidez malgré tout de repasser commande chez nous, la prochaine fois n'hésitez surtout pas à mettre un petit commentaire précisant vos préférences en matières d'échantillons, beaucoup de clients le font et cela fonctionne bien. En vous souhaitant une agréable journée Bien à vous. Mélanie
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Un des produits ne correspondait pas à ma commande... son prix étant faible j'ai choisi de ne pas le renvoyer mais l'ai signalé à Univeda qui n'a même pas pris la peine de répondre à mon message...
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bien
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Bons produits mais emballage très abimé ce qui a causé un gros retard dans la livraison !
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande malgré un mail que j'ai envoie dont je ne jamais eu de réponse plus jamais je ne commanderai chez vous
Réponse de univeda
Votre commande à été livré à l'adresse indiqué par vos soins le 15/11/2016. Nous avons eu plusieurs échange téléphonique qui sont resté sans réponse de votre part. Pour nous le colis à bien été livré à la bonne adresse et dans les temps.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Certains produits sont en rupture de stock, il n'y a aucune information concernant leurs renouvellements, on ne peut même pas laissé son mail pour être averti au cas ou le produit serait à nouveau sur le site
Réponse de univeda
Merci pour votre avis. Suite à la mise en ligne de notre nouveau site, certaines fonctions ont pu être oubliées. Grâce à vous, nous avons rectifié le problème de l'alerte mail d'un produit non disponible.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bons produits, livraison tres bien, mais SAV laisse à désirer: je n ai jamais eu de réponse au mail envoyé (problème sur un produit)
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bien, complet et bien détaillé
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Beaucoup de références de qualité et originales.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Il serait intéressant que les produits soient davantage étudiés. L'information concernant la comédogénécité des crèmes, des huiles,... devrait être systématiquement donnée.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
J'avoue que là j'ai été déçue d'une part par le masque pour les cheveux qui n'est pas assez nourrissant, et par le gel douche qui n'a pas une odeur agréable et qui n'est pas vraiment efficace à moins d'en utiliser une grosse quantité...
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anonymous A.
Note : 2 sur 5
Photos trompeuses
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Envoie rapide.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Clair et attrayant.
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anonymous A.
Note : 3 sur 5
la livraison est rapide mais c'est un peu cher
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anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'est pas reçut ma commande !!!!
Réponse de univeda
Bonjour, nous venons de vous avoir au téléphone suite à ce problème de livraison. Nous avons expédié votre colis dans les temps. Il y a problème avec le service Colissimo et nous avons fait une réclamation. Comme dit au téléphone, si dans les 48h vous n'avez toujours pas reçu votre colis, recontactez-nous pour résoudre ce problème indépendant de notre bonne volonté. Nous espérons que vous modifierez votre note car nous offrons le meilleur sav possible et ne sommes pas responsables des aléas de la Poste et faisons tout ce qui nous est possible pour résoudre le problème au plus vite. Merci, bonne journée Mélanie pour UNIVEDA
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Packaging trop international. Des informations simples claires mais complètes en français sur les produits seraient préférables
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
La commande est arrivée rapidement, mais l'un des produits a été remplacé par un autre qui ne m'intéressait pas et lorsque j'en ai fait part à Univeda je n'ai pas eu de retour de leur part. C'est dommage car sinon tout le reste était nickel.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
colis reçu endommagé (gel douche renversé) je n'ai reçu aucun échantillon malgré une commnande assez conséquante... un peu déçu.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Je regrette que mon produit anti-cernes n'ai pas été recouvert d'un film protecteur qui m'assurerait que je suis la première à l'ouvrir. Le produit avait transpiré et il y avait une marque d'ongle dessus...
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
De gros soucis de livraison entre le relais colis qui n'a pas pu être livré (inaccessible) puis une livraison chez moi soit disant remis sans signature mais en réalité il fallait être là j'ai mis 15 jours à avoir mon colis et encore parce que je m'en suis inquiétée de suite en faisant le suivi du colis !
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Il m'a manqué certains produits comme l'huile de jojoba ou encore un masque au rassoul si je ne me trompe pas
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Produits de qualité triés sur le volet, respectueux de la peau et de l'environnement. Bémol : la qualité a un prix... Difficile pour les personnes aux revenus modestes d'y accéder...
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
manque de références et produits trop chers livraison rapide et site sérieux
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Très déçue des produits Dr Bronner
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Excellent site avec des produits de qualité et livraison rapide avec un petit cadeau (petit gâteau) avec. Je ne mets que trois étoiles car, au niveau communication, c'est niet. ça fait plusieurs fois que je leur ai dejà posé des questions, je n'ai jamais eu de suites. C'est regrettable
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
bien présenté.
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