Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Bon contact téléphonique avec le commercial. Produit livré rapidement. Essais matériel interphone radio, mais portée insuffisante pour la configuration de la copropriété. Retour du matériel pour remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Bonne satisfaction bien prévenu quand il y a problèmes ou erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Bon matériel facile à mettre en service donne toutes satisfactions bon service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
moyen en ce qui concerne le produit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti.
Bien que ce produit soit assez nouveau dans notre catalogue, nous avons de très bons retours à son sujet.
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à ce qui ne va pas ?
Il existe différentes solutions pour vous venir en aide :
- vous guider pour optimiser votre installation et éventuellement les réglages de l'appareil, souvent cela ne tient à pas grand chose et nous avons l'expertise nécessaire pour aider
- vos problématiques peuvent tout simplement être liée à un problème technique, un défaut matériel ou autre, auquel cas bien entendu le produit est garantie pendant 2 ans
- selon votre besoin, nous pouvons opter pour un échange de produit, qui serait plus adapté
- dans le pire des cas, nous pouvons tout simplement vous rembourser, ce qui a pour but de garantir que vous soyez satisfait de votre achat
Je vois malheureusement que vous n'avez pas tenté de nous joindre auparavant, n'hésitez surtout pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous accompagner.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
N'étant pas spécialiste dans ce domaine l'installation a été un peu laborieuse, mais elle fonctionne. A voir à l'usage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Pratique, mais moins puissant que je pensais. En cas d'agréssion au domicile, pas sûr que les voisins soient alertés. A l'extérieur c'est efficace.
Rassurant et dissuasif malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
ok ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Bien, dans la norme... Merci avec un plus pour l'interlocuteur qui m'a renseigné au téléphone (précis, agréable, honnête, etc...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
satisfait dans l'ensemble,mais le bouton marche/arrêt n'est pas évident, mal placé à l'arrière. difficile à atteindre une fois en place.
à part ça cet appareil fonctionne très bien .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Facile à naviguer sur ce site et a trouvé le produit que l'on cherche si vous avez un problème nous pouvons les appeler avec le numéro gratuit pour moi ce site est sérieux je peux vous le recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
RAS. le site est simple et clair. Sur place l'accueil est sympa (dire bonjour très fort en entrant), personnel éfficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Matériel conforme à la description, simple dusage et de paramétrage. Juste dommage que les piles lithium fournies naient pas tenue la charge comme indiquée sur le site (en théorie 18 mois) : en réalité, 2 mois après installation !
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela.
J'ai consulté votre commande, je ne suis pas certain de l'élément sur lequel vous avez subi ce désagrément ? Je vois 13 accessoires qui comportent des piles lithium.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour un dysfonctionnement tel que celui-ci :
- élément qui sur-consomme, pour vérifier cela, il suffit de changer la pile et voir si le phénomène se reproduit à nouveau
- pile défectueuse à l'expédition, bien que les piles que l'on expédie soient neuves, cela peut arriver malheureusement
- élément trop sollicité dans votre environnement/installation (mais 2 mois ça me parait tout de même un peu extrême)
Quoiqu'il en soit, ceci n'est évidemment pas normal, je vous propose de prendre contact avec nos techniciens, ils verront les détails avec vous et feront des essais afin de trouver la solution et/ou remplacer l'accessoire en question.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Bon conseils et matériel reçu très rapidement.Pas encore installé mais paraît de qualité.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Livraison à l'heure.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Equipe compétente à l'écoute des besoins de ses clients.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
L'appareil fait bien son travail. Je lui aurais donné 4 ou 5 étoiles si les piles du capteur PIR fournies n'étaient pas arrivées mortes. Ce qui a rendu l'appairage douloureux jusqu'à ce que la raison devienne claire.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client
Merci pour votre avis, je suis désolé qu'une batterie ait été trouvée défectueuse, ce sont des piles AA toutes neuves fournies avec chaque alarme, il est très inhabituel qu'une d'elles échoue
Encore une fois, nous sommes désolés pour votre désagrément
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Bonne technologie, il serait possible d'améliorer la portée en tre la base et les récepteurs avec une antenne a gain...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Site clair. Bonnes explications. Commande facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Après quelques petits soucis pour l'installation et sur les conseils des techniciens et vidéo, tout c'est bien passé. A voir à l'usage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Je suis satisfais du materiel mais manque d'explication
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le produit est arrivé rapidement et après un petit problème de démarrage rapidement résolu par un appel aux techniciens, tout semble fonctionner comme décrit, donc j'attends avec impatience de l'installer dans ma caravane statique pour couvrir les périodes inoccupées. Un bon prix pour le produit avec un bon service de soutien.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
RAS. bon materiels
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Bien
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Problème avec la lumière sur la caméra de projecteur, contacté le support technique ; remplacement à envoyer dans quatre jours
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Messieurs
Nous sommes très désolés pour le désagrément, un échange a été organisé avec un nouveau remplacement, encore une fois désolé pour le désagrément
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
De temps à autres, la sirène extérieure placée à l'abri des intempéries, ne fonctionne pas lors de grosses périodes d'humidité !
Est-ce bien étanche!??
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Le petit coup de tél. au SAV -très disponible- m'a bien aidé !
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Livraison rapide. Instructions un peu vagues. Mais j'ai réussi
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur
Merci pour vos retours, nous allons faire examiner les instructions, si vous avez des questions techniques, veuillez contacter notre département technique qui sera heureux de vous aider, vous pouvez les joindre au téléphone 01604 589414, poste 2 ou par email à technical@ultrasecuredirect.com
J'espère que cela vous aide
Cordialement
Stuart
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
J'ai toujours pu compléter les commandes rapidement et efficacement.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Bon matériels ,
des vendeur au petit soin,je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
livraison bien
le déclenchement de l'alarme lors du passage des véhicules est aléatoire ,dommage .
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Ceci peut effectivement être le cas lorsque les véhicules sont trop froids ou peuvent rouler trop vite là où la détection a lieu.
Je vous rassure, votre installation peut être optimisée de plusieurs manières :
1) il existe 3 niveaux de sensibilités, par défaut en sensibilité faible, je vous invite à prendre connaissance de la notice afin de configurer cela et rendre le détecteur plus sensible
2) dans la mesure du possible, essayez d'installer le détecteur à un angle (30-45°) et le reculer de quelques mètres de l'allée (imaginez un radar de vitesse)
Surtout n'hésitez pas à nous solliciter davantage afin que nous puissions vous aider.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
Pratique et fonctionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
pour l instant tout va bien ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Très bon produit , facile dinstallation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
RAS parfait
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Bon article, service, prix et livraison, j'ai juste eu quelques problèmes de configuration mais le service a résolu ça
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour l'avis, nous lisons tous les avis pour nous assurer que nos clients sont satisfaits
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
ultrasecure protect 800...arrivé rapidement et facile à installer. J'ai eu 3 PIR et j'ai réglé une mélodie différente pour chacun. Les PIR ont une bonne portée (facile 15 mètres) dans l'ensemble un bon équipement.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci d'avoir pris le temps de revoir votre achat de l'alarme de drive Protect 800, nous lisons et apprécions toutes les critiques
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Le client doit découvrir les "astuces" de fonctionnement des appareils ex : il faut parfois solliciter plusieurs fois la telecommande pour mettre marche la totalité des détecteurs
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Sur le principe, devoir appuyer plusieurs fois n'est pas un fonctionnement normal.
En pratique, bien que dans la plupart des installations il n'y aura rien à signaler, cela reste du sans fil et il faut s'assurer que ces ondes arrivent à bon port.
Plusieurs raisons possibles :
- éléments installés trop loin / à la limite de portée = les ondes n'arrivent pas à atteindre systématiquement tous les éléments, il vous faut donc appuyer plusieurs fois pour plusieurs essais
- à l'inverse, des éléments trop proches, cela peut créer une confusion du système (mais généralement, cela n'arrive que si vous testez les éléments vraiment collés, sur une table par exemple pour essais)
- des éléments perturbateurs, notamment métalliques, peuvent bloquer l'accès des ondes
N'hésitez surtout pas à nous solliciter par téléphone afin que nous puissions vous guider davantage, nous sommes là pour ça !
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
service très rapide
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Facile à commander, livraison rapide
Avis traduit
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