Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour le ressenti sur ce produit.

J'ai différentes réponses à vous apporter :

- Une connexion sur box internet n'est pas possible car la box elle-même serait coupée en cas de coupure de courant, rendant donc le système d'alerte inopérant...

- Réseaux 4G/5G : malheureusement cela serait pire car ces réseaux ne couvrent pas encore la totalité du territoire (environ 83% actuellement) comme c'est le cas pour les réseaux 2G + 3G (environ 95%). De plus, la pénétration réseau dans les bâtiments est également inférieure.
Finalement, cette technologie coûtant encore chère, cela rendrait l'appareil inutilement onéreux.

- Il n'y a aucun liaison directe entre votre appareil et votre smartphone : l'appareil émet un sms et/ou appel directement sur le réseau mobile (comme n'importe quel téléphone mobile), puis votre smartphone sonnera tel un appel/sms reçu par n'importe quel de vos contacts.
Si la connexion n'est pas fiable, c'est que le réseau n'est pas suffisant, soit sur l'appareil (selon le lieu où vous l'avez installé), soit sur votre smartphone (selon le lieu où vous vous trouvez). Pour un problème de réseau faible, c'est plutôt au niveau du choix d'opérateur qu'il faut se tourner.
Si c'est l'appareil qui ne capte pas correctement (voyez le niveau GSM dans le rapport SMS), vous pouvez soit changer l'opérateur de la carte SIM insérée afin de choisir un opérateur avec un meilleur signal, soit ajouter une rallonge d'antenne qui vous permettrait de placer celle-ci à l'extérieur et ainsi recevoir un meilleur signal avec l'opérateur existant.

Pour rappel, bien que votre ennui de relève pas directement de l'appareil que vous avez commandé, vous pouviez nous renvoyer le produit si celui-ci ne vous convenait pas, c'est tout le principe de notre période « Satisfait ou Remboursé 30 jours » afin d'éviter ce genre d'insatisfaction.

N'hésitez pas à contacter nos services pour plus d'assistance, nous sommes là pour vous aider et notre numéro est non surtaxé.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur
Merci pour l'avis, notre ligne d'assistance technique est ouverte de 8h à 17h30 du lundi au jeudi, de 8h à 17h le vendredi, s'il n'y a pas de réponse, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons, une fois que nos techniciens seront libres de parler à d'autres clients.
Cordialement
Mark

Ce que vous expliquez là est vrai pour notre interphone individuel à 1 bouton (UltraCOM SOLO), mais pas pour le collectif 4 boutons (UltraCOM MULTI). Peut-être que la confusion vient d'un mélange ?

Nous essayons de fournir un maximum d'informations dans nos fiches produits, elles sont vraiment très détaillés. Extraits de la fiche produit de votre commande :
"La platine de rue est alimentée grâce à un transformateur 12 V (en option) ou tout autre alimentation (moteur portail, panneau solaire, ...). Un logement pour piles (fournies) vous permet de constituer une alimentation de secours en cas de panne de courant par exemple."
"IMPORTANT Aucune alimentation 12v n'est fournie avec ce kit, il vous faut prévoir une arrivée 12v DC afin que la platine fonctionne !"
Mais navré si cela n'était pas suffisamment clair pour votre professionnel. C'est aussi pourquoi nous offrons 30 jours pour retourner l'appareil afin d'être remboursé, et éviter tout malentendu ou insatisfaction.

J'espère néanmoins que vous arriverez à résoudre cette problématique, n'hésitez pas à consulter nos conseillers, ils sont là pour vous guider et trouver des solutions.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour ceci. Sachez bien entendu que vous pouvez nous retourner une commande dans les 30 jours pour remboursement. Ceci justement pour éviter à nos clients de subir ce type d'insatisfaction.
Si une télécommande, quelqu'elle soit, ne fonctionne qu'à 2 mètres, il y a un autre souci à résoudre. Nous restons bien entendu à votre service pour vous aider.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Merci pour l'avis, votre commentaire a été pris en compte, merci
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce ressenti et désagréments subis.

Tout d'abord, pour la sirène, plusieurs possibilités et solutions :
1) si elle ne sonne pas fort, c'est peut-être un défaut de votre sirène, nous pouvons remplacer bien entendu
2) bien que la plupart de nos clients trouvent qu'elle sonne justement fort, cela reste subjectif, donc si vous avez besoin de plus, vous pouvez tout à fait adjoindre une sirène complémentaire (ou plusieurs même, il n'y a pas de limite sur cette gamme)

Concernant les appels, je ne comprends pas bien concernant la performance — un appel étant un appel.
Est-ce parce que le réseau ne passe pas bien là où est installé l'appareil ? Dans ce cas, il faudrait peut-être voir pour changer d'opérateur pour la carte SIM.

Quoiqu'il en soit, j'ai demandé à un conseiller de vous rappeler afin de vous guider dans ces démarches.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour, merci pour l'avis, notre fournisseur de carte SIM a changé de fournisseur et est conscient de ce problème. Ils l'ont signalé au réseau qui travaille maintenant sur une solution, une fois corrigée, votre carte SIM devrait revenir à l'anglais. Merci pour votre patience.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Effectivement, je vois que vous avez subi un délai inhabituel de traitement de votre demande SAV.
En effet, cette fin d'année et période de congés a été bien chargée pour nos services, habitués à un mois de décembre plutôt calme. Navré pour cela.
Je vois entre temps que votre problème a bien été réglé, ce qui est le principal.

Restant à votre service si nécessaire.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)