Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour Monsieur,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Avez-vous tenté de nous joindre ? Je ne retrouve pas de trace d'appel du numéro qui était sur la commande.
Sachez que ces produits sont très fiables, nous en vendons une quantité quand même importante tout au long de l'année et les clients sont satisfaits (voir les avis de manière générale). Mais il est important d'installer le produit correctement, c'est pourquoi notre service est là pour vous guider dans la démarche.

Autre information importante : il n'est pas dans notre politique de laisser un client avec un produit dont il ne peut pas se servir. Nous avons une gamme suffisamment vaste pour pouvoir vous proposer autre chose de plus adapté si celui que vous avez commandé ne convient pas (cela peut arriver). Et dans le cas extrême, nous préférons vous rembourser.
Le but ultime est de satisfaire 100% des clients.

Le mieux est d'appeler notre atelier afin qu'il puisse comprendre et vous donner des conseils d'installation.
Nous sommes joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h non stop au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé).

Je reste personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Content que vous soyez globalement satisfait.
Veuillez nous excuser si le temps vous a paru long, nous avons pourtant bien respecté les délais : commandé vendredi après-midi, expédié lundi (nous sommes fermé le weekend), livraison en point relais le mercredi (délai 48h pour les Bouches-du-Rhône).
Ce qui me surprend dans l'urgence évoqué est que le colis n'a finalement été retiré que le surlendemain ?

J'espère néanmoins que vous êtes satisfait de notre service suite aux divers échanges téléphoniques.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Suite à votre avis client, j'ai vérifié votre commande et n'y vois pas d'adhésifs, êtes-vous certain de les avoir ajoutés à votre panier ?
Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Veuillez nous excuser si tout cela ne vous semble pas clair, les clients sont plus ou moins à l'aise avec ce genre de matériel, ce que je peux tout à fait comprendre.
Néanmoins, sachez que notre service est toujours à votre disposition pour vous aider tout au long de la mise en place du système. Qui plus est, le matériel a déjà été préparé et jumelé pour vous, il ne vous reste donc plus qu'à insérer les piles et fixer les éléments là où vous souhaitez le faire. Rien de plus simple.

N'hésitez surtout pas si besoin d'aide complémentaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher Stephen
Désolé que ce cadenas ne vous plaise pas, nous en avons vendu beaucoup au cours des dernières années, sans retour négatif jusqu'à présent. Nous avons notre garantie de remboursement de 30 jours pour protéger les clients dans des cas comme celui-ci, car nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours avoir une idée d'un produit en regardant une photo, mais nous faisons toujours de notre mieux pour donner des descriptions complètes et honnêtes sur toutes nos annonces. N'hésitez pas à le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet ou un échange contre un autre produit.

Bonjour,

Merci pour votre message, et content que vous soyez néanmoins satisfait.
Effectivement, on peut trouver de tous les prix sur Internet... et également de tous les niveaux de service. Il faut faire attention à beaucoup de choses :
1/ ce n'est pas parce que le produit ressemble visuellement qu'il s'agit du même, vous seriez surpris des différences, chez nous vous savez ce que vous achetez, aucun risque
2/ si vous achetez sur eBay ou autre, savez-vous réellement chez qui vous achetez, et dans quel pays ? comment se passe les retours ? les remboursements ? la garantie ?
3/ nous sommes une société Française, avec des impôts, de la TVA, des charges, oui nous devons faire de la marge, sinon vous n'auriez pas du personnel compétent derrière capable de répondre à vos questions (chose que vous avez faite à plusieurs reprises après votre achat), et ce sans frais supplémentaires (là encore, comment se passe le SAV avec ces autres sociétés ?)

Nous mettons un point d'honneur à servir l'ensemble de nos clients jusqu'à leur satisfaction totale, cela est quelque chose d'important pour nous dans notre travail quotidien. Je doute très sincèrement que ces autres revendeurs se préoccupent autant de leur clients.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr