Ultra Secure est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des colis bien reçus qui arrivent souvent dans les délais promis et en relais sans souci. Le service client et le SAV sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur écoute et leurs conseils personnalisés, avec des échanges marqués par une attitude professionnelle et agréable. Les clients soulignent la clarté des notices et la facilité d’installation des matériels, ainsi que la fiabilité et l’efficacité des produits comme les interphones et les détecteurs, accompagnées d’un matériel souvent décrit comme facile à mettre en œuvre et prêt à l’emploi. Enfin, l’équipe est décrite comme compétente et disponible, offrant des conseils utiles et un accompagnement tout au long du processus d’achat et d’installation.
Bon site niveau qualite des produit pas au point dans le temp
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez contacté nos services le 1er septembre, et que nous vous avons donné des manipulations à faire sur votre sirène. Depuis je ne vois aucune correspondance ? Si vous subissez des défauts, n'hésitez surtout pas à prendre contact avec notre atelier, ils sauront vous guider et trouver la panne rencontrée. Si nous ne sommes pas prévenus, il est difficile pour nous de vous aider.
Je vous rassure, ce matériel est vendu en grande quantité et est très fiable (sans quoi nous aurions arrêté de le vendre...), je n'ai aucun doute que le problème pourra être résolu.
Je vais d'ailleurs demander à un technicien de prendre directement contact avec vous en début de semaine.
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Les produits proposés par ce site sont de qualité et la communication avec le service commercial est d'accès facile. Ce site propose du bon matériel avec une assistance d'installation et utilisation très appréciable?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Dommage de payer 10 de recommandé pour un complément de commande de 30 à peine sinon ; rapide, conseils, pas de soucis pour le moment, c'était pour un ami qui n'a pas apprécié les frais, un colissimo simple c'était bien assez d'où les 2 étoiles en moins..
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela, le transport express 24h pour une commande de faible valeur est effectivement au tarif de 9,90 TTC (et nous coûte malheureusement encore plus cher !). Vous aviez également le choix d'une livraison à 6,90 , je ne sais pas si vous l'aviez vu ?
Ces frais de port sont calculés automatiquement par le site en fonction de la valeur d'achat. Dans certains cas précis, le calcul n'est pas le plus juste, il ne fallait pas hésiter à nous contacter afin de nous avertir, nous aurions pu ajuster en fonction (un envoi postal à 2,90 aurait été bon dans ce cas, le produit est léger).
Vous présenterez nos excuses à votre ami, et dites-lui qu'il n'hésite pas à nous appeler afin que l'on fasse un geste sur une prochaine commande.
Nous espérons que néanmoins le produit lui satisfasse.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
J'ai commandé un carillon à piles. L'ai bien reçu le colis, mais après vérification du matériel, il s'est avéré:
1/ sur les deux piles fournis, une était vide. ce n'est pas grave , cela peut arriver
2/ Mais sur les deux boutons de commande de sonnerie, le deuxième ne peut être utilisé car prévu pour une fréquence différente. Cette erreur est anormale.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci pour votre commande, et navré pour le désagrément subi.
Concernant la pile, ceci n'est pas normal, je demande à notre atelier de prendre contact avec vous à ce sujet.
Concernant le bouton, aviez-vous bien reçu, vu et lu le courrier-notice qui est joint à ce produit ?
Il y est expliqué que le second bouton doit justement être jumelé par vos soins. Ceci est tout à fait normal (pas du tout une question de fréquence différente, je vous rassure). Pourquoi ? Car, sur ce produit, à chaque retrait de la pile, le bouton doit être à nouveau jumelé sur le récepteur-carillon.
Nous testons le matériel avant expédition, donc je n'ai aucun doute quant au bon fonctionnement de celui-ci (sauf cas exceptionnel, pris en charge par la garantie évidemment).
Pour éviter tout risque de déclenchements ou fuites pendant le transport, nous retirons les piles des produits. De ce fait, vous devez simplement procéder au jumelage pendant la mise en service (appui de 2 boutons simultanément : le bouton noir au dos du carillon, et le bouton sonnette).
Notre service est bien entendu à votre disposition (email, téléphone) pour toute aide complémentaire, n'hésitez surtout pas à nous solliciter, nous sommes justement là pour vous aider.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Le matériel que j ais acheté me sert à protéger le portail d un site que je surveille la nuit..matériel fonction assez bien des qu'il est bien règle manuellement.donc je dois faire entre 4 à 5 essais entre le capteur et la console 140 mètre aller retour pour 1 essais.sinon les capteur fonction très bien la console en mode silencieux ne fiction pas resté en position alarme n 3. Voilà pourquoi j ais mi 4 étoile sur 5 . Sinon. Je regrette pas mon achat car il met très utiles pour mon travail.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client,
Merci pour votre message.
Je n'ai pas complètement cerné l'utilisation que vous faites du produit, mais n'hésitez surtout pas à nous contacter directement afin de nous exposer cela de vive voix, ainsi nous pourrons vous guider et améliorer l'installation. Nous avons une grande expérience avec cette gamme, donc nous avons souvent des astuces. Si nécessaire, nous pouvons également échanger le produit si celui-ci n'est pas idéal pour votre besoin.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Ras..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
très bon technicien au téléphone mais absence de document de pose pour le matériel acheté que nous attendons encore ........
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Effectivement, veuillez nous excuser pour cela. Nous prévoyons de manière générale des courriers de mise en service et, dans votre cas, une vidéo d'explication, mais il manque cette notice sur laquelle nous travaillons actuellement (les spécifications changent en permanence et ce n'est parfois pas évident de maintenir l'ensemble à jour). Ajoutez à cela les congés annuels, cela n'aide pas du tout au respect de nos délais habituels !
Le principal étant que nous sommes joignables et sans surcoût afin de vous guider du début jusqu'à la fin, c'est ce que nous estimons être le plus important, certainement bien mieux qu'une notice quelqu'en soit la qualité de rédaction, nos produits sont tout de même très spécifiques et chaque commande est préparée spécialement pour le client final, les notices ne sont bien souvent adaptées qu'à moitié...
Cependant, je vous confirme qu'il est bien noté que la notice manquante doit vous être expédiée rapidement dès que disponible.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément, et restant évidemment à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2017
bon site rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Produit moyen se declenche parfoit sans raison
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela.
Un produit défectueux peut exister, cela arrive, mais je vous rassure, la garantie et là pour cela. Bien souvent, c'est cependant l'installation qui n'est pas idéale et la solution se trouve à ce niveau. Nous sommes justement là pour vous aider à améliorer l'installation.
Le premier test et le plus simple est le suivant : décrocher le détecteur qui se déclenche, placez-le dans un tiroir ou un placard fermé complètement isolé, et laissez-le le temps pour lequel vous auriez eu un déclenchement. Si vous subissez toujours des déclenchements, le détecteur présente un défaut. Contactez-nous pour procéder à un échange.
Dans le cas contraire, c'est tout simplement l'endroit où il est installé que cela pose problème. Évitez toute source de chaleur qui sera susceptible de le faire déclencher. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos sous tous les angles afin que l'on puisse vous guider.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
Aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Parfait bon conseil technique je recommande !!
Expédition rapide
A+++++++
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Description du produit exact parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
Produit conforme aux attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
J'ai pu y trouver ce que je désirais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
très bon accueil, bon rapport qualité/prix, facilité de mise en oeuvre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Je referais des achats sur ce site car je suis content de mon achat, il fonctionne bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
société sérieuse,rien a redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
envoie rapide des autocollants jaunes de surveillance caméra.
mais au soleil la couleur jaune vif à viré au blanc....après seulement un mois!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
Sans problème. Excellent rapport qualité /prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
Le produit que j'ai commandé me satisfait!
Cependant, j'ai laissé un message concernant un badge qui s'était cassé prématurément, pas de réponse à ce sujet, ni de geste commercial lors de la commande d'un nouveau badge, dommage!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Ce n'est certainement pas de notre genre de ne pas répondre aux messages reçus, et je suis navré que vous n'ayez pas eu de réponse. J'ai fouillé un peu partout dans notre historique, je n'ai malheureusement pas trouvé de correspondance de votre part. Était-ce par email ou par téléphone ?
Concernant la télécommande cassée, avez-vous la raison de la casse prématurée ?
N'hésitez pas à me donner plus de détails, je prendrai bien entendu en compte votre demande.
Si jamais vous n'avez pas réponse par email, c'est parfois dû aux emails qui n'arrivent pas à destination (dans un sens comme dans l'autre), et parfois quelques oublis malheureusement, mais il ne faut surtout pas hésiter à nous relancer. Également par téléphone, ainsi vous avez quelqu'un en direct.
Restant à votre disposition.
Et vous remerciant de votre confiance.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
produit conforme à la description
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2017
Bon rapport qualité-prix
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
C'est ma deuxième commande et elle a été livrée comme prévu, était exactement comme décrit, et j'utiliserais Ultrasecure direct à nouveau.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2017
beaucoup d'infos, cependant j'ai envoyé un email avec une question sur l'article livré mais je n'ai pas eu de réponse. Produit arrivé rapidement.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Beverley
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, depuis que nous avons lu votre commentaire sur la question, nous avons trouvé votre email dans la boîte de spam pour une raison inconnue, cela a maintenant été répondu, nous attendons avec impatience de vos nouvelles à ce sujet
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Très bien. Cependant, le livreur les a déçus, 4 créneaux horaires donnés et ne s'est jamais présenté, j'ai appelé et me suis plaint et les marchandises ont été livrées le lendemain matin.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour l'avis, désolé pour les problèmes de livraison. Nous avons fait des enquêtes avec UK Mail qui était le livreur, et il semble qu'ils aient eu une panne de véhicule ce jour-là, ce qui a évidemment créé toutes sortes de problèmes. Nous utilisons deux livreurs plus la Poste Royale pour nos livraisons, ce qui nous permet de comparer les services que nos clients reçoivent, et bien que les trois soient très bons pour la plupart des livraisons, ils ont tous des problèmes occasionnels qui sont malheureusement hors de notre contrôle, et aucun service n'est meilleur qu'un autre pour être honnête.
J'espère que cela ne vous empêchera pas d'utiliser Ultra Secure à l'avenir.
Cordialement
Mick
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
Tous les articles sont arrivés rapidement. Le système d'alarme sans fil semble fonctionner correctement mais le clavier sans fil et le porte-clés ne fonctionnent pas toujours du premier coup et nécessitent de nombreuses tentatives pour armer ou désarmer le système. Je savais à l'avance que cela pouvait se produire.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
trouvé ce que je cherchais rapidement
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2017
L'alarme est fantastique et fonctionne très bien. Le support était extrêmement fragile et pas adapté à l'usage.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2017
Je n'ai pas encore utilisé l'article lui-même, donc je ne peux pas dire comment cela se compare, mais la livraison était assez bonne et comme prévu, mais le livreur n'était pas très bavard, mais cela ne pose pas de problème avec le vendeur.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Assez facile à suivre.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2017
Bien reçu. Je ne comprends pas pourquoi l'envoi normal à la vitesse d'un escargot coûte si cher !!
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2017
tout est bon
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Excellent service
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
livraison rapide
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
La brochure envoyée différait du site web en termes de prix et de disponibilité, j'avais une question technique sur le produit à laquelle ils ont donné une réponse 50/50 par exemple si cela ne fonctionne pas essayez ceci !!. Faites d'abord vos recherches avant d'acheter car acheter individuellement selon vos besoins peut dépasser une offre groupée, mais satisfait de l'achat, je rachèterais chez eux.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Stephen, Merci pour l'achat, en ce qui concerne la brochure, malheureusement celles-ci ont été imprimées avant toute l'incertitude dans l'économie suite au Brexit, et notre coût des marchandises avec leurs frais de livraison changent tout le temps en ce moment, nous sommes cependant sur le point d'imprimer un nouveau lot de brochures bientôt.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Livré à temps comme convenu
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2017
facile à naviguer et à payer
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
À part le fait que j'ai reçu mon colis... le service et la livraison étaient terribles... je n'ai pas reçu d'appels lorsque le gars s'est présenté à la porte, malgré le fait que j'étais chez moi et qu'il n'y a pas d'option pour appeler quelqu'un et m'aider à ce sujet. J'ai dû changer l'option sur le site Web pour recevoir le colis ailleurs et attendre un autre jour juste parce qu'il était difficile pour votre gars de me passer un coup de fil. Je comprends que vous êtes toujours sur la route et que vous devez faire d'autres livraisons, mais cela ne prend pas plus d'une minute de montrer un peu de respect à vos clients. Je ne réutiliserai certainement pas ce service.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour l'avis, le problème avec cette livraison était que vous avez demandé dans les notes de la commande une livraison après 18h, ce qui n'était pas une option proposée par aucun de nos livreurs (les heures de livraison des livreurs sont de 8h à 18h). À cause de cela, nous vous avons contacté avant l'expédition le 24 juin à 9h06 par e-mail (copie disponible) pour vous informer que cette option n'était pas possible. Nous vous avons proposé des options alternatives, y compris 1) un message texte avec un créneau de livraison d'une heure, 2) rediriger la livraison vers une autre adresse, y compris votre adresse de travail, 3) nous pourrions demander au livreur de laisser le colis dans un endroit sûr pour vous, 4) ou un remboursement complet de la commande. Nous n'avons pas reçu de réponse, donc nous n'avons eu d'autre choix que d'expédier car vous attendriez votre marchandise. Nous sommes vraiment désolés que cette livraison ne se soit pas déroulée aussi bien que d'habitude, mais en raison des faits énumérés ci-dessus, nous vous demandons de reconsidérer la note de l'avis.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2017
Très bon service, l'alarme était facile à configurer
Avis traduit
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