Français 
A
Note : 4 sur 5
Ras..
Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 10 832 avis publiés
Résumé des avis
Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
très bon technicien au téléphone mais absence de document de pose pour le matériel acheté que nous attendons encore ........
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Effectivement, veuillez nous excuser pour cela. Nous prévoyons de manière générale des courriers de mise en service et, dans votre cas, une vidéo d'explication, mais il manque cette notice sur laquelle nous travaillons actuellement (les spécifications changent en permanence et ce n'est parfois pas évident de maintenir l'ensemble à jour). Ajoutez à cela les congés annuels, cela n'aide pas du tout au respect de nos délais habituels !
Le principal étant que nous sommes joignables et sans surcoût afin de vous guider du début jusqu'à la fin, c'est ce que nous estimons être le plus important, certainement bien mieux qu'une notice quelqu'en soit la qualité de rédaction, nos produits sont tout de même très spécifiques et chaque commande est préparée spécialement pour le client final, les notices ne sont bien souvent adaptées qu'à moitié...
Cependant, je vous confirme qu'il est bien noté que la notice manquante doit vous être expédiée rapidement dès que disponible.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément, et restant évidemment à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
Effectivement, veuillez nous excuser pour cela. Nous prévoyons de manière générale des courriers de mise en service et, dans votre cas, une vidéo d'explication, mais il manque cette notice sur laquelle nous travaillons actuellement (les spécifications changent en permanence et ce n'est parfois pas évident de maintenir l'ensemble à jour). Ajoutez à cela les congés annuels, cela n'aide pas du tout au respect de nos délais habituels !
Le principal étant que nous sommes joignables et sans surcoût afin de vous guider du début jusqu'à la fin, c'est ce que nous estimons être le plus important, certainement bien mieux qu'une notice quelqu'en soit la qualité de rédaction, nos produits sont tout de même très spécifiques et chaque commande est préparée spécialement pour le client final, les notices ne sont bien souvent adaptées qu'à moitié...
Cependant, je vous confirme qu'il est bien noté que la notice manquante doit vous être expédiée rapidement dès que disponible.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément, et restant évidemment à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Note : 4 sur 5
bon site rien a dire
A
Note : 4 sur 5
normal
A
Note : 3 sur 5
Produit moyen se declenche parfoit sans raison
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela.
Un produit défectueux peut exister, cela arrive, mais je vous rassure, la garantie et là pour cela. Bien souvent, c'est cependant l'installation qui n'est pas idéale et la solution se trouve à ce niveau. Nous sommes justement là pour vous aider à améliorer l'installation.
Le premier test et le plus simple est le suivant : décrocher le détecteur qui se déclenche, placez-le dans un tiroir ou un placard fermé complètement isolé, et laissez-le le temps pour lequel vous auriez eu un déclenchement. Si vous subissez toujours des déclenchements, le détecteur présente un défaut. Contactez-nous pour procéder à un échange.
Dans le cas contraire, c'est tout simplement l'endroit où il est installé que cela pose problème. Évitez toute source de chaleur qui sera susceptible de le faire déclencher. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos sous tous les angles afin que l'on puisse vous guider.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Navré pour cela.
Un produit défectueux peut exister, cela arrive, mais je vous rassure, la garantie et là pour cela. Bien souvent, c'est cependant l'installation qui n'est pas idéale et la solution se trouve à ce niveau. Nous sommes justement là pour vous aider à améliorer l'installation.
Le premier test et le plus simple est le suivant : décrocher le détecteur qui se déclenche, placez-le dans un tiroir ou un placard fermé complètement isolé, et laissez-le le temps pour lequel vous auriez eu un déclenchement. Si vous subissez toujours des déclenchements, le détecteur présente un défaut. Contactez-nous pour procéder à un échange.
Dans le cas contraire, c'est tout simplement l'endroit où il est installé que cela pose problème. Évitez toute source de chaleur qui sera susceptible de le faire déclencher. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos sous tous les angles afin que l'on puisse vous guider.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème
A
Note : 4 sur 5
Parfait bon conseil technique je recommande !!
Expédition rapide
A+++++++
Expédition rapide
A+++++++
A
Note : 4 sur 5
Description du produit exact parfait
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme aux attentes
A
Note : 4 sur 5
J'ai pu y trouver ce que je désirais
A
Note : 4 sur 5
très bon accueil, bon rapport qualité/prix, facilité de mise en oeuvre.
A
Note : 4 sur 5
Je referais des achats sur ce site car je suis content de mon achat, il fonctionne bien.
A
Note : 4 sur 5
société sérieuse,rien a redire
A
Note : 4 sur 5
envoie rapide des autocollants jaunes de surveillance caméra.
mais au soleil la couleur jaune vif à viré au blanc....après seulement un mois!
mais au soleil la couleur jaune vif à viré au blanc....après seulement un mois!
A
Note : 4 sur 5
Sans problème. Excellent rapport qualité /prix.
A
Note : 3 sur 5
Le produit que j'ai commandé me satisfait!
Cependant, j'ai laissé un message concernant un badge qui s'était cassé prématurément, pas de réponse à ce sujet, ni de geste commercial lors de la commande d'un nouveau badge, dommage!
Cependant, j'ai laissé un message concernant un badge qui s'était cassé prématurément, pas de réponse à ce sujet, ni de geste commercial lors de la commande d'un nouveau badge, dommage!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Ce n'est certainement pas de notre genre de ne pas répondre aux messages reçus, et je suis navré que vous n'ayez pas eu de réponse. J'ai fouillé un peu partout dans notre historique, je n'ai malheureusement pas trouvé de correspondance de votre part. Était-ce par email ou par téléphone ?
Concernant la télécommande cassée, avez-vous la raison de la casse prématurée ?
N'hésitez pas à me donner plus de détails, je prendrai bien entendu en compte votre demande.
Si jamais vous n'avez pas réponse par email, c'est parfois dû aux emails qui n'arrivent pas à destination (dans un sens comme dans l'autre), et parfois quelques oublis malheureusement, mais il ne faut surtout pas hésiter à nous relancer. Également par téléphone, ainsi vous avez quelqu'un en direct.
Restant à votre disposition.
Et vous remerciant de votre confiance.
Cordialement,
Christopher
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Ce n'est certainement pas de notre genre de ne pas répondre aux messages reçus, et je suis navré que vous n'ayez pas eu de réponse. J'ai fouillé un peu partout dans notre historique, je n'ai malheureusement pas trouvé de correspondance de votre part. Était-ce par email ou par téléphone ?
Concernant la télécommande cassée, avez-vous la raison de la casse prématurée ?
N'hésitez pas à me donner plus de détails, je prendrai bien entendu en compte votre demande.
Si jamais vous n'avez pas réponse par email, c'est parfois dû aux emails qui n'arrivent pas à destination (dans un sens comme dans l'autre), et parfois quelques oublis malheureusement, mais il ne faut surtout pas hésiter à nous relancer. Également par téléphone, ainsi vous avez quelqu'un en direct.
Restant à votre disposition.
Et vous remerciant de votre confiance.
Cordialement,
Christopher
A
Note : 4 sur 5
produit conforme à la description
V
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité-prix
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
C'est ma deuxième commande et elle a été livrée comme prévu, était exactement comme décrit, et j'utiliserais Ultrasecure direct à nouveau.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
beaucoup d'infos, cependant j'ai envoyé un email avec une question sur l'article livré mais je n'ai pas eu de réponse. Produit arrivé rapidement.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Beverley
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, depuis que nous avons lu votre commentaire sur la question, nous avons trouvé votre email dans la boîte de spam pour une raison inconnue, cela a maintenant été répondu, nous attendons avec impatience de vos nouvelles à ce sujet
Cordialement
Mark
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, depuis que nous avons lu votre commentaire sur la question, nous avons trouvé votre email dans la boîte de spam pour une raison inconnue, cela a maintenant été répondu, nous attendons avec impatience de vos nouvelles à ce sujet
Cordialement
Mark
V
Note : 3 sur 5
Très bien. Cependant, le livreur les a déçus, 4 créneaux horaires donnés et ne s'est jamais présenté, j'ai appelé et me suis plaint et les marchandises ont été livrées le lendemain matin.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour l'avis, désolé pour les problèmes de livraison. Nous avons fait des enquêtes avec UK Mail qui était le livreur, et il semble qu'ils aient eu une panne de véhicule ce jour-là, ce qui a évidemment créé toutes sortes de problèmes. Nous utilisons deux livreurs plus la Poste Royale pour nos livraisons, ce qui nous permet de comparer les services que nos clients reçoivent, et bien que les trois soient très bons pour la plupart des livraisons, ils ont tous des problèmes occasionnels qui sont malheureusement hors de notre contrôle, et aucun service n'est meilleur qu'un autre pour être honnête.
J'espère que cela ne vous empêchera pas d'utiliser Ultra Secure à l'avenir.
Cordialement
Mick
Merci pour l'avis, désolé pour les problèmes de livraison. Nous avons fait des enquêtes avec UK Mail qui était le livreur, et il semble qu'ils aient eu une panne de véhicule ce jour-là, ce qui a évidemment créé toutes sortes de problèmes. Nous utilisons deux livreurs plus la Poste Royale pour nos livraisons, ce qui nous permet de comparer les services que nos clients reçoivent, et bien que les trois soient très bons pour la plupart des livraisons, ils ont tous des problèmes occasionnels qui sont malheureusement hors de notre contrôle, et aucun service n'est meilleur qu'un autre pour être honnête.
J'espère que cela ne vous empêchera pas d'utiliser Ultra Secure à l'avenir.
Cordialement
Mick
V
Note : 4 sur 5
Tous les articles sont arrivés rapidement. Le système d'alarme sans fil semble fonctionner correctement mais le clavier sans fil et le porte-clés ne fonctionnent pas toujours du premier coup et nécessitent de nombreuses tentatives pour armer ou désarmer le système. Je savais à l'avance que cela pouvait se produire.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
trouvé ce que je cherchais rapidement
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
L'alarme est fantastique et fonctionne très bien. Le support était extrêmement fragile et pas adapté à l'usage.
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore utilisé l'article lui-même, donc je ne peux pas dire comment cela se compare, mais la livraison était assez bonne et comme prévu, mais le livreur n'était pas très bavard, mais cela ne pose pas de problème avec le vendeur.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Assez facile à suivre.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Bien reçu. Je ne comprends pas pourquoi l'envoi normal à la vitesse d'un escargot coûte si cher !!
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
tout est bon
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Excellent service
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
livraison rapide
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
La brochure envoyée différait du site web en termes de prix et de disponibilité, j'avais une question technique sur le produit à laquelle ils ont donné une réponse 50/50 par exemple si cela ne fonctionne pas essayez ceci !!. Faites d'abord vos recherches avant d'acheter car acheter individuellement selon vos besoins peut dépasser une offre groupée, mais satisfait de l'achat, je rachèterais chez eux.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Stephen, Merci pour l'achat, en ce qui concerne la brochure, malheureusement celles-ci ont été imprimées avant toute l'incertitude dans l'économie suite au Brexit, et notre coût des marchandises avec leurs frais de livraison changent tout le temps en ce moment, nous sommes cependant sur le point d'imprimer un nouveau lot de brochures bientôt.
V
Note : 4 sur 5
Livré à temps comme convenu
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
facile à naviguer et à payer
Avis traduit
V
Note : 2 sur 5
À part le fait que j'ai reçu mon colis... le service et la livraison étaient terribles... je n'ai pas reçu d'appels lorsque le gars s'est présenté à la porte, malgré le fait que j'étais chez moi et qu'il n'y a pas d'option pour appeler quelqu'un et m'aider à ce sujet. J'ai dû changer l'option sur le site Web pour recevoir le colis ailleurs et attendre un autre jour juste parce qu'il était difficile pour votre gars de me passer un coup de fil. Je comprends que vous êtes toujours sur la route et que vous devez faire d'autres livraisons, mais cela ne prend pas plus d'une minute de montrer un peu de respect à vos clients. Je ne réutiliserai certainement pas ce service.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour l'avis, le problème avec cette livraison était que vous avez demandé dans les notes de la commande une livraison après 18h, ce qui n'était pas une option proposée par aucun de nos livreurs (les heures de livraison des livreurs sont de 8h à 18h). À cause de cela, nous vous avons contacté avant l'expédition le 24 juin à 9h06 par e-mail (copie disponible) pour vous informer que cette option n'était pas possible. Nous vous avons proposé des options alternatives, y compris 1) un message texte avec un créneau de livraison d'une heure, 2) rediriger la livraison vers une autre adresse, y compris votre adresse de travail, 3) nous pourrions demander au livreur de laisser le colis dans un endroit sûr pour vous, 4) ou un remboursement complet de la commande. Nous n'avons pas reçu de réponse, donc nous n'avons eu d'autre choix que d'expédier car vous attendriez votre marchandise. Nous sommes vraiment désolés que cette livraison ne se soit pas déroulée aussi bien que d'habitude, mais en raison des faits énumérés ci-dessus, nous vous demandons de reconsidérer la note de l'avis.
Merci pour l'avis, le problème avec cette livraison était que vous avez demandé dans les notes de la commande une livraison après 18h, ce qui n'était pas une option proposée par aucun de nos livreurs (les heures de livraison des livreurs sont de 8h à 18h). À cause de cela, nous vous avons contacté avant l'expédition le 24 juin à 9h06 par e-mail (copie disponible) pour vous informer que cette option n'était pas possible. Nous vous avons proposé des options alternatives, y compris 1) un message texte avec un créneau de livraison d'une heure, 2) rediriger la livraison vers une autre adresse, y compris votre adresse de travail, 3) nous pourrions demander au livreur de laisser le colis dans un endroit sûr pour vous, 4) ou un remboursement complet de la commande. Nous n'avons pas reçu de réponse, donc nous n'avons eu d'autre choix que d'expédier car vous attendriez votre marchandise. Nous sommes vraiment désolés que cette livraison ne se soit pas déroulée aussi bien que d'habitude, mais en raison des faits énumérés ci-dessus, nous vous demandons de reconsidérer la note de l'avis.
V
Note : 4 sur 5
Très bon service, l'alarme était facile à configurer
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Bon service et livraison. Le poteau de sécurité commandé était en fait sur-emballé - une boîte dans une boîte puis du papier bulle - tout ça pour un poteau en acier ! Fou. Cependant, le poteau est bon. La seule chose est que les boulons fournis sont très courts et bien qu'ils soient dans le béton - ce serait plus sécurisé avec des boulons plus longs car je crois que ce poteau pourrait facilement être renversé.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Commande bien emballée et livrée dans les temps. Aucun souci sur le service. Par contre le matériel était de qualité médiocre pour le prix. J'aurais dû m'en douter en lisant la des cription mais 80 pour du matos qui doit en valoir 10 max engros, ca fait un peu cher le stockage.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré que ceci soit votre sentiment, nous sommes toujours déçus lorsqu'un client n'est pas satisfait.
Sachez que ces appareils se vendent par milliers tout au sein de l'Europe et qu'au contraire, ils apportent justement pleine satisfaction. Je pense qu'il s'agit même du produit n°1 de notre catalogue.
Je reste donc globalement surpris par votre commentaire. De ce fait, j'en viens à me demander si ce n'est pas une mauvaise utilisation ou compréhension du produit ? Malgré les notices bien rédigées, cela arrive parfois, tout le monde n'est pas forcément à l'aise avec ce type de matériel. Pouvez-vous svp me donner plus de détails sur ce qui ne vous convient pas ? Avez-vous tenté de joindre nos services par téléphone ou email ? Nous sommes justement à votre disposition pour vous aider à mettre en place votre système ou à échanger si nécessaire.
Dernier point et non des moindres : afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous offrons une période de 30 jours de retour et remboursement de tout produit qui ne plait pas. Difficile de faire mieux que cela.
Par ailleurs, je tiens à préciser que certes nous sommes bien une société commerciale et devons vivre, mais nous ne vendons pas de produits à un multiple de 8, ceci serait aberrant.
Nous ne nous amusons pas non plus à vendre des produits qui ne fonctionnent pas ou mal, les produits de notre catalogue sont scrupuleusement choisis et dans le cas où ils ne passent pas notre charte qualité, ils ne sont jamais vendus.
À votre disposition.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Navré que ceci soit votre sentiment, nous sommes toujours déçus lorsqu'un client n'est pas satisfait.
Sachez que ces appareils se vendent par milliers tout au sein de l'Europe et qu'au contraire, ils apportent justement pleine satisfaction. Je pense qu'il s'agit même du produit n°1 de notre catalogue.
Je reste donc globalement surpris par votre commentaire. De ce fait, j'en viens à me demander si ce n'est pas une mauvaise utilisation ou compréhension du produit ? Malgré les notices bien rédigées, cela arrive parfois, tout le monde n'est pas forcément à l'aise avec ce type de matériel. Pouvez-vous svp me donner plus de détails sur ce qui ne vous convient pas ? Avez-vous tenté de joindre nos services par téléphone ou email ? Nous sommes justement à votre disposition pour vous aider à mettre en place votre système ou à échanger si nécessaire.
Dernier point et non des moindres : afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous offrons une période de 30 jours de retour et remboursement de tout produit qui ne plait pas. Difficile de faire mieux que cela.
Par ailleurs, je tiens à préciser que certes nous sommes bien une société commerciale et devons vivre, mais nous ne vendons pas de produits à un multiple de 8, ceci serait aberrant.
Nous ne nous amusons pas non plus à vendre des produits qui ne fonctionnent pas ou mal, les produits de notre catalogue sont scrupuleusement choisis et dans le cas où ils ne passent pas notre charte qualité, ils ne sont jamais vendus.
À votre disposition.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Note : 4 sur 5
bien structuré. Facile.
A
Note : 4 sur 5
très bien pour la livraison et votre amabilité.
Un peu déçu par le matériel car la "sirène" , si on peu appeler cela une sirène, n'est pas très forte.
Merci quand même
Un peu déçu par le matériel car la "sirène" , si on peu appeler cela une sirène, n'est pas très forte.
Merci quand même
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Ceci est très étonnant car justement cette alarme sonne quand même très fort. Je me demande si la vôtre n'a pas un problème de conception du coup ?
Si ce n'est pas le cas et qu'il s'agit d'un simple problème de volume, sachez que vous pouvez, à moindre frais, ajouter des sirènes supplémentaires à votre kit. L'ensemble fonctionnera avec la même télécommande.
Je demande à un technicien de vous rappeler afin de faire les vérifications nécessaires.
Restant personnellement à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Ceci est très étonnant car justement cette alarme sonne quand même très fort. Je me demande si la vôtre n'a pas un problème de conception du coup ?
Si ce n'est pas le cas et qu'il s'agit d'un simple problème de volume, sachez que vous pouvez, à moindre frais, ajouter des sirènes supplémentaires à votre kit. L'ensemble fonctionnera avec la même télécommande.
Je demande à un technicien de vous rappeler afin de faire les vérifications nécessaires.
Restant personnellement à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Note : 3 sur 5
le produit est convenable mais, on ne sait jamais si l'alarme est activée ou passive. une fois sur deux , pensant avoir activé avant de fermer la porte ,je me rends compte lors de la visite suivante que l'alarme ne se déclenche pas
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez échangé à ce propos avec un technicien hier et que vous devez nous tenir au courant des résultats.
En attendant, une autre astuce qui ne semble pas avoir été évoqué : savez-vous que cette alarme a un délai de sortie ? Cela vous permet d'être certain d'avoir activé le système convenablement (le bip d'armement) et vous laisse le temps de quitter les lieux sans que le système ne se déclenche.
Nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez échangé à ce propos avec un technicien hier et que vous devez nous tenir au courant des résultats.
En attendant, une autre astuce qui ne semble pas avoir été évoqué : savez-vous que cette alarme a un délai de sortie ? Cela vous permet d'être certain d'avoir activé le système convenablement (le bip d'armement) et vous laisse le temps de quitter les lieux sans que le système ne se déclenche.
Nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr