Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Merci pour l'avis Ian, ils sont toujours appréciés
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce ressenti.

La télécommande de ce modèle est de très bonne qualité, donc je suis un peu surpris et me demande si la votre ne dispose pas d'un problème de fabrication ?
Bien évidemment, cela est pris en charge sous garantie.

Dans un premier temps, je vous invite à nous faire parvenir une vidéo de ces dysfonctionnements, puis nous pourrons aviser.

Dans l'attente.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher client
Merci pour l'avis aimable, très apprécié
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce désagrément, cela n'est évidemment pas normal.

Avez-vous installé correctement le détecteur comme indiqué dans la notice ?
Visez 2 - 2.50 mètres du sol, ou éventuellement basculez la tête du détecteur très légèrement en arrière, pour regarder plus haut.

Par ailleurs, des réglages de sensibilité sont possibles sur ce modèle, et cela va jouer justement sur la distance de détection.

Finalement, tout cela peut être lié au délai de repos, qui de base est de 5 secondes, mais qui peut être configuré à 3 minutes. Peut-être que vous avez modifié sans faire attention ?
Cela se traduit par un déclenchement, puis un temps de repos sans aucun nouveau déclenchement possible.
Vous passez donc devant sans cesse, sans qu'il se déclenche, puis le temps passé, il se déclenche à nouveau. Vous avez l'impression que c'est parce que vous vous êtes rapproché, mais en réalité c'est simplement qu'il était en repos pendant ce temps.

Bien entendu, si rien ne règle le fonctionnement incorrect, alors le produit sera échangé sous garantie.

Restant à votre service.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour votre ressenti.
Je me permets une réponse aux points évoqués :

"Le module d'alarme est annoncé à plus de 100 db. Ce qui n'est pas le cas."
Le volume sonore de cette sirène est indiqué à 90db dans la fiche de votre produit, et je vous confirme que cette valeur est bien mesurée en usine. Cependant, la perception du son peut varier, oui, chacun est plus ou moins sensible à cela. 90db en extérieur, qui ne s'entend pas à l'intérieur, cela va dépendre de beaucoup de paramètres (nature des murs, des fenêtres, direction de la sirène, position de la sirène, nombre d'obstacles à franchir, votre position dans la maison, votre qualité auditive, ...). À l'extérieur, cela s'entendra, et c'est effectivement le but, de dissuader. Des accessoires existent pour recevoir un carillon ou une sirène simultanément à l'intérieur de l'habitation, cela me semble être la bonne solution.

"Les capteurs externes possèdent un angle trop faible"
Effectivement, les capteurs que vous avez acheté sont spécifiquement fabriqués dans ce but, afin d'avoir un faisceau de passage, et non pas un angle large.

Je vous invite à prendre contact avec nos services afin d'étudier la possibilité de faire évoluer votre installation, nous sommes justement à votre écoute, notre but final étant que le fonctionnement du matériel acheté soit à la hauteur de vos attentes — il ne faut surtout pas rester ainsi, c'est dommage d'être équipé mais ne pas être satisfait !

À défaut, vous avez 30 jours pour nous renvoyer une commande dont vous n'êtes pas satisfait, pour remboursement.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)