Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Le site est bien fait ,et il y a beaucoup de matériels.
La livraison a été rapide surtout arrivé en bon état.
Et le produit conforme a ma commande.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
À première vue, il semblerait que les instructions soient faciles à suivre, mais en pratique, cela m'a pris 2 heures d'essais et d'erreurs. Au final, j'ai dû annuler tous les capteurs de toutes les zones et recommencer.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Fait ce qu'il dit sur la boîte !
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Les conseils reçus par téléphone étaient vraiment utiles, tout comme un e-mail à leur service technique. Le produit a été livré rapidement, bon service dans l'ensemble.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Satisfait très simple à installer bonne alarme pour dissuader en cas d'intrusion
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Bien passer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
RAS OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
je trouve que le maniement du boitier de réception n'est pas pratique car il oblige à 2 manip; appuyer sur le bouton bleu pour prendre la ligne puis sur le rouge pour parler et se faire entendre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
bon materiel facile a installer et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Piles que j'ai du remplacer 8 jours après.
Capte dans un tout petit secteur
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément, qui n'est évidemment pas normal.
Les piles fournies sont pourtant neuves (utilisées simplement pour la mise en service et les jumelages de votre kit).
Un fonctionnement de huit jours seulement représenterait un sacré nombre de déclenchements en continue, mais avez-vous fait beaucoup d'essais ? Cela me parait tout de même être un niveau inaccessible, même en testant 24h/24h.
Il se peut qu'une des piles fournies ait été défectueuse, c'est rare mais cela peut arriver. Ou, plus probablement, une sirène défectueuse ?
Tenez-nous au courant si cela se produit à nouveau et nous procéderons sans doute à un remplacement sous garantie.
Pour la portée, vous parlez sans doute de la télécommande qui dispose d'une portée effectivement plutôt courte malheureusement sur cette gamme, cette information est indiquée dans la fiche produit.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
la communication téléphonique ne fonctionne pas
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce problème, qui n'est évidemment pas normal.
Soyez rassuré, les appareils sont testés avant expédition et donc aucune raison qu'il ne vous appelle pas.
Par expérience, sur ce produit, voici les raisons pour laquelle généralement les appels/sms ne sont pas émis :
1- Code PIN de la carte SIM non supprimé : ceci est obligatoire
2- Carte SIM non activée : nous vous invitons à la tester dans un téléphone et valider qu'elle est capable d'appeler et envoyer un SMS
3- Numéro(s) non configuré(s) dans l'appareil : veuillez svp vous référer à la notice pour cela
4- Délai non attendu : lors d'un déclenchement, l'appareil doit se connecter au réseau pour émettre les appels et les SMS, ceci peut prendre plus ou moins de temps pour se faire, selon le lieu de l'installation (comptez entre 30 secondes et 3 minutes), période durant laquelle il ne faut bien entendu pas désarmer l'appareil avec la télécommande
Surtout, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone afin que l'on vous apporter assistance, c'est dommage d'avoir ce produit et qu'il ne vous appelle pas.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Bonne entreprise avec laquelle traiter, de super produits.
Le livreur a échoué à livrer sur le site mais a rectifié cela en quelques jours.
Je recommanderais certainement Ultra Secure Direct et je les utiliserai à nouveau dans un avenir proche.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
La pose et mise en route est facile. >Par contre, l'appareil n'appelle pas, il se contente d'envoyer un SMS. > LE NIVEAU SONORE DE L'ALARME NE CORRESPOND PAS A 150 DECIBELS COMME ANNONCE.( le niveau est inférieur à 90 décibels car le bruit de mon compresseur couvre celui de l'alarme)
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Si l'appareil envoie bien des SMS, c'est que la liaison GSM est correctement établie et qu'il peut donc appeler.
Deux raisons possibles si ce n'est pas le cas :
1- vous avez désactiver les appels (option #8#, voir notice page 12)
2- le forfait de la carte SIM ne dispose pas ou plus de possibilité d'appels (crédit d'appel épuisé par exemple)
Concernant le volume, nos fiches n'indiquent nulle part 150db.
Cet appareil émet bien les 130db annoncés, mais la perception du son peut-être tout à fait différente (selon les fréquences, l'âge, l'oreille, ...). Cependant, un appareil capable de mesurer vous affichera bien un volume de 130db (nous l'avons approuvé nous même).
Une solution assez facile pour vous donner une sensation de son « plus fort », c'est de mettre une seconde sirène. Certes le son ne prendra techniquement que +3db, mais la perception sera bien plus importante.
Restant à votre disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Le peu de contact que j'ai eu avec le service client c'est bien passé, je parlerais plutôt du produit, avec lequel j'aurais quelques suggestions à donner, qui pour ma part aurais aimé trouver dans la fonctionnalité de ce dernier.
Comme : plus de sonnerie courte, ( deux ou trois notes seulement) , ne pas à avoir à refaire tout le tour des différentes sonnerie, pour retrouver ma sonnerie préférée , car quand on débranche le récepteur de la prise, on a tendance à la prendre par les cotés, et la on dérègle le choix de sonnerie où le volume , ainsi que le sigle sur les boutons qui est ton sur ton , on ne le vois pas . Sinon il fonctionne assez bien !
Cordialement
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Bien noté vos suggestions constructives, merci beaucoup.
J'en profite pour justement vous informer que le tout dernier lot reçu cette semaine dispose de sonneries plus courtes. Il est au même tarif et tout à fait compatible avec votre détecteur existant.
Restant à votre disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Bon produit dans lensemble. Dommage que les piles fournies étaient déjà à moins de ce la moitié de leur vie ... A recommander néanmoins.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément.
Cela est très étrange, les piles que nous envoyons dans nos kits proviennent directement de chez notre fournisseur et sont neuves bien entendu.
Surtout il ne faut pas hésiter à nous contacter si cela arrive, afin que l'on puisse corriger l'erreur.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Site clair, bon processus de commande et livraison rapide. UltraSecure lui-même était bien et le produit d'alarme PIR est raisonnable mais il a des vis de fixation minuscules qui se sont rapidement détériorées - heureusement après une recherche dans mon garage, j'ai trouvé une vis appropriée bien que j'ai dû la couper en longueur. Pour être honnête, le problème des vis avec l'alarme doit être réglé - cela donne un aspect bon à un produit relativement bon.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Salut Gary
Merci pour le conseil, nous avons transmis l'information à notre fournisseur pour qu'il l'examine
Meilleures salutations
Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
J'ai commandé un panneau d'alarme KP9 qui a été livré rapidement. C'est un bon produit.
Ce qui le fait défaut, c'est le manuel. Il a été mal traduit du chinois. Beaucoup de commandes manquent. Il faut beaucoup de lecture pour tirer le plein bénéfice du panneau. Même en essayant de le configurer, j'ai dû appeler leur ligne d'assistance.
Le soutien est bon et ils connaissaient les réponses à ma question.
C'est dommage qu'Ultra Secure ne réécrive pas le manuel.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour la critique Nigel, nous prenons vos commentaires en compte et nous sommes en train de changer lentement les manuels de nos produits, en raison du fait que nous avons des centaines de produits, cela prend un peu de temps, mais point pris
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
service client impeccable;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Bien mais les piles ne dure pas longtemps dommage je les que trois étoiles pour cela
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément.
Si vos piles s'usent trop rapidement, deux possibilités probables :
- votre système se déclenche trop souvent (par exemple, vous faites un essai une fois par jour, alors que les spécifications techniques vont prendre une usage classique, par exemple un déclenchement test par mois)
- votre système subit un dysfonctionnement, auquel cas nous prendrons en charge sous garantie
Je vous invite à nous envoyer des informations plus détaillées et nous vous accompagnerons pour la suite.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
La commande et la livraison étaient faciles et rapides. Ma seule critique serait qu'il n'y a pas d'instructions imprimées sur la façon d'installer et de faire fonctionner les poteaux.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Rapide à répondre aux demandes par e-mail, produit offrant un bon rapport qualité-prix (alarme de garage non GSM). N'a été installé que depuis quelques jours mais le produit fonctionne comme décrit. Le seul léger problème concerne le pivot de montage en plastique qui permet de positionner le capteur, il semble un peu lâche, un design de pivot plus rigide mériterait 5 étoiles. Livré en 48 heures.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Livraison rapide, bonne assistance technique. Les instructions pour l'alarme (traduite du chinois probablement) sont vraiment épouvantables, mais vous n'en avez pas vraiment besoin car le système est configuré par Ultrasecure.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
les instructions du produit sont inadéquates ainsi que la description
Aucun papier de garantie n'a été envoyé avec le produit. Une fois le produit configuré, le fonctionnement est satisfaisant.
Le produit a besoin d'un indicateur lumineux discret pour montrer qu'il est allumé ou éteint. L'emballage et la livraison étaient excellents
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Super produit et simple à installer. Service et envoi très rapides aussi.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Facile à commander et livraison rapide. Le produit semble bien fait. J'ai seulement donné 4 étoiles car l'article n'est pas encore installé et testé. Mais je ne vois aucune raison pour laquelle il ne devrait pas fonctionner comme annoncé.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
détecteurs impressi, dysfonctionnement de déclenchement sur une paroi isolante qui reflète la chaleur (canécessele)quand il fait trais chaud et boitier extérieur alarme ne peut être actionner que c'il il y a pas d'obstacle cela ne vaud pas le prix payer ci vous pouvez résoudre mon problème!!!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour les désagréments subis.
Malheureusement, je ne comprends pas complètement votre message, je vous invite à nous appeler directement au 09 72 30 88 88 et nous nous ferons un plaisir de vous aider afin de résoudre ces problématiques.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
mettre les batteries,un coup de tournevis et sa marche super.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
CETTE APLICATION EST PARCIELLEMENT EN FRANCAIS CELA EST BIEN DOMMAGE CAR ICI ON EST EN FRANCE ET LA MOINDRE DES CHOSES SERAIT DE TRADUIRE CAR MOI JE N AIS OAS FAIT LA SORBONE .
D AUTRE PART LE SYSTEME PAR MAIL NE FONCTIONNE PAS ET LES TECHICIENS DE LA BOIRE SONT SANS REPONSE.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Monsieur,
Nous vous apportons des réponses et tentons de vous aider, je ne vois pas bien en quoi nous renvoyons le problème ?
- La traduction de l'application n'est pas sous notre contrôle, ce n'est pas NOTRE application, c'est celle de Reolink...
Je vous propose justement de me donner la liste de ce que vous avez constaté et nous remonterons également de notre côté auprès de Reolink ces suggestions d'améliorations, dans le but que cela fasse plus de poids pour que ces traductions manquantes soient apportées.
De notre côté, nous n'avons pas trouvé de traductions manquantes, et jamais un client nous a fait part de ça, donc il ne doit pas y avoir grand chose. Soyons un peu indulgents, de nos jours, une application traduite à 99% c'est franchement déjà pas mal...
- Les paramètres de mails sont différents pour chaque opérateur, chaque fournisseur, chaque serveur... que voulez-vous que l'on fasse de plus ? Nous n'allons quand même pas contacter votre fournisseur de mails pour demander les paramètres qui sont les vôtres, notamment votre mot de passe !
Nous tentons toujours, autant que faire se peut, d'aider nos clients, nous sommes d'ailleurs très fiers de cela, nos clients nous remercient tous les jours. Je pense que votre exigence est malheureusement au-delà et nous sommes dans l'incapacité d'y répondre.
Comme pour chaque commande passée chez nous, vous étiez également libre de nous retourner pour remboursement sous 30 jours (là aussi nous faisons l'effort de vous laisser plus de temps pour mettre en service vos appareils, la législation étant de 14 jours). Pourquoi ne pas faire valoir ce droit, tout simplement ?
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Très bon service après vente, par contre je suis déçu par la qualité de l'alarme que j'ai acheté, vraiment du bas de gamme
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Vraiment navré pour ce ressenti.
Ce modèle est assez bien vendu depuis des années et nous avons des retours plutôt positifs, mais nous comprenons que chacun peut avoir ses attentes.
N'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions discuter avec vous de votre besoin, nous pouvons bien entendu échanger votre matériel étant donné qu'il ne vous apporte pas satisfaction.
Cependant, vous pouvez également tout simplement nous renvoyer pour un remboursement, vous avez 30 jours pour cela.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Cela aurait été 5 étoiles... excellent service, excellent produit, facile à installer tant que vous êtes un peu à l'aise avec la technologie.
Ma seule petite plainte concerne les capteurs d'ouverture de porte, si vous n'avez pas de portes à encastrement, ce qui n'est pas le cas de la plupart des portes UPVC modernes, alors les capteurs ne s'adapteront pas, vous devez fabriquer vos propres entretoises qui ne sont pas jolies ni fiables, j'aurais payé plus cher pour des entretoises sur mesure incluses.
J'aime le fait que je peux ajouter à mon système si besoin.
Mais dans l'ensemble, un très bon produit.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Service fantastique de la commande à la livraison
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Après avoir commandé, le produit est arrivé rapidement. Il était bien emballé avec des instructions claires.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Bon produit, livraison à l'heure
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
J'ai reçu ce que j'avais commandé dans le délai qui m'avait été indiqué.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Satisfait de ma commande
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