Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Livraison non encore effectuée et pas réellement info en ligne pour en connaître la raison.
Le contact téléphonique est cependant rassurant avec bonne compréhension du problme
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client,
Votre message m'inquiète car après vérification votre colis est indiqué comme "Distribué" par La Poste en date du 4 octobre. De plus, je ne vois aucun échange sur votre compte client avec nos services ? Êtes-vous sûr que vous n'avez pas confondu avec un autre marchand (cela arrive parfois) ?
Ce qui est important est de savoir si vous avez bien reçu votre produit ou non, car dans le cas contraire je pense qu'il est perdu (cela fait plus de 2 semaines maintenant).
Surtout il faut prendre contact avec nos services afin que l'on puisse vérifier cela et porter réclamation dans le cas contraire.
À votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
attention a la portée des appareils mais ils sont a notre écoute, bien cibler vos besoins il répondent rapidement au téléphone. je suis satisfaite du matériel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
j'ai apprécié le contact téléphonique qui a suivi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
La longueur d'envoi est trop long...sinon tout est ok!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce délai, indépendant de notre volonté.
En effet, vous avez passé commande le 4 octobre (7h57), et la commande a bien été expédiée par notre service le jour même (16h55).
C'est au niveau de La Poste que cela a cloché. Même si vous êtes en Corse, le délai aurait dû être de 3-4 jours maximum, hors il a mis 7 jours a être livré (message sur le suivi : "Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt."). Allez savoir.
Malheureusement, même si nous essayons de travailler le plus rapidement possible, nous sommes forcément lié à ce délai transporteur que nous ne pouvons pas contrôler.
D'après votre message, le reste est ok (produits, etc.) ce qui est au final la chose principale.
Restant bien entendant à votre disposition pour tout besoin complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2017
Correct et bons conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Bonne information commerciale, matériel facile à installer, en fonction depuis 15 jours pas de problème particulier pour le moment, à voir dans la durée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
Bon site, commande bien reçue dans les délais annoncés.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2017
L'alarme de porte que nous avons achetée fait son travail, mais nous n'avons pas apprécié qu'il n'y ait pas de contrôle sur le volume et pas de choix sur la sonnerie réelle. C'est notre faute, nous n'aurions pas dû supposer que c'était similaire à notre dernière.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour
Merci pour vos commentaires, je suppose que vous savez que vous pouvez déplacer le commutateur latéral sur Alert ou Beep, ce qui vous donne une légère variation dans le son, nous trouvons que le réglage Beep aide à l'entendre de plus loin. Nous avons d'autres modèles qui ont un contrôle de volume que nous pourrions vous proposer si cela vous aide, mais ils coûtent malheureusement plus cher.
Appelez-nous au 01604 589414 si vous souhaitez envisager de mettre à niveau le système.
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
niveau sonore de la sirène pas assez fort
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément. Le volume d'une sirène est assez subjectif, certains clients (la plupart même sur cette référence) trouvent que cela sonne assez fort, d'autres non. Sachez cependant que nous sommes à votre disposition pour trouver d'autres solutions si celle-ci ne vous convient pas. Notamment, sur cette gamme, la possibilité d'ajouter plusieurs sirènes si vous souhaitez un son plus "éparpillé" et donc plus fort.
Le plus important est de savoir que nous n'abandonnons jamais un client et cherchons toutes les solutions possibles au besoin demandé.
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi du 9h à 18h, au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé), n'hésitez pas !
Bien à vous,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2017
Site a recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Très suffisant et efficace, seul pb le changement des piles pas simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
J'ai reçu ma commande rapidement et procédé à l'installation sans difficultés,grâce aux instructions faciles à comprendre et de plus les télécommandes m'ont été livrées déjà programmées...simple donc!
Je compte étendre mon installation à d'autres annexes de ma maison avec cette marque française et fabriquée en France...un plus pour d'éventuels besoins d'assistance..!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
comme sur la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Intéressant, choix, qualité et prix corrects
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Des produits conformes à la description et qui semblent de bonne facture. A confirmer avec le temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2017
Tres serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2017
une portée divisée par trois dans la pente , dommage que l'info n'a pas été précisé .
un service après vente irréprochable .
un matériel dans la logique de son prix qui trouve sa place .
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour le malentendu, il est vrai que les données sans fil sont toujours émises en 'champ libre' sans aucun obstacle, chacun ayant son environnement. Il ne faut pas hésitez à nous contacter avant l'achat afin que nos conseillers vous apportent des réponses plus personalisées.
J'espère que vous êtes néanmoins satisfait de votre achat.
Restant à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2017
très bien conforme a ce qui était décrit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
correspond a ma commande et mes besoins
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Technologie basique ,à portée de bourse et permettant une bonne dissuasion.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
Bien conforme a la description livraison rapide site sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2017
Documentation à revoir sur des détails qui ont leur importance. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Livraison rapide, installation facile mais seul bémol la télécommande fonctionne très mal des le début et j'ai jamais pris le temps de les contacter voici mon tort....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2017
satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Interlocuteur disponible et professionnel. Un vrai service après vente avec pour priorité la satisfaction du client. J'ai commandé sur Sécuritémarché sur recommandation d'un ami.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
D'abord l'oubli d'une partie des articles rapidement renvoyée. Sinon une des alarmes ne fonctionne pas correctement. A ameliorer
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Une fois de plus, veuillez accepter nos excuses pour l'oubli d'une partie des piles dans votre colis. Comme vous l'avez dit, cela a été rectifié dès votre appel.
Concernant le défaut évoqué, j'ai effectivement un appel de votre part le 21 juillet où le technicien vous a apporté des réponses. Cela n'a-t-il pas apporté d'amélioration ? Nous n'avons pas eu de nouvelles par la suite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous joindre afin que nous puissions vous aider et, si nécessaire, échanger l'appareil qui est bien entendu sous garantie, il n'est donc pas question que vous restiez avec un appareil semi-fonctionnel.
Les techniciens sont joignables à votre convenance du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 72 30 88 88 (pour rappel, numéro non surtaxé), ils sauront vous apporter l'aide nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
non aucun
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Bon site avec un SAV suite à problème impeccable
merci encore
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Le son pour démarrer l'alarme est un peu trop fort. Sinon, elle fonctionne très bien! Efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
servise cliuent bien merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
Bon site niveau qualite des produit pas au point dans le temp
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez contacté nos services le 1er septembre, et que nous vous avons donné des manipulations à faire sur votre sirène. Depuis je ne vois aucune correspondance ? Si vous subissez des défauts, n'hésitez surtout pas à prendre contact avec notre atelier, ils sauront vous guider et trouver la panne rencontrée. Si nous ne sommes pas prévenus, il est difficile pour nous de vous aider.
Je vous rassure, ce matériel est vendu en grande quantité et est très fiable (sans quoi nous aurions arrêté de le vendre...), je n'ai aucun doute que le problème pourra être résolu.
Je vais d'ailleurs demander à un technicien de prendre directement contact avec vous en début de semaine.
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Les produits proposés par ce site sont de qualité et la communication avec le service commercial est d'accès facile. Ce site propose du bon matériel avec une assistance d'installation et utilisation très appréciable?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Dommage de payer 10 de recommandé pour un complément de commande de 30 à peine sinon ; rapide, conseils, pas de soucis pour le moment, c'était pour un ami qui n'a pas apprécié les frais, un colissimo simple c'était bien assez d'où les 2 étoiles en moins..
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela, le transport express 24h pour une commande de faible valeur est effectivement au tarif de 9,90 TTC (et nous coûte malheureusement encore plus cher !). Vous aviez également le choix d'une livraison à 6,90 , je ne sais pas si vous l'aviez vu ?
Ces frais de port sont calculés automatiquement par le site en fonction de la valeur d'achat. Dans certains cas précis, le calcul n'est pas le plus juste, il ne fallait pas hésiter à nous contacter afin de nous avertir, nous aurions pu ajuster en fonction (un envoi postal à 2,90 aurait été bon dans ce cas, le produit est léger).
Vous présenterez nos excuses à votre ami, et dites-lui qu'il n'hésite pas à nous appeler afin que l'on fasse un geste sur une prochaine commande.
Nous espérons que néanmoins le produit lui satisfasse.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
J'ai commandé un carillon à piles. L'ai bien reçu le colis, mais après vérification du matériel, il s'est avéré:
1/ sur les deux piles fournis, une était vide. ce n'est pas grave , cela peut arriver
2/ Mais sur les deux boutons de commande de sonnerie, le deuxième ne peut être utilisé car prévu pour une fréquence différente. Cette erreur est anormale.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci pour votre commande, et navré pour le désagrément subi.
Concernant la pile, ceci n'est pas normal, je demande à notre atelier de prendre contact avec vous à ce sujet.
Concernant le bouton, aviez-vous bien reçu, vu et lu le courrier-notice qui est joint à ce produit ?
Il y est expliqué que le second bouton doit justement être jumelé par vos soins. Ceci est tout à fait normal (pas du tout une question de fréquence différente, je vous rassure). Pourquoi ? Car, sur ce produit, à chaque retrait de la pile, le bouton doit être à nouveau jumelé sur le récepteur-carillon.
Nous testons le matériel avant expédition, donc je n'ai aucun doute quant au bon fonctionnement de celui-ci (sauf cas exceptionnel, pris en charge par la garantie évidemment).
Pour éviter tout risque de déclenchements ou fuites pendant le transport, nous retirons les piles des produits. De ce fait, vous devez simplement procéder au jumelage pendant la mise en service (appui de 2 boutons simultanément : le bouton noir au dos du carillon, et le bouton sonnette).
Notre service est bien entendu à votre disposition (email, téléphone) pour toute aide complémentaire, n'hésitez surtout pas à nous solliciter, nous sommes justement là pour vous aider.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Le matériel que j ais acheté me sert à protéger le portail d un site que je surveille la nuit..matériel fonction assez bien des qu'il est bien règle manuellement.donc je dois faire entre 4 à 5 essais entre le capteur et la console 140 mètre aller retour pour 1 essais.sinon les capteur fonction très bien la console en mode silencieux ne fiction pas resté en position alarme n 3. Voilà pourquoi j ais mi 4 étoile sur 5 . Sinon. Je regrette pas mon achat car il met très utiles pour mon travail.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client,
Merci pour votre message.
Je n'ai pas complètement cerné l'utilisation que vous faites du produit, mais n'hésitez surtout pas à nous contacter directement afin de nous exposer cela de vive voix, ainsi nous pourrons vous guider et améliorer l'installation. Nous avons une grande expérience avec cette gamme, donc nous avons souvent des astuces. Si nécessaire, nous pouvons également échanger le produit si celui-ci n'est pas idéal pour votre besoin.
Cordialement,
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